【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございました。
せっかくお申し込みいただきました所、ご満足いただけなかったとのことで弊社としましても大変心苦しく存じます。
こちらの送迎サービスは、ご予約いただきましたお客様のための専用車をご用意し専属の日本語ガイド付きでご案内をしております。また、なれない旅行先でタクシーが捕まるかわからないなどのご不安がないよう、安心してご利用いただける点も事前申し込みの利点でございます。
その他チェックインのサービスや現地の情報などのご案内も料金に含まれておりますため現在の料金設定とさせていただいております。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。今後も催行会社と協力の上、全てのお客様にご満足いただけるようなサービスを提供してまいりますので、またの機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

あたたかいお言葉をいただき、本当にありがとうございました。実際ガイドの仕事は空港からホテルまでの案内だけでしたが、困っていらっしゃる時別れるのがいけないので、ホテル予約は弊社の手配ではなかったのですが、変更されたホテルまでも同行いたしました。サービスに関してご満足をいただき、嬉しいです。メーサーロシュ・カタリン、
大平原トラベル、ブダペスト

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はサービスのご提供ができなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認しましたところ、担当者は時間通りにブダペスト空港到着ロビーにて待機し、1時間ほどお待ちしていたとのことです。しかしながらぴよぴよ様とお会いすることができず、やむを得ず空港を後にしたとのことです。こちらの件はお客様からの貴重 なご意見として催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は送迎時にご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。催行会社に確認しましたところ、当日担当したドライバーはドイツ語を母国語とするベテランドライバーだったとのことです。ウィーン市内は一通や細い道、渋滞も多いためドライバーはナビと状況確認の為に車を停車し、最短でホテルのエントランスに到着する方法をこまめにチェックしていたとのことでございます。恐らくその対応がreal comment様のご不安を招いてしまった要因かと思慮いたします。ベルトラでは皆様に安心してご利用いただける現地催行会社と提携をしております。この度の件は催行会社とも共有し、今後のサービス改善に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。