T.A様
VELTRAをご利用いただき、ありがとうございます。
ポンペイ入場に必要となりますチケットは、日本語で記載されたVELTRAバウチャーではなく、英文記載の催行会社発行バウチャーとなります。
アクティビティページにもその旨明記しており、お申し込み時点の確認事項にもこの点をご理解いただくようお願いしております。
せっかく訪れたポンペイで限られたお時間での観光になってしまったとのこと、弊社としましてもとても残念に感じておりますが、上記ご理解いただきますようお願い申し上げます。
この度は貴重はお時間を割いての体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービスチーム

ランリースラ様にレビューをいただいたのは10月でしたが、Veltraのページに反映されたのが最近で、私どものお返事が大変遅くなってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
このたびは私どものツアーをご利用いただきながら、満足いただけない結果になってしまい、大変申し訳ありませんでした。
当日のガイドとドライバーに確認しましたので、お詫びとともに少し状況を説明させてください。

出発時にお荷物を車に乗せて観光し、別の場所で終了するのはよくあることなのですが、事前にに問い合わせいただくことになっています。
当日のご依頼ですと対応できかねる場合も多く、理由としましては、配車会社は各サービスのルートを考えて次の仕事にスムーズに向かえるようにドライバーを割り振っていますので急な出発場所、終了場所の変更などが難しいのです。
今回は長いご旅行ということで、それぞれの町での細かい調整を考えることは難しいだろうとお察ししますが、もし事前にご連絡いただけてたらと思うと残念です。
ただ、ご要望は解散場所を空港に変更するわけではなく、ホテルからすぐ近くの中央駅までということですから10分前に終了する必要はなかったはずです。多分おっしゃるとおり急なことでガイドが思い違いをしたのだと思います。申し訳ありません。
ただ、ホテルに帰着後、荷物を積んで駅までお連れしたと聞いていますので、ガイドとドライバーができる限りの便宜をはかったとご理解いただれば幸いです。

ポンペイとエルコラーノの観光につきましては、見学ルートやご説明内容は全く短縮しておりません。ただ、通常の行程ではレストランなどでランチを取る時間をプラスしてあるため、その分の時間が短縮されてしまいました。ガイドも気の利いたカフェテリアが周辺にあればお連れしたかったと思いますが、あまり選択肢がないエリアで、通常のバールでは甘いお菓子類しかなく、ピッツェリアやレストランにはサンドウィッチやスープのような軽いメニューがない、ということで苦肉の策で自動販売機になってしまったようです。

お母様との大切なご旅行の最終日がご満足のいく内容でなかったこと、軽食スタンドなどで不愉快な気分にさせてしまったこと、心からお詫びいたします。
以上、どうかご理解いただけるようよろしくお願いいたします。
Ciao, Tonia

KAZUKO様

ポンペイチケットのご利用ありがとうございました。
また秘儀荘への入場につきまして、ご混乱をお招きしてしまい申し訳ございませんでした。
こちらのチケットにはあいにく秘儀荘入場は含まれておりません。紛らわしい表記がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
該当の表記は修正させていただきました。
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービスチーム

この度は詳細のご報告ありがとうございます。
現地催行会社に詳細を確認しましたところ、ご参加のお日にちもアマルフィ海岸のドライブはあった旨確認をしております。もともとこちらのツアーは「アマルフィ海岸のドライブ」は行程にございますが、アマルフィへの立ち寄りは行程に含まれておりませんことご理解ください。
またポンペイにつきましてはガイド提供はあったと催行会社より報告を受けております。万が一現地にて行き違いが起こっておりましたら申し訳ございません。今後は現地できちんとお客様の意思を確認するよう催行会社に要請しました。
アクティビティページ上の行程記載も誤解が起こらぬよう一部更新させておりますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
またのご利用心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービスチーム