投稿者: うーちゃん
最後の晩餐が見たくて本ツアーに参加。
ドォーモは優先レーンで入れたのでよかったです。
最後の晩餐も見れたので満足です。
また、最後の晩餐のあとツアー事務所まで戻らずにツアーを抜けれたので、
近くの行きたい場所にも行けてよかったです。
評価: | |
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プラン: | 午前発 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/24 |
参加日: | 2018/04/27 |
投稿者: daisy
ゴッドファーザーの映画の長年のファンです。他の体験談にもあるように、スキアーヴァ城の見学は圧巻です。男爵が出迎えてくれ、丁寧に接待してくださいました。プライベートツアーしか受け付けてないとのこと。映画の世界を独り占めです。個人では回れないところを効率よく回れました。ランチタイムも夕食が食べられなくなるので(レストラン一皿の量が多いので)ランチは軽く済ませたいというこちらの希望を聞いていただき、美味しいパニーニを売っているお店に連れて行っていただき、テイクアウトして海辺のベンチでピクニック気分でいただきました。レストランに入らなかったので、時間が余ったら、イゾラ・ベッラが綺麗に見えるスポットに連れて行っていただき、写真におさめることもできました。
ファンには必見、映画を見ていない若い人にも楽しめて、映画を見たくなると思います。
ガイドの浅田さん、ドライバーのダニエリ本当にありがとうございました。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/24 |
参加日: | 2018/05/18 |
投稿者: YURIA
5月14日に参加しました。
とても晴れていましたが、風が強く波が高く、海の状態が悪くて「青の洞窟」には入場できず残念でした…。
代案でカプリ島、1時間周遊クルージングになりました!
海の色がエメラルドグリーンでとても綺麗で、
カプリ島の象徴、奇岩と海の織りなす絶景を見ることもできました(^^)
3つの岩からなる奇岩群。
真ん中の岩には洞門があり、船で通り抜けることができました。
貴重な体験ができて楽しかったです!
カプリ島でお祭りが行われていて、たくさん露店も出ていて賑やかでした。
フリータイムでは、お店巡りもでき
ショッピングも満喫できました。
色彩感あふれる街並も可愛いかったです(^^)!
マリーナ・グランデの周辺には美しいビーチが広がっており、イタリアのリゾートの雰囲気が楽しめます。
風光明媚なカプリ島は、青の洞窟だけじゃなく、名所巡り、ショッピング、グルメを堪能できるレストランと、たくさんの魅力があります。
青の洞窟は、また挑戦します!!
評価: | |
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プラン: | ローマ発着プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/24 |
参加日: | 2018/05/14 |
投稿者: Sakikawa
斜塔入場なしのプランで参加しました。
欠員がでて斜塔入場の枠があるので入らないかと誘われましたが断りました。
疲れるし、写真を撮る時間を取りたかったからです。
実際、斜塔に上った人は写真を撮る時間がかなり短いと思いますが、こちらはその分、30-40分ゆっくり写真をとることができました。撮影スポットの待ち時間などもあるので個人的には入場しなくて正解でした。
上った方は高い場所から景色を見られたと思いますし、斜塔の体感をできたと思います。
今回不快なことがありました。
斜塔前にきたところでガイドの方が、フリープラン(フリープランってなんだよ?斜塔入場なしプランだろ?と思いました)の方はここで別れますと言われ、「あれ?ガイドないのですか?」と聞くと、フリープランはガイドがないんですよと言われました。ベルトラのスケジュールにはガイド付き観光の後に別れることになっていましたので、それを見せると、「あ、本当ですね。これをみるとガイドがあるように見えますね。会社に確認します」と、もう一人の方と相談しはじめ、しばらく待たされた後に「本当はガイドないはずですが、今回はガイドありにします」と渋々ガイドの同行を許されました。
最後の集合時になって、会社に確認したらしく、「プラン内容が変更になっていたようです。そちらの書かれていることが正しいです。言ってもらって良かったです。」と謝罪されました。
渋々ガイドの動向を許可された私たち夫婦は、かなりモヤモヤした気持ちで同行したため、最初はガイドの言葉が耳に入りませんでした。
仮に今回、スケジュールの記載内容が間違っていたとしても、当方としては、そのスケジュール内容を確認して参加しているわけですから、「本当はガイドないんですけどね」という言葉を何度もガイドが言うべきではないと思います。
会社側の本当のプラン内容がどうであろうと、書かれた内容を見てお金を払って参加しているのですから、「本当は違うんですよ」と言われても、客側からみたら、書いてあることと違うなんて詐欺でしょう?という事になります。
私がガイドの立場であれば、ベルトラのスケジュールを見せられた時点で、「あ、本当ですね。失礼しました。ガイドにご同行ください」と謝った上で、会社に確認し、記載が間違っているなら修正してもらうなりなんらかの措置をしてもらいます。客側はその記載されたスケジュールが全てであって会社の記載ミスだろうが関係ありません。むしろ、ガイドありませんと最初に言ったことからして謝るべきです。
こちらがスケジュールの印刷物をしっかり持参していなければガイドなしにされていたところでした。
しかも今回の場合、ガイドに参加しても、特別費用が発生するわけでもなく、ガイドの説明に参加する人が増えるだけでたいした違いはないはずです。
それを恩着せがましく、「本来はガイドないんですが今回は特別に参加してもいいです」と言われたのは大変不快でモヤモヤして観光に集中できませんでした。
マイバスもしっかりプラン変更した事はガイドに伝えるべきですし、ガイドは客側が証拠をみせたら、そこからさらに、「本来はこうじゃないんですよ」などと言ってはいけないと思います。
しっかりガイドに指導してください。今回の件でマイバスの印象が悪くなりました。伝達ミス、指導不足。
他に参加したマイバスツアーは大丈夫でしたけどね。いいガイドもいました。
評価: | |
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プラン: | 午後・斜塔入場なし(2019年3月31日まで) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/24 |
参加日: | 2018/05/10 |
投稿者: Sakikawa
時間のないローマ観光日程でこちらを利用させていただきました。
ガイドさんが詳しく楽しくダイジェストでいろいろ回れて効率が良かったと思います。今回はパンテオンの中にも無料で入れたのはラッキーでした。有料になると入れないそうですが。
最後にサン・ピエトロ大聖堂の前で中の説明をしてくれた後に解散となったので、中に入りましたが、サン・ピエトロ大聖堂は一目見たかったのでとても良かったです。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2019年3月31日まで) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/24 |
参加日: | 2018/05/09 |
投稿者: YURIA
ローマの風を感じながら、開放感ある観光を楽しめました(^^)!オープンバスの2階からは景色がきれいに見えます。
イヤホンで日本語の案内が聞けるので、景色を楽しみながら、ローマに関する歴史、建築、文化を知ることもできるのがポイントです。
日曜日に利用、渋滞もなく15分も待てば次のバスに乗車できました。Hop-on Hop-off 赤のバスで目立ち、迷わずわかりやすいです。
いろいろな観光名所を見れるうえ、
すでにローマを知っている方でも、いつもと違
う目線でローマの景色を見られるのでおすすめです!
評価: | |
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プラン: | 24時間パス |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/23 |
参加日: | 2018/05/13 |
投稿者: 25アニバーサリー
効率的に見学できたのは良かったですが
ガイドさんによるとは思いますが同乗の英語の
ガイドさんより説明が少なかった様に感じました。昼食付きにしましたがはっきり言って美味しくなかったです!初めてのイタリアなので、おすすめの店等教えて欲しいので参加したのですが期待外れでした。もっと商売気出せば良いのに。名所の説明は最重要ですがそれ以外の情報も必要としている人もいる事も考えて頂けたらもっと良くなると思います。
評価: | |
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プラン: | ランチ付プラン(~3月) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/23 |
参加日: | 2018/05/21 |
投稿者: ダイヤモンド
こんなに素晴らしい光景があるのかと、驚きました。電車に、乗っている時間は2時間ですが、標高が上がるにつれて、緑から雪景色へと車窓が、めまぐるしく変化し、綺麗!という言葉を連発していました。ミラノの会社催行であった為、40人位の中、アジア人一人と、完全awayでした。ガイドは全て英語でしたが、景色が勝るので、英語が出来ない方でも、参加可能と考えます。ミラノからの、バスはながかったですが、途中途中ドライブインやらに寄ってくれるので、飽きさせない工夫が、されていると思いました。
評価: | |
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プラン: | オフィス集合プラン(2020年3月27日まで) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/23 |
参加日: | 2018/05/21 |
投稿者: Michael Selph
This tour is NOT handicapped accessible. My wife has limited mobility and this would have been a wasted day if not for the outstanding care and services of our tour guides. Donna and Anna, thank you for making the day as good as it could be made. I do not recommend this tour if you are handicapped, but if you are not, then I I HIGHLY RECOMMEND this tour. If you are lucky, you will get Anna and Duna.
Dear customer,
Thank you for choosing us for your tour.
We are sorry but for our tours we don't offer any specific conditions for people with limited mobility.
However, we appreciate your valuations to our efforts to make the day as good as it could be made.
We appreciate your recommendation for the others.
My Tour
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/23 |
参加日: | 2018/05/21 |
投稿者: どこかと
他のヨーロッパのアウトレットも行ったことがありますが、特別ここが抜きんでてるというわけでもないです。悪くはないんですが、わざわざ行く意味はなかったかなあと思っています。
評価: | |
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プラン: | 10時集合プラン |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2018/05/23 |
参加日: | 2018/05/21 |
投稿者: おおひら
風が強く気温も低めで波が高く、行った日は青の洞窟は残念ながら見れなかったのですが、ガイドさんがとても素敵な方で、船酔いの酷い私に現地の方からレモンを貰ってくれたり、趣向に合わせて食器屋さんにたくさん回って下さったり凄く良くしていただきました。
洞窟が見れず残念だったのですが、日本語ぺらぺらのナポリの女性の方だったので、ガイドさんオススメのナポリのピッツェリアのお店など教えてくださったのでナポリに着いてから凄く楽しい時間が過ごせました!
また、カプリ島に行くときはあのガイドさんだと嬉しいな、また会いたいなと凄く思いました。
ありがとうございました!
Dear Ohira さん、Toniaです。この間のガイド!優しいコメントを書いていただきどうもありがとうございます。ナポリに楽しい時間を過ごすことが出来てよかったです!
お客様が喜んで頂ければ嬉しいです!是非カプリ島にまた来てください。喜んでご案内させていただきたいと思います!楽しみにお待ちして降ります。これからも奥様と幸せになるように願っております。See you again!!!Ciao!
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/23 |
参加日: | 2018/05/14 |
投稿者: ふぁある
列車のチケットと共に乗換案内や駅近辺の
写真入りのプリントがとてもわかりやすく
初めていくところだつたので 助かりました
サンモリッツは少し寒かつたですが、とても
素晴らしくどこをみても絵はがきのようで
行って良かったです 残念だつたのは
ベルニナ急行2列車目だったのでらせんで降りて
行く姿があまり見えなかったです列車はガラガラ
でした
評価: | |
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プラン: | ベルニナ急行:2等車プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/05/23 |
参加日: | 2018/05/17 |
投稿者: かじゅ
混雑が予想されるコロッセオ、しかも日曜日でしたが、ツアーに参加したおかげで待たずにスムーズに入場することができました。コロッセオ、フォロ ロマーノの概要、歴史について、ガイドさんの日本語での説明はとてもわかりやすく、記憶に残るものとなりました。また、ガイドさんの笑顔と人柄が素晴らしかったです。このツアー、絶対おすすめです。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/22 |
参加日: | 2018/05/20 |
投稿者: YYY
案内してくれたアンジェロさんが、混雑する日曜日だからと早く行ってチケットを手配して下さったので、お陰でスムーズに入れました。
自由時間がもっとあったら、もっと良かったのですが半日なので仕方ありません。
わかりやすく説明しながら案内してくれ、参加して本当によかったです!
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/05/22 |
参加日: | 2018/05/20 |
投稿者: Mackey
イタリアですので、指定時間はあってないようなものでした。日本人のツアーではなく、さまざまな国の方と一緒でしたので、それなりに楽しめました。
Dear customer,
Thank you for choosing us for your tour.
We are happy you enjoyed it and you had a nice experience.
We appreciate your feedback and hope to have you again with us in other adventures.
Jonida
My Tour
評価: | |
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プラン: | 【2018年3月14日まで】多言語ガイドのみ |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/05/22 |
参加日: | 2018/03/14 |
投稿者: ぴょん吉
写真でみたことがあるだけのピサの斜塔を眼の前にして、本当に感動しました。上まで登るのは、身体を傾けながら、足元の石も凹んでいたり登りにくい所もあり、多少しんどいですが、前日に登ったドゥオーモに比べたら全然マシでした。
帰り際にザーッと雨に降られましたが、その後ピサの斜塔に、虹がかかりとても素敵な光景に出逢えました。ベテランのガイドさんも、こんなの初めてです、皆さんラッキーですとおっしゃっていました。
評価: | |
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プラン: | 午後・斜塔入場付き(2019年3月31日まで) |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/05/21 |
参加日: | 2018/05/17 |
投稿者: ぴょん吉
旅慣れている私たちですが、ヴェネチア自体、個人で現地に行くにはハードルが高く、列車には乗れますが、Santa Lucia駅からヴァレッポに乗るのも、チケットの買い方が、よくわからないし、歩いてサンマルコ広場に行くのも迷路のような、細くて、あまり綺麗でもない暗い路地も歩かねばならず、英語もあまり通じなくて、楽しいと言うよりは、Wi-Fiが、切れたらどうしようかとストレスでした。
ただ、隠れ家的な素敵なレストランもあり、魚介のピザなどは美味しいです。またゴンドラは、漕ぎ手によりますが、結構楽しめると思います。
ただ、本当に歩き疲れ、せっかく予約していた電車より二本も前の電車で自腹で帰りました。
評価: | |
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プラン: | 2等車利用/日本語ガイド(ゴンドラ遊覧付き)(3月末日まで) |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2018/05/21 |
参加日: | 2018/05/18 |
投稿者: Famiglia
外国語による案内は、今ひとつ、微妙なニュアンスが伝わってこないという語学力の私にとっては、現地の事情に詳しい日本語母語話者の案内により異文化理解を深めることができました。
評価: | |
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プラン: | 【2島プラン】ムラーノ島&ブラーノ島(3月までの催行) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/21 |
参加日: | 2018/05/10 |
投稿者: Famiglia
外国語による案内は、今ひとつ、微妙なニュアンスが伝わってこないという語学力の私にとっては、現地の事情に詳しい日本語母語話者による案内により異文化理解を深めることができました。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/21 |
参加日: | 2018/05/12 |
投稿者: Aurelija
It was the best excursion what we had in Italy..Our guide Bruno was super..Thanks very much .Nuostabi kelione,Gidas Bruno tikras savo darbo profas..Labai issamiai ir idomiai pasakojo.Butinai vykite i sia ekskursija.
評価: | |
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プラン: | Standard Tour (until March 31, 2019) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/20 |
参加日: | 2018/05/17 |
投稿者: xxx
海外旅行はよく行きますが、やはり知識のあるガイドさんとまわると楽しいと思います。でも、近しい人に色々教えてもらうのは何となく鬱陶しいので、仕事としてサラッとした関係で教えてくれる人がいいと思います。なので、おすすめです。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/20 |
参加日: | 2018/04/28 |
投稿者: わたる
初めはVELTRAでナポリ発着のツアーで出会いました。
それまでプロチダ島の名前すら分からない状態でしたが、映画のイルポスティーノが撮影された場所である事を知って映画を見たり、WEBで情報を集めたりしました。
曜日が限られている事、このツアーに参加すると1日潰れてしまう事を考えても、ここは行くべき場所であると考えます。
あまり知られたくない、できれば観光客でいっぱいにはしたくない、このまま残って欲しいと思う、そんな場所でした。
島に数台しか残っていない三輪車で移動出来た事も貴重な体験でした。
タクシーでは行けないような細い路地を駆け巡り、目の前に開けてきた自然豊かなプロチダの風景を忘れません。
フォトジェニックな写真を撮りたい方にもオススメな場所です。
ガイドさんにはとても良くして頂きました。
翌日のカプリ島の情報やアマルフィへの移動のアドバイス、非常に役に立ちました。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/20 |
参加日: | 2018/05/06 |
投稿者: こゆり
天候にも恵まれ最高の1日でした!
ホテルピックアップ6時で戻りは20時でしたが、終わってみればアッと言う間。
コモ湖を眺め→ティラーノ観光もあり→ベルニナ急行乗車→そしてサンモリッツ観光と大満足です。
世界各国からの参加者とともに本当に楽しかったです。ちなみに日本人は私達2人だけでしたが何の問題も無く集合時間さえ聞き逃さなければ大丈夫でした。
ありがとうございました。
評価: | |
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プラン: | 指定ホテルお迎え付きプラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/05/20 |
参加日: | 2018/05/16 |
投稿者: Annette
The employees were great! The recorded commentary was so far off timing from the actual position of the bus as to be nearly useless. If you already knew where you wanted to go it would be fine.
評価: | |
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プラン: | 24-Hour Ticket |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2018/05/19 |
参加日: | 2018/04/28 |
投稿者: ぴょん吉
言語ごとのグループに別れるため人数の少ないグループは待つ感じになる。希望なもう少しスケジュールをしかっりして待ち時間を少なくして欲しかった。
でもアテンドの方の説明はしっかりしていて、とても良かったです。
評価: | |
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プラン: | ランチ付プラン(~3月) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/19 |
参加日: | 2018/05/16 |
投稿者: まぬーん
行きは渋滞のせいでカプリ島に到着したのは予定より1時間ほど遅かったです。到着してすぐ山の上にバスで向かい、青の洞窟に待ち時間なしで速攻で入ることができました!小さな船に2人×2組と船頭さんの計5人で洞窟内に入りました。事前に口コミを見ていたのでチップも準備しておきました。ガイドさんには2人で5ユーロくらい渡せばOKと言われていたのですが、船頭さんには「写真撮影、歌を歌う、洞窟を3周で10ユーロ」と言われ予想よりも高かったけどそれで了承し、いよいよ洞窟の中へ。同じ船に乗ったもう1組のカップルはどうやら了承しなかったようで写真撮影等はなかったです。でも同じ船なので歌と洞窟3周付き。少し不公平な気がしました(笑)洞窟内は本当に綺麗で幻想的な空間でした。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン(2020年3月まで) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/19 |
参加日: | 2018/04/28 |
投稿者: Amy
まったくイタリア語はわかんないし、英語も単語が少し聞き取れるくらいですが、ほぼ問題ない感じで楽しめました。
最初はムラーノ、ガラス工場に連れられて、デモンストレーション見て、そのまま店舗ゾーンから街中に。(ここの内容が上手く聞き取れなかったんですが、船ついて1時間後の集合時間です。)フリーはちょっと短め。景色だけ見て、結局元のガラス工場内の店舗でガラス製品購入。そこそこ安いし、何より安心安全。
2島目のブラーノ島は広場まで連れてかれて、集合時間とレース店舗の紹介。
集合場所は広場ではなく、船へ1時間半後。
街がかわいくてランチする時間も惜しく、歩き回って時間に。本島に3時半くらいまでに戻るので、食事我慢できればその方が良いのかな、とも思います。
ツアーデスクもわかりやすかったです。簡易ツアーブースって感じだけど。
評価: | |
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プラン: | 出発:サン・マルコ地区(ドゥカーレ宮殿の牢獄) |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/19 |
参加日: | 2018/05/16 |
投稿者: Meadow
日本から「最後の晩餐」を予約しようとしたら、とても大変だったので
ツアーを利用しましたが、これが大正解☆
ドゥーモから始まって、ガッレリア、スカラ座、チラ見のスフォルチェスコ城、「最後の晩餐」と、一昔前の旗を持ったガイドさんの説明を聞き流しながら歩くツアーを想像していましたが、良い意味で予想を裏切られました(^_^;)。
日本語ガイドさんの一口小話あり、うんちくあり、過去現在自由自在、「せっかくなのであれもこれも伝えたいっ!!」というミラノへのパッションがぎゅぎゅっと詰まった説明を聴いて、歴史の中の生きたミラノを味わった気分になりました。写真も撮ってもらって大満足です。自分たちだけだと、こんなに押さえどころバッチリ、かつ盛り沢山に楽しめません!
素敵なツアーをどうもありがとう(^◇^)。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2018/05/18 |
参加日: | 2018/05/16 |
投稿者: Armin and Teresa
The towns chosen, San Gimignano and Siena and the winery in Chianti were beautiful. My wife and I thoroughly enjoyed this tour and agreed that this bus tour was the best and most relaxing way to experience Tuscany. We had an excellent tour staff: Duna was a very good guide and the driver, Antonio was very friendly and helpful. The lunch at the winery exceeded all our expectations. It was beautifully presented by a top-notch staff and was the highlight of this tour. It was an excellent value and I wouldn't hesitate to use this tour company again. I hope that bus tours in other countries can be this enjoyable. My only criticism is that at the end of the tour in Siena we had maybe a little too much time on our own in the town before we had to meet back with our tour group. So we were sitting outside in the cold weather a little longer that we would have liked. This may not be a problem for younger people who are a little more adventurous than us and don't mind walking around more to explore the town and kill some time. But I guess us older folks tire a little bit easier :-)
Dear Customer,
Thank you for choosing us for your tour.
We are pleased that you enjoyed the tour and you had a great experience.
We are happy that you are satisfied by all our services and you had a great time with us.
We also appreciate your suggestions in order to improve our services for the future.
Hope to have you again with us in other adventures.
My Tour
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2018/05/18 |
参加日: | 2018/05/14 |
投稿者: チョロ!
集合時間から戻ってくるまでの時間が10時間以上のコースを子連れで行けるか心配でしたが、最後のシエナ観光で疲れて抱っこする以外、適度な時間配分でバスに戻って座れるので二歳、四歳の子供を連れて行く事は出来ました。
日本語ガイドさん付きで申し込みましたが、当日ガイドさんがいらっしゃらず、その日は多国言語ツアーで参加して、返金の代わりに翌日代わりのツアーに参加出来るという様な案内を頂きました。個人的には返金して欲しいです…
季節の変わり目と雨が降っていた事もあり、想像していたより寒かったです。シエナ以外では服屋を探すというのは大変そうだったので、もっと念入りに準備をしておけば良かったです。
ツアー自体は参加して良かったです!
Dear customer
We regret to receive to negative review from you.
we are sorry that the tour wasn't on your expectations.
In order to proceed with a request refund please contact us at customercare@mytours.it.
My Tour
評価: | |
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プラン: | (2019年11月25日までのご予約)日本語アシスタント付きプラン |
参加形態: | 小さなお子様連れ |
投稿日: | 2018/05/18 |
参加日: | 2018/05/02 |
次に体験される方へのアドバイス
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観光ツアー | イタリアの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
各都市の魅力を案内するツアー満載! 事前予約はこちらから!
この度はマイバスイタリアをご利用頂き誠にありがとうございます。
今回はせっかくピサの斜塔午後観光にご参加頂いたにも関わらず、ガイドの対応が不十分で不快な思いをされ
たとのこと大変申し訳ございませんでした。こちらのツアーは日本語ガイドがピサでの観光地をご案内、
ピサの斜塔入場なしのプランとなっておりますが、担当ガイドが以前催行していたフリープランツアー
と勘違いしてしまったことが原因です。ガイドはお客様からご指摘を受けた時点で早急に弊社へ連絡を入れ、
内容を確認し、お客様へきちんとお詫びをするべきでした。お客様にはこれから観光が始まるというときに
不愉快な思いをさせてしまい、せっかくの観光が台無しとなり本当に申し訳ございませんでした。
お客様が不信感をもたれるのもごもっともです。担当ガイドも自分の勘違いからお客様のご旅行の思い出を
残念なものとさせてしまったことを大変反省しております。ツアー内容を改めてしっかり確認し、お客様から
ご指摘があった場合は、すぐに弊社と連携を取り、適切なご案内ができるよう努めます。
また、弊社ではツアー内容の連絡及びミーティングを半期に一度行っているのですが、
改めましてツアー内容がきちんと担当ガイドに認識及び徹底されているかどうか確認する所存です。
末筆となりますが、この度は数あるツアーの中から弊社を選んでご参加頂いたにも関わらずこのようなご不快な
思いをさせることとなってしまい大変申し訳ございませんでした。改めましてお詫びを申し上げます。
マイバスイタリア 本間淳子