アイスランド
空港送迎／トランスファーのアクティビティ参加者レビュー一覧
参加者の評価
体験談数
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
帰りに利用
投稿者: はち公
帰りの8番のバス停(ハットグリムス教会)から空港までを利用しました。一旦バスターミナルで乗り換えて空港までいく形です。雪がすごく降っていたのでダイヤが乱れてると思い、ピックアップ時間の5分くらい前ですが不安になってそばに止まっていた同じグレイのバスの運転手さんに一応聞いてみたら親切に無線で連絡を取って「君の乗るバスは、あと6分後くらいに来るよ！」と親切に教えてくれました！そこまでは良いのですがバスターミナル→空港間の運転手さんは降りたあと荷物をすぐ下に下ろしただけで手渡ししてくれずすぐに車に乗って去ってしまいました。(ちょっと悲しい)なので星4つです！
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2020/03/07 |
| 参加日: | 2020/02/29 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
空港からホテルまで利用
投稿者: はち公
空港からホテルまで利用しました。到着ロビーに着くと左手に、口コミの皆さんの言う、オレンジ色の服を着たお兄さんがいたので、バウチャーを見せました。まだバスが着いてなかったみたいなので「10分くらい待って、外は寒いから売店で暖かいコーヒーでも買って飲んでて」と暫く待機。
その辺ぷらぷらしていたら声を掛けてくれてバスまで移動。グレイのバスは少し離れているせいか皆さん分かりにくいと仰ってましたが写真の所に待機しております！屋根付きの道を道なりにずっと進んで右折するとグレイの白いバスがありました！
バスターミナルで乗り換えて、私は8番バス停で下車。勿論全部英語のやり取りですが、私の英語が拙く、聞き取れなくても何度も確認してくれます…ミニバスの運転手のおばさんも親切で降りたあと「ホテルの場所はわかる？」と言ってくれました！(ちゃんと調べてたので大丈夫！とバスを後にしました)
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒レイキャヴィーク市内 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2020/03/07 |
| 参加日: | 2020/02/25 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
不安
投稿者: 1234
指定時間より遅くて、周りに誰もいなかったので少し不安になりました。
でもその後の対応はよかったです。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2020/02/03 |
| 参加日: | 2020/01/22 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
分かりにくかった
投稿者: たかお
結論からいうと、空港に到着して、スタッフを見かけなければ、オレンジ色のAIR PORT DIRECTカウンターに行くことをお勧めします。
ここからは体験談とその理由です。
空港からレイキャビクまでは離れているので、事前予約が安心と思い申し込みました。
空港に写真のGRAY LINEのバスは見当たらず、他社さんのバスのみ。
バウチャーには催行会社であるGRAY LINEのスタッフが空港で待機しているとあったが見当たらず。付近に停まっている他社さんのバス運転手に聞き言われた場所で待ってみたものの、バスが来る気配はなく。
【予定時間を5分以上過ぎたらTELを。】とあったので、連絡したが音声メッセージが流れるのみ。のんびり聞いている余裕もなく、結局、空港内のインフォの方に聞い行きました。
AIR PORT DIRECT社のカウンターで聞くように言われたので、そちらでバウチャーを見せたら１時間後のチケットを出してくれました。
乗ったのはAIR PORT DIRECT社のオレンジ色のバスでした。
予定は入れていなかったので、１時間のロスは大して影響なかったですがカフェもお店も空いてなく、暇を持て余しました。
無事に目的地に着いたので良しとしましたが、結局なにを間違えたか分からず仕舞いでした。いま思うと地図が分かりにくかったので、場所を間違えた可能性もあります。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒レイキャヴィーク市内 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2020/01/09 |
| 参加日: | 2019/12/25 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
乗り換えもスムーズ
投稿者: みっち
バス停で車に乗る際、バスターミナルでバスに乗り換える際も、スーツケースを運んでくれて助かりました。運び入れてくれたバスに乗ればいいので迷うこともありませんでした。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2020/01/03 |
| 参加日: | 2020/01/01 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
空港からレイキャビクへ
投稿者: みっち
前日に催行中止の連絡がメールで届き、驚きましたが、代わりのバスの手配と案内をしていただき、丁寧な対応で安心できました。
現地でもスムーズで不安なく送ってもらえました。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒レイキャヴィーク市内 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2020/01/02 |
| 参加日: | 2019/12/28 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
空港での案内板がなく少し不安
投稿者: nao
空港に着いて、gray line のスタッフはいませんでしたので、ベルトラさんの案内地図通りに自分でシャトルバス停留所へ行きました。
道は簡単ですが、gray lineの案内板はどこにも書いてはおらず、書いてあるのはレンタカーシャトルバスの案内ばかりなので、待っている間は不安でした。
他の外国の利用者も数組おり、みんな不安だったようで、お互いに ここでいいんだよね。と話したり、来るバス全てに運転手に確認しに行ったりしていました。
しばらく待つと、gray line と書かれた大型バスが来ました。市街近くに着くと、マイクロバスに乗り換えます。ホテルによって指示されるのでそのバスに乗ればホテルまで送ってくれます。
案内板がなく不安だった事以外は問題ありませんでした。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/12/29 |
| 参加日: | 2019/12/28 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
任せて安心
投稿者: よっぴい
アイスランドの交通手段は、電車などは無く、バスの利用が多いようです。空港発のバスもあるようですが、夜中着だったので、予約するほうが安心、確実と思い選びました。市内まで50分くらいかかります。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒レイキャヴィーク市内 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/12/14 |
| 参加日: | 2019/11/22 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
バス停ピックアップでは別の会社のバスも来ますので間違えないように
投稿者: にゃんにゃにゃーにゃ
早朝（というか深夜）出発だったため、こちらを利用した。バス停ピックアップでは、最初に別の会社のバスが来た。別の会社だと分かっていたが、念のため、ドライバーに問い合わせた。「このバスではないよ。他のバスを待って」と言われたが、乗り損ねるより良い。結局、15分程待たされた。あとは、バスセンターで大型バスに乗り換えだが、知らない間に荷物も積みかえられていて、いたってスムーズに空港に到着した。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/12/11 |
| 参加日: | 2019/10/01 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
便利。
投稿者: もういくつねると
タクシーは高いし、市バスは不便なので、空港乗合バスは本当に便利です。
ただ、ピックアップ時間になっても来ず、25分位遅れて来たので、来なかったらどうしよう、とビクビクしながら待ってました。
色々なバスがピックアップ場所に止まるので、見過ごしたか？と不安になりますが、遅れてもちゃんとくるので大丈夫。
ただ、自分が予約した会社の名前とマークは把握していた方が良いと思います。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/12/10 |
| 参加日: | 2019/09/09 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
バス亭には時間通り
投稿者: ramiresu
朝の早い飛行機だったので、バス停での待ち合わせ時間は、AM4：30。
まだ、暗い中、雨降りの日でしたが、時間通りに迎えに来てくれました。
バスは、中継所で大型バスに乗り換え空港へ出発します。レイキャビク空港は、規模の割には、すごい旅行客だったので、早め早めの移動をおすすめします。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒レイキャヴィーク市内 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/12/10 |
| 参加日: | 2019/09/15 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
乗車の場所
投稿者: ramiresu
空港を出ると、広い駐車場にバスがたくさん並んでいます。目的のバスに乗る場所を探すのがちょっと大変なので、空港を出るときに空港の係り員さんにバウチャーを見せて、バスの乗り場を確認するのが良いと思います。
空港から市内までは、快適でした。
市内のホテルでは、下車できないので、あらかじめ近くのバス停を確認しておくと良いです。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/12/10 |
| 参加日: | 2019/09/20 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
安心して頼れます。
投稿者: よっぴい
ピックアップ予定時間5分前に到着。メンバーがそろっているのでターミナルへ移動するとの事。名前の確認はしっかり行っているので安心。ターミナルでは、「空港までのバスはこれ」と、荷物を運んで案内してくれました。親切、丁寧、しっかりの頼れる送迎でした。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/12/02 |
| 参加日: | 2019/11/27 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
予約して良かったです。
投稿者: 1人旅
アイスランドは鉄道がなく、移動手段はバスや車です。
空港からレイキャビック市内へもシャトルバスやタクシーになると思います。
