現地にてバスチケットがもらえなかったとのこと、またガイドに申し出ていただいたにも関わらずご満足いただける対応でなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
本件は催行会社担当者にも共有し、チケットの受け渡しについて、また今後のガイドの対応の改善を強く要請しました。
別途ご連絡させていただきましたとおり、バスチケット代金は返金させていただきました。
ツアー後のご不快なお気持ちなどを考えると心苦しい限りではございますが、お納めいただけますと幸いです。
この度は、帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービスチーム

体験談のご投稿ありがとうございました。
集合場所の詳細はサイトに記載がありますがわかりにくかったとのことで、
今後のツアー改善のための参考にさせていただきます。
また、ヴァチカン美術館は毎日世界中から大勢の観光客が訪れるためいつも混雑しております。
仰る通り、体力に自信の無い方やご自身のペースで鑑賞されたい方はプライベートツアーを検討いただいた方が良いかもしれません。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

みゅうローマ

この度はみゅうのツアーにご参加頂き誠にありがとうございます。ガイドさんの説明がききずらかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。ツアーの内容に関してもご意見ありがとうございます。是非今後の参考にさせていただきます。