限られた時間でヴァチカン美術館のハイライトを巡ることができました。
ローマ滞在期間が短い方、キリスト教・美術の歴史が詳しくない方におすすめです。
ヴァチカン美術館は思ったより広くメリハリをつけたて回らないと半日以上かかると感じました。
ミケランジェロやラファエロの性格や逸話、作品の見どころを教えてもらえて、大変満足です。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/27 |
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初のイタリア、効率的に回りたかったのとゴンドラ遊船もあってお得だったので参加しました。
当日はなんと私たち夫婦のみで、ガイドさんを独り占め^ ^
日本に住んでおられた、とても美人なイタリア人女性のMonicaさんが丁寧にガイドしてくれました。
歴史的背景を説明してくれたので、予備知識がなくてもイメージが湧きながら観て回れました。
ただサンマルコ寺院、ドゥカーレ宮殿など丁寧にゆっくり観たい方ですと物足りないかもしれません。
コロナ、円安のせいもあってなのか、こんなにも日本人がいないイタリアは珍しいとのことでしたが
お陰で堪能することができました。
ゴンドラの運転手はナァナァな感じですが、ゆっくり乗りたかったし丁寧な対応も求めてなかったので満足度の高いツアーとなりました。
待ち合わせ場所はサンマルコ寺院を背にして、フローリアンという有名なカフェを左手に真っ直ぐ行くとあります。
夏場は列に並ぶときに日差しが強いのでキツイだろうなと思いました。
4月末でもサングラス、帽子はあってよかったなという感じでした。
またリュックなど大きなバックパックは持って入らないので小さいバックで来ることをお勧めします。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/27 |
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[はい]
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ガイドのトニアさん、ドライバーのカロさん、お二人の最高なガイドツアーを満喫させていただきました。
朝9時にかっこいい車でナポリのホテルへお迎え。
雲ひとつない快晴の日にソレント、ポジターノ、アマルフィを案内していただき、お昼はアマルフィでとても美味しい地元のご飯屋さんへ。
途中は絶景スポットで写真を多く取っていただき、私たちだけで観光する上では知り得ないポイントを数多く紹介いただいた最高の新婚旅行になりました。
トニアさんは以前日本に居られた経験がお有りで、大変日本語もお上手でした。
帰りの車内では、ナポリの郷土料理の作り方から、おすすめのご飯屋さん、残りの滞在日の計画などツアー外のフォローまで手厚かったです。
ホテルまで送っていただいたのちに、当日の夜はオススメされたナポリピッツァをいただきました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/26 |
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サンマルコ寺院が突然見学打ち切り。せっかく並んでいたのに、全くありえません。ガイドの女性も知らなかっようです。次の日も14時からで、帰りの電車に間に合わないので泣く泣くかえりました。返金とか、まだ旅行社から連絡ありませんが、何故かやりきれませんでした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/24 |
1
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ピサ、サンジャミーノ、シエナをバスで効率的にまわれました。
それぞれの都市の雰囲気ががらっと変わり、トスカーナの歴史や奥深さを実感できました。
英語ガイドツアーで参加しましたが、ガイドの方が明るく楽しい雰囲気を出していただき、楽しく回れました。ミーティングポイントと集合時間さえしっかり押さえると、そこそこの英語力でも楽しく回れました。
良く晴れて観光日和でツアーを満喫できました。
お手洗いや道中のバスには特に不便を感じませんでした。
食事はまあまあツアーにしてみれば美味しく、ワインは3杯それぞれ違うタイプのワインを(販売目的もあるとおもいますが)楽しめました。
残念だったポイントは一応それぞれの1時間弱程度の自由時間がありますが、ピサの斜塔に登ったり大聖堂に入ったりすることは全くかないませんでした。もし斜塔に登ったり、大聖堂などを見たい場合はそれがしっかり組み込まれたツアーにするべきだとおもいました。
3都市訪問のの忙しいスケジュールでしょうがないと思うのですが、折角の機会なのでもう少しゆっくりしたかったです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/04/10 |
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インスタから火が付いた世界遺産「チンクエテッレ」に日本語ガイドツアー付きで参加しました。
旅行前は英語ツアーと金額面でちょっと迷ったのですが、やはり日本語ツアーにして大正解!でした。
日本人ガイドの方のチンクエテッレのみならず、イタリア旅行全般についてもご親切に教えていただき、旅行中の不安も払拭できて感激の旅行になりました。
ツアーは天候にも恵まれ、4月上旬で旅行客もさほど多くなく、ボートにも乗れました(波が高く揺れましたが15分ほど)。
日本人参加者は私たち二人だけで、ガイドさんとずっと一緒に回ることができました。
国立公園の5つ中、4つの町を電車とボートを使って回りました。断崖にカラフルな家が立ち並ぶ姿を実際にみて大感激しました。
朝早くから夜遅くまでの1日ツアーで盛りだくさんな内容でしたが、それぞれの町に50分ぐらいの自由時間もあり、風景を満喫した後にちょっとした土地ゆかりのお土産も買うことができました。
心配していたお手洗いも適宜行く機会を設けていただき、バスも乗り心地がよく、バス道中の大理石の採掘場や植栽の場所についても口頭ガイドあり、と運営面でも誠実でよいツアーだと思いました。
難を上げるとするとアメリカ人の参加者も言っていましたが昼食です。ほとんど水!のワインとサラダとジュのベーゼパスタの簡素な食事でした。
私たちは他にもフィレンツエ発のツアーに参加しましたが、なんといってもこのチンクエテッレのこの日本語ツアーが最高でした!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/04/07 |
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日本人ガイドの方にお願いできるツアーは少ないので期待してましたが、期待以上でした!
歴史のお話も分かりやすく、教会ができたお話やベネチアというものそのものを詳しく教えてくださりとても有意義な時間となりました。
ベネチアには観光の日本人の方も少なく、不安もありましたがツアー参加してその後も安心して旅行を楽しめるきっかけになりました。
ベネチアを旅行される際はぜひこのツアーを勧めます!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/18 |
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[はい]
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展示されている遺跡や作品にはそれぞれに背景があり、それらを理解した上での鑑賞は非常に有意義な時間を過ごした実感が湧きます。ガイドさんは大変細かく説明していただけるのであっという間の3時間でした。
短い時間の滞在ならなおさらガイドツアーで参加すべきです❗
ガイド前にローマ帝国について予習しておくと尚楽しいでしょう
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/13 |
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[はい]
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カトリック系の小学校に通っていることもあって,バチカン,サン・ピエトロ大聖堂などを詳しく説明くださる方にお願いした方が良いと思い,依頼しました。子供達にわかるように,子供達中心に丁寧に説明くださり,結果的に,お願いして大変良かったと感謝しています。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/03/20 |
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日帰りでローマからベネチアへ行くのに少し不安がありましたが何も問題ありませんでした!