他の国からの観光客の方もシャトルバスを使用していました。最初、空港から市内への途中でGrayのオフィスと思われる港のような場所でシャトルバスから目的地バスターミナル別にマイクロバスに乗り換えました。逆に帰りもマイクロバスで迎えに来てくれて途中シャトルバスに乗り換えて空港に着きました。
他社の観光ツアーでは迎えの時間にバスがなかなか来なかったりというトラブルがありましたが、Grayのシャトルバスはだいたい定刻通りに迎えに来てくれて安心でした。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒レイキャヴィーク市内 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/11/24 |
| 参加日: | 2019/10/26 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
手頃な値段で空港へ
投稿者: 匿名希望
待合せの午前11時少し前に、バス停に迎えに来てくれました。途中でバスを乗り換えるのですが、その乗り換え後の発車まで約20分近く待ち、最終的には空港に12時半頃の到着となりました。記載よりも時間に余裕を見てバスを選ぶ必要があります。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2019/11/04 |
| 参加日: | 2019/10/31 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
手頃な値段で空港から移動
投稿者: 匿名希望
手頃な値段で空港から移動できました。大型バスで港まで移動し、その後小型バスに乗り換えました。大型バスは快適でした。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒レイキャヴィーク市内 |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2019/11/04 |
| 参加日: | 2019/10/27 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
pickupバス停での待ち時間が曖昧
投稿者: マグル
pickupのバス停は様々な運行会社が利用している。pickup時間の曖昧で１５分ほど待つこともあった。早めに着く場合もあるので要注意。バス停はベンチも屋根もなく，殺風景な場所だった。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒レイキャヴィーク市内 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/10/31 |
| 参加日: | 2019/10/17 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
交通手段として必要ですが・・・
投稿者: マグル
空港から大型バスで市街地のバスターミナルに移動後，そこで各方面へ乗り換える小型バスに何の表示もなく，運転手も担当の乗客名の確認もせず，出発しそうになり，あやうく乗り遅れそうになった。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/10/31 |
| 参加日: | 2019/10/20 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
不評のようですが
投稿者: Una
私はなんの問題もなく乗れました。
遅い時間の到着で空港でうだうだするのが嫌だったので予約しておきました。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | Test Package |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/10/20 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
便利
投稿者: ヒロミータ
朝6時、最寄りのバス停ピックアップでした。ちゃんとちゃんと時刻通りに来てくれ一安心。ミニバスピックアップの後、ターミナルに移動し大きなバスに乗り換えました。朝早かったからか、渋滞もなくスムーズで、出発2時間ちょうどくらいに空港についてよかったです。一番安上がりで確実な方法だと思います。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/10/18 |
| 参加日: | 2019/10/13 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
予約をしない方が良い。（但し、帰国時のレイキャビク→ケプラヴィーク空港行きの予約はＯＫ）
投稿者: wattana
初心者には不向きで、非常に分かりにくいです。（実際に利用できませんでしたが、他社のバス会社により無料でホテルまで送って頂きました。）
バウチャーには、ピックアップ時間が設定されているため到着ロビーで、ひたすら待っていましたが、バス会社の人は現れず確認が出来ません。英語が苦手な私は、バス会社へ電話連絡が出来ず、途方に暮れていたが、思い切って到着ロビーに有る、他社のバス会社にバウチャー券を見せて聞いてみました。時間が１時間後になることを告げられ待っていましたが、結局乗れ無かったと言うよりバスが見つかりませんでした。再び質問したバス会社へ乗れなかったので、タクシー乗り場はどこかと聞いたら、このバス会社がホテルまで送ってくれるのこと、すぐにバスにのり、無事ホテルに到着出来ました。お金はと言うとバウチャー券が有ったので無料とのことで、大変助かりました。
今回予約した会社のスタッフや事務所が空港の到着ロービーには無いため、不具合が生じた場合は、電話のみの連絡となるので要注意です！
私の体験でのお勧めは、事前予約をせず空港の到着ロビーにある、バス会社のエアポートダイレクト社（オレンジ色のブース）又はフライエキスプレス社を利用することをお勧めします。どちらも親切に対応してくれます。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒レイキャヴィーク市内 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/10/08 |
| 参加日: | 2019/09/26 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
空港送迎
投稿者: 51セレクション
寒いなか、時間通りに迎えに来てくれて何よりやった。バスターミナルで乗り換えて空港に向かうけど時間通りに着いて何より。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/10/02 |
| 参加日: | 2019/09/27 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
ちょっとわかりにくい
投稿者: 51セレクション
空港を出てGray lineのスタッフに名前を言うまではわかりやすいのだが、その後に「バスへ行け」と言われるのだが、それがわかりにくかた。空港にバス乗り場を示す看板がなくレンタカー屋の送迎バスという看板に従って行った。あと写真はバスだが実際はライトバンやったのでそれも迷った原因
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒レイキャヴィーク市内 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/10/02 |
| 参加日: | 2019/09/23 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
便利です
投稿者: なかちゃん
空港をでた所に プラカードを持って立っててくれたので すぐ分かりました
名前の確認の後 出発 バスストップからのホテルへの順路も丁寧に教えてくれました
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒レイキャヴィーク市内 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/08/25 |
| 参加日: | 2019/07/27 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
空港への送迎
投稿者: なかちゃん
手ごろな価格で 便利です
ピックアップ場所からバスターミナルで乗り換え 空港へ
今回のアイスランド旅行は 全てバスツアーでしたが 参加者の確認 時間など どのツアーもスムーズで全て楽しく参加できました
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/08/24 |
| 参加日: | 2019/08/02 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
スムーズです。
投稿者: MTR
レイキャビクの市内から空港は電車がなくタクシーはかなり高いこともありバスを予約していおくのがスムーズです。他のツアーでも使う共通のバス停でピックアップしてもらえるので迷うこともありません。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/08/17 |
| 参加日: | 2019/08/14 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
合う時間のバスがない 連絡が遅い
投稿者: おっしー
空港→レイキャビク 市内を予約
予約の段階ではQ&Aを読んでも、合う時間のバスに乗れるとの記載がありましたが、実際は違いました。
【コペンハーゲン乗り継ぎ、19:40レイキャビク 着の場合】
1キャンセル料が100%かかる、直前に届いたメールによるインフォメーションでは、19:45発のバスに乗れたら乗って、乗れないなら0：20発の次のバスに乗るように、との指示。
市内まではバスで45分なのに、空港で4時間近く待てと。
ふざけてます。
合う時間があるかどうかは、先にインフォメーションに載せるべきでは。
どちらにしてもキャンセル料がかかるので、予約はそのまま放置し
空港からfly bus社のシャトルバスチケットをその場で買って乗りました。
fly busなら、20分ほど待てって乗客がある程度の人数になれば発車するので、非常に効率的でした。
帰りはともかく、行きは予約の必要はないと思います。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/07/31 |
| 参加日: | 2019/07/21 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
現地に遅く到着する便ならfly busの利用を勧めます！
投稿者: サロメ
現地に24時前に到着する飛行機の利用でしたので、念のため空港から市内への移動にこちらを予約していました。
予約の際に、到着予定時刻と利用便名を入力する欄があり、飛行機の到着が遅れた際も、こちらの便の到着に合わせて待っているものと思っていました。
到着ゲートと駐車場を該当の会社の方がいないか、バスが居ないか雨の中、探し回りました。
インフォメーションのカウンターの方に聞くと、到着ゲートに着いた頃にはこちらの最終バスは発車済みであり、もう翌朝までバスは空港に来ないと告げられました。
翌日、ベルトラに確認しましたが、タイムテーブル通りの発車のため、返金もしかねるとのことでした。
fly busという別の会社でチケットを購入しなおし、深夜でも市内に向かうことができました。flybusなら遅れた便の到着に対応しており、あえて事前に予約する必要はなかったと思いました。
遅い便を利用する予定なら、予約せず、到着後にバスチケットを購入するほうが確実です。
ロングフライトの後、雨の中、バスを探してうろうろしたことで体調を崩しました。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒レイキャヴィーク市内 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/07/12 |
