ご利用いただきありがとうございます。
当日ドライバーのお迎えに誤りがあり、大変申し訳ございません。
ドライバーがロビーまでお迎えに上がると更にお待たせしてしまうことになることから、お客様にお車にお越しいただくようご案内をしたと催行会社より報告がございました。お客様を気遣っての対応だったのですが、本来であればロビーまでお迎えにあがるべきだったかと存じます。また、きちんと謝罪がなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
その後は通常通りの行程でご案内をさせていただいた旨報告を受けております。
マテーラとアルベロベッロへの訪問自体はお楽しみいただけたとのこと嬉しく感じております。
この度は体験談のご投稿ありがとうございました。
またのご利用、心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービスチーム

ニャゴ様

貴重なお時間を割き体験談のご投稿ありがとうございます。
ご指摘内容を受けまして、催行会社より詳細について報告がございました。イタリアのホテルは歴史のある建物であることが多く、今回ご宿泊いただいたホテルについては中でも老舗のホテルということでございました。電車でのご経験等、非常に残念ではございますが、催行会社にて変更ができるご指摘のツアー組み立て部分、具体的には手配ホテルについて再検討を進めております。頂いたコメントが今後のお客様にとってのメリットとなるよう今後もツアー内容については見直していく所存でございます。
この度はご指摘ありがとうございます。何卒よろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポート

レビューをありがとうございます。
この度は私どもの運転手が、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
運転手はジャンニという者で、まだ経験が浅く、ガイド無しのツアーには慣れていませんでした。
通常、運転手のみのサービスの場合は、お客様との応対に慣れた者を派遣しますが、繁忙時期で運転手が不足していた為、このようなことになってしまいました。
また同様なことが起きないように、運転手の教育を徹底して、お客様に満足いただけるツアーをアレンジしていきたいと思っております。
今回は本当に申し訳ありませんでした。