弊社のツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。
ローマはコロッセオを始め、ご観光いただけるモニュメントが多い都市ですがこちらのツアーは特にローマに精通したガイド達の
考案によって作成したツアーとなります。
そのため他のツアーではなかなか立ち寄りのなり、フォーリ・インペリアーレなどもご好評をいただいておりますし
何よりガイド達もこちらのツアーのガイディングには特に情熱を持って取り組んでおります。
お客様のように初日にご参加いただけましたら、その後のローマの街の見方も変わってくるかと思います。
ぜひまたローマ、そしてイタリアにお越しくださいませ。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
催行会社に確認をいたしましたところ、ツアー終了後、通常ガイドはベネチア広場で先に降車いたしますが、降車前にドロップオフのポイントを伝え、どこでも降車可能であること、最後はテルミニ駅に到着することをお伝えしているとのことでございました。当日は何かの行き違いがあり、お客様に十分な情報が伝わっておらず、不安なお気持ちにさせてしまったことと拝察いたします。弊社としましても心苦しい限りでございます。
今後も、より細やかな情報提供、ご案内に努めて参ります、と催行会社よりお詫びの言葉をお預かりしております。また、上記のお送りに関する情報は弊社ページにも反映いたしました。
お客様よりの貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】

この度は貴重なお時間を使って体験談の投稿をしていただきありがとうございます。

この度の体験談を拝見し、催行会社に経緯確認をさせていただきました。ご理解いただいております通り、ツアー後の内容については補償外となりますことご理解いただきますようお願い申し上げます。今回は、催行会社から商品を発送したワイナリーに誤発送についての確認・申し入れを行い商品の補償についての交渉を行ったこと、イタリアではバカンスの時期と重なってしまいタイミングが良くなく郵送会社の対応が遅れていたことについて報告を受けております。催行会社が直接のコンタクトを持つワイナリーとの交渉には誠意を持って取り組んだとのことでございました。また、ツアーの催行内容自体にはご満足いただいたとのこと、誠にありがとうございます。

今回ご投稿いただいた内容が今後ツアーを検討されているお客様にとって有益な情報となるよう、弊社でも催行会社と協力しあいサービスの向上に努めてまいります。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポート

いつも［みゅう］をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご旅行におきまして不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた点に関して、当日担当のガイドが、集合場所を勘違いし、本来は、アカデミア美術館入口前
のところをお客様ご宿泊ホテルへ向かっていたことが判明いたしました。
今後同様のことが起きないよう、当ガイドに厳重に注意をするとともに、二度とこのような形でお客様に
ご迷惑をおかけすることのないようスタッフ一同気を引き締めて日々の業務改善に取り組むことをお約束いたします。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
今後とも、ご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。