Dear Customer!

Thank you very much for you kind words! We are happy to be part of your beautiful memories as we hope that in the future to have you again in our adventures.

Best Regards
My tour

7月10日の夕方に停留所⑦でお待ちいただいていたとのこと、催行会社のオープンバス担当者に確認しましたところ、
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、3日目にバスをご利用いただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社へ確認したところ、その日はVia del Corsoが歩行者天国となったため、オープンバスは急遽迂回を余儀なくされ、ちゃおちゃお様がお待ちいただいていた停留所は、
平日ルートのVia del Tritoneではなく、休日ルートのVia Ludovisiに変更となったとのことです。
そのような場合にはバスの来ない停留所にオープンバスのスタッフが待機し、お客様にご案内を差し上げておりますが、ちゃおちゃお様へはなんらかの理由によりスタッフからのご案内がなかったと推察されます。たくさんのお荷物をお持ちのまま、不慣れな土地で1時間もお待ちいただいていたちゃおちゃお様のお気持ちを考えますと、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。改めましてご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

この度は数あるツアーの中から弊社ピサ観光午後ツアーにご参加頂いたにも関わらず、
バスのエアコン故障のためにお客様に不快な思いを させてしまいましたことをお詫び申し上げます。
担当ガイドにはオフィスとの連絡相談の連携を必ず行うこと、車両会社には日常のメンテナンス
を怠らないよう厳重注意致しました。弊社で代替バスを手配するなど早急な対応を行わなかったため、
お客様には車内で苦痛な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、大雨の中ミラコリ広場から駐車場までご足労させてしまうこととなり、大変な思いをされたこと
遺憾に思います。残念ながらミラコリ広場付近での大型バス乗車/降車は道路交通法上禁止されており、
ご参加者の皆様には駐車場までの移動をご協力頂いております。担当ガイドには雨天の状況を
見極めた上で、お客様を誘導するように注意致しました。
最後になりますが、弊社より当日の対応欠如によりお客様のご旅行の思い出が台無しと
なってしまったことを心よりお詫び申し上げます。

マイバスイタリア 本間淳子

御投稿ありがとうございます。GLAYさんも弊社のお馴染みとなりました。感謝感謝です。
お楽しみいただけて大変うれしく思っております。
ありがとうございます。

Dear Customer,

Thank you very much for your kind words! This keeps us motivated on our work and is such a satisfaction knowing that we are part of a good experience.
Hope to have you again in our tours!

Best Regards,
My tour

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
ご参加いただきましたこちらのツアーは、チケットの交換は必要なく、弊社バウチャーでご乗船いただけます。現地スタッフが誤ったご案内をしてしまったようでございます。
ご指摘いただきました内容は、現地催行会社へ報告いたしました。今後も催行会社と共に、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。