ガイドさんのおかげでしっかりベネチアの理解が深まりました。またゴンドラにも乗れ大満喫の1日でした!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/12 |
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[はい]
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自分達では見つけられない、入れないようなバカロに案内をしていただきました。注文方法やオススメのおつまみ、ワインも教えていただき、地元の方に混じって、大変楽しい雰囲気でした。質問するとベネチアの歴史やシンボル等もすかさず教えて下さって、とても濃い時間と空間を過ごさせて頂けました。ありがとうございました!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/11 |
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ナポリの駅前の宿に9:00ピックアップということで
入り口のフロアに降りていったときから、私と息子のハートはかわいいイタリアンガールのToniaさんに奪われました。彼女は小柄な愛くるしい瞳の女性で子供の性別や年齢が同じで、異国の地で、言葉の不自由を感じていた息子に母のように接してくださり、息子はアマルフィのきれいな海、世界一safe driverのGianCaroさんの最強コンビのおかげで、効率よく、南イタリアをまわる事ができました。ソレント→ポジターノ→エメラルドの洞窟→アマルフィそしてお昼→ラヴェッロです。それぞれわたしのdemandingな写真撮影の要望にToniaさんら快く応えてくださり、とてもたくさんの素敵な写真を撮ってもらうことができました。
お天気に恵まれたので、写真は本当に商用写真のように
透き通るような海の蒼。晴れ渡る青い空。
そして青いビーチという名のペスカトーレの美味しいレストランで、イタリア名物を堪能しました。またあのペスカトーレを食べたいなと舌が要求するほど美味です。
オススメポイントは、なんといってもToniaさんの人柄です。日本に住んでいたことがある方なので、異国の地で
まだ旅の始まりで、不安があった私は、Toniaさんのおかげでなんとか乗り切れました。実は移動先の土地で1日だけ発熱してしまったのですが
そのときToniaさんがメッセージをくれて
手を差し伸べてくれたのは、本当に心強かったです。
幸いコロナではありませんでしたが、
アドバイスは、アセトアミノフェンの解熱剤や
バファリンなどの頭痛薬、のど飴等トローチを日本から持参したり、アマルフィまではクネクネ道なので、酔ドメを用意しておくと安心できると思います!
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/03/28 |
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ポンペイも博物館も最高でした!広大な遺跡を、見どころを押さえて丁寧にお話してくださり、まったく飽きることなく楽しめました。ポンペイに行った後の博物館は興味がさらに深まっており、倍楽しめました。ガイドしてくださったレッジーナさん、イザベラさんはとてもフレンドリーで楽しく、また深い知識をお持ちで参加できて本当に良かったです。ありがとうございました!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/04/02 |
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[はい]
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午後に空港に行かなければならないタイトなスケジュールでしたが、それに合わせてガイドして頂きました。お話は丁寧で本当に面白く、いつまでも伺っていたいと思いました。見どころをポイントを押さえてお話しいただき、しかも掘り下げた内容で最高でした!また再訪できたら、1日かけてガイドをお願いできるコースがあればそれでお願いしたいです。本当に素晴らしい時間を過ごせました。ありがとうございました。
この度はマイバスイタリアをご利用いただき誠にありがとうございました。ローマの素敵な思い出作りのお手伝いをさせていただき大変嬉しく存じます。プライベートプランはお客様に合わせてのご案内が可能ですので、SACHIKO様にご満足いただき大変嬉しく存じます。担当ガイド佐藤にもお伝えいたします。是非またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/04/04 |
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ガイドさんのお陰で効率的に回る事が出来て大満足でした。ローマの名所をほとんど回りましたが、もし限られた時間の中でローマを満喫するならどこに行くか?と言われたら、バチカンと答えます。
そのぐらいバチカンは衝撃的でした。それもガイドさんのらお陰だと思います。特にプライベートガイドをオススメいたします。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/04/03 |
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[はい]
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直前に申し込んだにも関わらず迅速に予約確定のメールがきて安心しました。集合場所が少し分かりづらかったですが、時間通りに全員集合し、日本人計8人で、一般の長蛇の列を横目にスムーズに入場させてもらいました。まだハイシーズンではないとのことですが、やはり世界中からの観光客が集まる場所だけあって早朝からすごい混み具合でびっくり。これをその場でチケット買っていたら大変です。おかげさまで最後のサンピエトロまでスイスイ進めて良かったです。ガイドさんの説明も楽しく分かりやすく、ガイド付きならではの理解を深めることができました。8人と人数が少なかったので、「ピナコテッカ」という絵画館もゆっくり鑑賞できました。美術館をすごーくじっくり見たい方には自分のペースで進めず早いと感じるかもしれませんが、見切れないくらいの作品数で、それでも約3時間いっぱいかかり、初心者には十分満足でした。ありがとうございます。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/03/31 |
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[はい]
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バチカンは観光の人でいっぱい、長い列、広大な敷地に多くの芸術品があるのでツアーで回るのがベストです。ジョークを交えながら詳しい解説をスプーディにしてくれたガイドのAmieさんありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/04/01 |
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[はい]
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ここもおすすめです
自分でも行けなくはないですが
ツアーだと、ツアコン(現地のかな)が楽しませてくれます
まずは、バスで移動してから
電車に乗り移動
バスは、途中休憩ないので
お手洗い等は、事前に済ませておきましょう
トイレ事情は、いわゆる欧州の標準タイプです。
日本語でのツアーだったので、特に問題もなく
一日楽しめるツアーでした
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/03/23 |
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[はい]
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専属で一緒にめぐっていただきました
結論的には、おすすめです
頑張れば、自分でも回れる
かもしれないですが、とにかく船が混みます
混んでる中でどのタイミングが良いか等
見極め難しいので、一緒にいていただいて
色々助かりました
ツアー内容的には、たくさん歩くので
歩ける格好でおすすめです。
船着き場もあり、足元注意です
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/03/21 |
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[はい]
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アマルフィーからポンペイまでの工程、バスで移動になります
英語ガイドですが、それほど英語堪能でなくても
ある程度、聞き取りができれば迷子にはなりません
※会話したい場合は、別ですが
朝早くなので、ホテルの朝食はあきらめてください
バス移動、2時間弱で一旦休憩あり
そこで朝食も取れます
帰りも同じ場所に止まります
トイレについて、場所等確認を
日本とは違い、トイレに入る為の小銭や
お店、場所等確認しましょう
ポンペイのガイドも、全部英語なので
ある程度聞き取りできないと、何言ってるか
わかんないと思います。
個人的には、アマルフィーとポンペイは
別々ツアーでもよいかなと思いました
アマルフィーでゆっくりしたい場合は
個別のほうが良いです。
でも、行って良かったです
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/03/25 |
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[はい]
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ナポリは四回目ですが、あまり市内観光したことなくて、このツアーを申し込みました。
トニアさんからは事前に連絡がもらえたため、マラドーナのファンであることを、つたえたところ、個人だと行きにくいCASA MARADONAにもつれて行ってもらえました。
地下鉄の移動の仕方、ケーブルカーの乗り方も教えてもらえます。
ヌゥーボ城、サンカルロ劇場、王宮、プレビシート広場、そしてcasa maradonaをみて、ケーブルカーにのり、サンテルモ城へ。
城からはナポリの街を一望できました。
そこから、スパッカナポリを探索。
あっというまのウォーキングツアーでした。
ナポリの治安が心配な人は是非このツアーをおすすめします。
マラドーナがたくさん見れて私は幸せでした。
トニアさんにはほんと感謝してます。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/03/11 |
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[はい]
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まず。ポンペイにいくにはナポリ駅から私鉄で行くのですがこれがあてになりません。
ナポリから車で行くので移動はとても楽でした。
ポンペイでは、ローマ風呂、公共広場、悲劇詩人の家、娼婦の館などメジャーなところは解説つきで効率よくまわれます。
また、離れにある秘儀荘にいき、ポンペイの赤とよばれる壁画も無事に見ることができました。
それからナポリに戻り、考古学博物館前でランチ(別料金)パスタがおいしかったです。
考古学博物館も展示品を効率よく回りつつ解説してもらえました。
ポンペイ移籍や考古学に興味がある人には特におすすめです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/03/10 |
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[はい]
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早朝から入館の長い列が見えたので、やはりガイド付の時間予約で申込んでよかったです。
少人数でのガイドで、広い美術館を要領よく説明を受けながら見れたのでとても満足しています。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/03/20 |
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[はい]
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3時間ナポリ市内観光のコースを最初から1時間延長して、スパッカ・ナポリのドゥオモ、ピオ・モンテ・デッラ・ミゼリコルディア教会、サン・ロレンツォ・マッジョーレ教会(地下遺跡を含む)、サンタ・キアーラ教会を順に案内してもらいました。事前に希望を聞かれて、十分調整して当日を迎えたので、充実したツアーになりました。ガイドの女性がナポリの歴史に始まって、熱弁をふるって案内され、ナポリ愛がひしひしと伝わってきました。最後は、昼食のトラットリアの予約までしていただき、大満足でした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/03/14 |
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集合場所に行くと青いジャケットに旗を持ったスタッフさんたちが何人もいてすぐわかりました。時間になるとこの人たちが参加者を確認し、ガイドさんに引き渡し。ガイドさんの声が聞こえるようにヘッドセットを受け取ってコロッセオへ。
セキュリティチェック等で入場までにけっこう待ちました。中に入って通路に固まってコロッセオの概要説明を聞き、その後2階(日本式では3階)へ階段を上って半周したところで10分あまりの写真撮影&説明タイム。同様にして計4か所、移動しては立ち止まってしばらく説明を聞くというスタイルで、すべての場所に行けるわけではありません。説明を聞きながらのんびり眺めていることになるので、いろんな角度から写真を撮ったり自由に見て回りたいという方には消化不良に終わるかもしれません。
コロッセオを出ると、再びセキュリティチェックを経てパラティーノの丘へ。ここはほとんどトイレ休憩のみ。トイレが二つだけなので、行列でした。全員再集合したところでフォロ・ロマーノのほうへ移動し、その中心部辺りでヘッドセットを返却して解散。道中の主要なスポットで立ち止まって説明はあったものの、ここはざっくり説明してあとは各自で見て回ってくださいという感じで、パラティーノの丘でのトイレ休憩と合わせて約1時間。スケジュールの記載より1時間近く早い解散でした。
この日ローマでストライキがあり、地下鉄等公共交通機関がストップしていたので解散時に参加者が帰り方について質問していたものの、ガイドさんはあまり把握していなかった様子。また、集合に関わるのでストライキについて催行会社から事前に注意喚起してもらえれば良かったのにと思います。
歴史背景等詳しく説明してくれるけれど、今ここで聞かなくても良い話も多く、現物を目の前にしているからこそ価値のある内容といえるものは少ないかなと感じました。特に夏の炎天下ではつらそうです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/03/08 |
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新婚旅行でのオプションツアーとして申し込みました。
普段はツアーに入らない私ですが、知人からヴァチカン美術館だけは申し込んだ方が良いと強く勧められてこのツアーに申し込みました。
結論から言えば申し込んで正解でした。
当日は私達夫婦以外に参加者はおらず、プライベートツアーになったのはラッキーでした。
担当ガイドさんは一つ一つの展示物の背景まで詳しく説明してくださり、より中身の濃いヴァチカン美術館の見学となりました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/03/10 |
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まず初めに、集合場所のヴァチカン美術館出口は入り口の隣にありますので、ヴァチカン市内ではないことを知っておく必要があります。(出口の情報は調べてもなかなか出てきません)
当日券の場合、並ばなければならない列をスキップし入場、トイレの案内とともにツアーがスタートします。
今回参加人数が少なかったこともあり、ピナコテカ→ピオ・クレメンティーノ美術館 → 地図のギャラリー → ラファエロの間 → システィーナ礼拝堂の順で鑑賞しました。
説明は時代の背景から作者の背景まで分かりやすく解説を、時にはクイズ形式で回答する時間もあり、非常に頭に残りやすい印象を受けました。
また、必見の有名作品はほぼ網羅しており、最後にわからなかったところの質問、また説明中にも質問ができる雰囲気でした。
最後に、大聖堂にはツアー専用口から入ることが可能であり、連絡通路にはそこでしか見れない彫刻も存在しました。
無数にある作品を自分で予習して、理解するのには非常に時間がかかります。この時間をお金で解決できるこのツアーは、この美術館を初めて訪れ、旅の日程的にあまり時間を割けない人に強くお勧めします。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/03/03 |
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[はい]
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大変お世話になりました。
シーズンオフでカプリ島やアマルフィーのお店がたくさん閉まっていたのが残念でしたがその分空いていたので良かったかな?ガイドさんには色々教わって楽しい旅ができました。
やはりプライベートのツアーは良いですね。
また他のツアーも行きたいです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/02/11 |
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ひとりで参加しました!
申し込んで大正解。ポイントを抑えてしっかり説明してくださるので、とても分かりやすく楽しめました。
広く、作品もたくさんあり、人も多いのでガイドをしてもらえてとても助かりました。
集合場所が、Google mapでは、私有地?を通るルートになっており、そこは通れなくぐるっと回らないといけなくて少し迷いました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/03/04 |
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値段が高いなど、皆様書かれている方もいらっしゃいますが…!
行くなら絶対にやった方がいいです!
乗る場所としては、オロセオロ運河出発の方が
尚更、ベネチアの街の隙間を抜けて
カナル・グランデに行くことができます。
朝早い時間から行くことで
スムーズに乗ることも可能ですし、
予約もしっかりと取れていて
現地のスタッフ様もしっかりと対応してくれます。
また当日の急な人数にも対応して頂き
とにかく最高の旅行になりました。
現地で当日ゴンドラを見つけると
現金支払いのみの、高く支払われる可能性が
あるので、
おすすめは、
早い時間帯と、日没ギリギリの二回を
予約されるのがいいと思います!
値段などとにかく気にせずに
絶対に予約した方がいいです!
ベネチアのゴンドラはそれぐらい
感動するものがありました!
迷われてる方はぜひ!!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/02/25 |
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催行会社からのコメント
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イタリアの世界遺産 | イタリアの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
世界遺産大国イタリア!世界最多の登録数を誇ります。特にローマにはコロッセオ、フォロ・ロマーノ、パンテオンなどテルミニ駅から近い範囲にも有名な観光地がたくさん!これらは「ローマ歴史地区、教皇領とサン・パオロ・フオーリ・レ・ムーラ大聖堂 」として世界文化遺産に登録されました。トレビの泉や真実の口、バチカンのシスティーナ礼拝堂、スペイン広場など、格安の半日ツアーやじっくり終日ツアーでローマの世界遺産を楽しんで。 運河で有名なヴェネツィアも、個人旅行やツアーで訪れたい場所。ドゥカーレ宮殿やサン・マルコ大聖堂などの美しい建築が情緒を醸し出し、世界文化遺産の基準をすべて満たしています。 街全体や広場、海岸、大聖堂などの建造物、紀元前の遺跡まで、ユネスコの世界遺産一覧やイタリア半島の地図を開けば、各地に文化遺産が点在していることがわかります。また、映画の題材やロケ地、写真スポットとしても人気で、ドゥオモが有名なフィレンツェや火山が作ったポンペイ遺跡、アマルフィ海岸も人気。 VELTRAおすすめの日本語、英語ガイドの現地ツアーや入場チケット予約で、美しきイタリア観光をお楽しみください。
ningaloo様
この度はご希望どおりのツアーが提供出来ず申し訳ございませんでした。
現地によりますと、宗教上の理由により急遽サンマルコ寺院のクローズが決定したとのことでございます。当日の時点では詳しい理由を確認できませんでしたが、翌日の祝祭の準備をしていたところ、大聖堂に問題が発生し、午後は閉館とせざるを得ない状況になってしまったとのことでした。
当日ガイドからきちんと状況を説明出来ませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
今回の件はガイドにも共有し、今後のサービス向上に努めさせていただきます。
なお、サンマルコ閉館時には外観見学のみのとなり、あいにく返金などはございませんこと何卒ご了承ください。
この度は貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサービスチーム