この度はH.I.S.をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ローマの観光はご自身でも回ることはできますが、コロッセオ、トレビの泉、真実の口、ヴァチカン博物館など、それぞれが少し離れていて、移動だけでも時間が掛かってしまいます。こちらのツアーでは効率よく回れますし、距離のある移動はバスになりますので、移動の時間も大幅にカットできますし、日本語ガイドが丁寧に解説していきますので、より面白いと思います。ランチに関してのご意見、ありがとうございます。再度検討させて頂き、ツアー内容の向上に努めさせて頂きます。
またのご利用をお待ちしております。

ご利用ありがとうございます。

お楽しみにされておりました青の洞窟に入場できず、残念な気持ちになられたこと、お察しいたします。
当日の状況につきまして、担当ガイドに確認をいたしました。

ご参加当日は、ローマを07:45に出発し、11:10のナポリ発、カプリ行の船に乗船しました。（6:45はお客様ホテルのピックアップ時間でして、ローマ出発時間ではございません。）
この日のカプリ島は、ここ数週間の中でも一番の混雑ぶりで、青の洞窟には、既に30人乗りのモーターボートが8隻以上は待っている状態で、既に3時間待ちの状態だったそうです。
3時間もボートの上でお客様にお待ちいただくことは健康上、良くないとガイドが判断を下し、先に昼食をとることとなりました。
昼食メニューは、ピザではなく弊社アクティビティページ記載の郷土料理をご提供しております。

昼食をお取りいただいた後、15:00頃、波が高くなったため青の洞窟はクローズとなりました。
青の洞窟のクローズについては、船頭がその時の波の状態を見て判断をしており、当日も急に天候が変わり波が高くて洞窟内に入るのが難しいとの判断でした。
青の洞窟は、その日の天候、混雑状況により、スケジュール変更を余儀なくされることがあり、午前の入場が難しくても午後に波の状態が良くなれば入場いただくこともございます。

今回、お客様からのご指摘を受け、弊社アクティビティページに「青の洞窟に行く時間は、当日の混雑状況や天候によって変わります」の一文を記載いたしました。
ご指摘いただきましたこと、感謝申し上げます。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ご利用いただきましてありがとうございます。
せっかくご参加いただきましたが、ご満足いただくサービスをご提供することができず、申し訳ございませんでした。

現地催行会社に当時の状況を確認しましたところ、その日は全員で61名様の ご参加があり、2グループに分けてのガイド2名の対応となったそうです。

当日の集合場所のマイバス社も、朝から入金やお客様の対応と、立て込んで いた為、スタッフのお客様への気使いが欠けていたこと、お詫び申し上げます。

ヴァチカン博物館内も当日、大変混み合っていたため、ガイドは、時間内にスムーズに鑑賞いただきたいと思い、つい先を急ぎすぎた事を大変反省しているとの事です。
ガイドには参加者の皆様への配慮を怠らずにツアーを円滑にすすめていくよう十分注意をいたしました。

今回、お客様のご意見を厳重に受け止め、今後はお客様にご満足いただけるサービスの提供が出来るよう、ガイド1名に対するお客様の人数を考慮したツアー催行に努めていきたいと存じます。

特別な時期とはいえ、お客様には、不快なご気分にさせてしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。
ご指摘いただきました内容について、現地催行会社へ確認をいたしました。

当日は、オフィスの係員が慌ただしくしており、お客様がチェックインされた際、クーポンブックのお渡しを失念した可能性があったとの事です。
お客様が改めてオフィスに戻ってこられた際、係員は新規でバスチケットを購入されるものだと思い込み、クーポンのお渡しではなく、バスチケット自体を販売したとの事でした。
結果、お客様には、余分に15ユーロをお支払いいただくこととなり、申し訳ございませんでした。

現地催行会社には、バウチャーとバスチケット交換時に、忘れずにクーポンブックもお渡しするよう注意喚起をいたしました。
お客様からのご指摘をサービス品質の向上につなげ、より一層お客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はH.I.S.をご利用頂き、誠にありがとうございます。
イタリアの観光は、ガイドと一緒に回るのがお勧めです。歴史が長い国ですので、時代背景などの解説を交えて聞くと、より一層興味が持て、面白いかと思います。
ガイドへのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。平井にも伝えておきます。
またのご利用をお待ちしております。

:きれいこ様

ご投稿ありがとうございました。
8月は一番のハイシーズンなので、特に混んでいたのだと思います。
日本語アシスタントがいると安心はするのですがずっと日本人だけで固まってしまうので、他の国の方となかなか触れ合う事がなく、今回は逆にすごく印象に
残る体験をされたのではないかと思います。
お楽しみ頂けたようでよかったです。