| 参加日: | 2019/07/02 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
置いていかれました
投稿者: りしゃ
係りの人がいなかったので、資料にかかれていたピックアップ場所で待っていましたが一向にバスは来ませんでした。
不審に思い近くに留まっていたグレイラインの車に乗っていた方にきいたところ、バスは違う場所から出発しているとのこと。
急いで指定された場所へ向かいましたがバスはありませんでした。
他の会社のドライバーさんにも聞きましたがまた別の場所を指定され、結局最終的に最初の方に問い合わせたところ、もうバスは行ったから別会社のチケットを買い直せ、と言われ、結局別会社のバスでレイキャビクに向かいました。
長時間フライトの後走り回り、さらに無駄にお金を払わされて最悪です。帰りも予約していますが今からかなり不安です。
これから行く方は、空港で直接バスチケットを買うことをお勧めします。
＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたが、結果としてご利用いただくことができず誠に申し訳ございません。
催行会社へ確認しましたところ、当日の案内スタッフは待機場所にて待機していたものの、他のお客様のご誘導などを行っている場合には一時的にその場を離れることもあるため、お客様をご案内できなかった可能性も考えられるとのことでございました。
その後、お客様ご自身でバスの停留所へもお越しいただいたとのことですが、該当の車両をご確認いただけず、大変申し訳ございません。停留所が変更にはなったとの連絡は受けておりませんので、おそらく現地にて何らかの行き違いが発生してしまったようでございます。
なお本送迎は何らかの理由により乗り遅れてしまった場合にも、現地スタッフにご相談いただけましたら次回のシャトルバスをご利用いただくことが可能となっております。分かりにくく恐縮ですが、弊社販売ページにも記載しておりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。当日は他社様のドライバーにもお尋ねいただいたとのこと、正確な情報ではなく混乱されてしまったことと存じます。長い時間のフライト後のお疲れのところ、広い空港内でバスをお探しいただくこととなってしまいましたこと、大変心苦しく感じております。
今回お知らせいただきました内容を受け、弊社販売ページにはお乗り遅れが発生した場合の対応と稀に案内スタッフがいない場合もあることを分かりやすく追記しております。
なお返金に関しまして、別途カスタマーサポート担当者より案内を差し上げておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
重ねましてこの度はご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒レイキャヴィーク市内 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/07/06 |
| 参加日: | 2019/07/06 |
【空港送迎】ケプラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内＜混載／現地語ドライバー＞
安いのには理由が
投稿者: Ｊ天野
多箇所でpickupしてくるのでしょうから、前の場所で人数が多いと、遅れますよね。分かっちゃいるけど、寒い外で20分近く待たされるのは勘弁して欲しいですね。バウチャーには「５分過ぎても来なかったら電話しろ」と書いてありますが、ホテルの人に電話を頼んだら、「電話しても無意味。この会社は30分までは待たないと」と言われました。
ホテルの中で待ってても良いようにすべきと、思います。今より暖かい季節はないですし。
役に立った
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | レイキャヴィーク市内⇒空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/06/21 |
| 参加日: | 2019/06/19 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
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空港送迎／トランスファー | アイスランドの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
慣れない海外、長時間のフライトで疲れている上に大きな荷物を持っての移動は何かと一苦労。そんな時は、空港送迎サービスの利用が断然オススメ！空港からホテル間を安全・スムーズに送迎します。
＜VELTRAからの回答＞
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
フライト便が遅延しシャトルバスに間に合わなかった場合、次のシャトルバスをご利用いただけますが、混載バス自体は時間通り出発しております。
またアクティビティページにてご確認いただいたかと存じますが、最終便は深夜00:30でございます。
深夜便後のスムーズなご移動のために事前にご予約いただきましたにも関わらず、
結果的に現地にてお客様ご自身でお手配いただくことになり大変心苦しい限りでございます。
その後お体のお加減はいかがでしょうか。ご滞在自体はお楽しみいただけましたこと願うばかりでございます。
またお申込みページにつきまして貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
ご利用のお客様皆様に分かりやすいページ作成のため、変更を前向きに検討させていただきます。
今後ともVELTRAをどうぞよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス