レビューをありがとうございます。
この度は私どもの運転手が、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
運転手はジャンニという者で、まだ経験が浅く、ガイド無しのツアーには慣れていませんでした。
通常、運転手のみのサービスの場合は、お客様との応対に慣れた者を派遣しますが、繁忙時期で運転手が不足していた為、このようなことになってしまいました。
また同様なことが起きないように、運転手の教育を徹底して、お客様に満足いただけるツアーをアレンジしていきたいと思っております。
今回は本当に申し訳ありませんでした。

この度は弊社のツアーにご参加いただきましてありがとうございます。
夏のローマは大変暑く、観光も大変です。ツアーにご参加いただけますと、効率よく観光はできますし、こちらのツアーのガイドは皆経験、知識ともに豊富でございますので皆様にご満足いただいております。
ガイドの励みになりますので、お客様のお言葉を担当ガイドにも伝えさせていただきます。
ぜひまたのイタリアへのご旅行をお待ちしております。