shino様
この度はミラノ市内観光コースにご参加いただきありがとうございました。

頂きましたチケットにつきましてガイド、主催者のZaniviaggi社、ATM（ミラノ市内の公共交通機関社）にも確認いたしました。
お客様にお配りいたしましたチケットは1回券でしたが、マラソンの日など特別な時には1日券としての扱いになるとのことでした。
ZANI社もATMよりチケット購入時にそのようになる旨を確認して購入していたそうです。

ATMによれば、今回のように特別オファーは2日前又は前日に決まるとのことでしたので、もしかしたら今回お客様と話した地下鉄係員までうまく情報が伝わっていなかったのではと思われます。

【Alan1.netからのご案内】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご予約にも関わらず、お客様のご期待に添えるサービスをご提供することができず誠に申し訳ございませんでした。
アクティビティページにもご案内させていただいているとおり、こちらのツアーは他国のお客様との混載ツアーのため、移動中のバスの中および「最後の晩餐」鑑賞時、建物内の案内につきましては、英語のみとなります。この点につきまして、当日ガイドより再度ご説明するべきでしたところ、ご案内が欠けていましたことを深くお詫び申し上げます。
お客さまのご指摘を受け、移動中のバスおよび建物内での案内言語について、ガイドからもきちんとご説明を差し上げるように注意換気いたします。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。今後も、催行会社共々、常にお客さまんにご満足いただけるアクティビティのご提供に努めてまいります。
また機会がございましたらAlan1.netをどうぞよろしくお願いいたします。