＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はご参加いただけなかったとのこと大変心苦しく思います。
お迎え完了後から船の出発時刻までに大幅な待ち時間ができることは通常ございませんので、現地催行会社に確認しましたが、当日船はお時間通りに他のお客様を乗せ出発したとのことでございました。
今回の件についてお客様のご意見を現地スタッフに共有し、ご利用になるお客様へきめ細やかなご案内を心がけるよう申し伝えております。
また何かございましたらお知らせいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
ご不便をお掛けし申し訳ございません。
現地催行会社に確認したところ、集合時間は確かに14:05としてお手配しておりましたが、
当日は交通渋滞が酷くクルーズに間に合わない可能性があると判断した
クルーズ会社がツアー直前にお時間を早めに変更したとのことでございました。
一方的な当日の決定でしたため現地催行会社よりお客様に直接お伝えすることができず、
実際のお時間より早めにホテルに到着した際、ホテルフロントに再度お客様をお迎えにあがることを伝言したとのことでございます。
お客様はお時間に余裕をもって観光からお戻りになられたにも関わらず、
フロントスタッフからお客様がお時間を誤っていた様なご案内があり、
ご不快な思いにさせてしまい、またお急き立てしてしまいましたこと心苦しく思っております。
今後直前の変更はできるだけ行わないよう催行会社に申し入れております。
また止む終えない変更があった場合もスムーズにお客様をご案内する様指導させていただきました。
改めましてご迷惑をおかけしましたこと現地催行会社に代わって深くお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてお知らせいただきありがとうございました。
今後とも催行会社と共にお客様皆様にご満足いただけるアクティビティのご提供に努めてまいります。
また何かございましたら何なりとお申し付けください。
VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ご期待に添ったツアー内容の提供がかないませんでしたことを大変残念に感じております。

お知らせいただきましたとおり、デロス島へのご出港時はガイドのアテンドはなく、お客様ご自身でお手続き、ご乗船いただく必要がございます。
ガイドとはデロス島にて合流し、ガイドツアーが開始となります。弊社販売ページに詳細の記載がなく、また更に当日はチケットブースが混雑していたとのことで乗船チケットの交換の際にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を受けまして、弊社販売ページにもガイドとの合流に関して追記させていただきました。

なお当日のガイドがバウチャーについて認識しておらず、当初誤った案内を差し上げてしまったとのこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。今後は全スタッフが弊社バウチャーについて認識するよう、更にお客様のリストをしっかり確認するよう、催行会社に依頼させていただきました。

その他ガイディング内容や料金に関しましてもご不快なお気持ちとさせてしまい心苦しく思います。
今回いただいた貴重なご意見を基に、全てのお客様にご満足いただけるようなツアー提供に尽力してまいりますので、次回のご利用もご検討いただけましたら幸いでございます。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
全体を通してツアーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

しかしながら、送迎に関してご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
事前にお客様にご案内し、スムーズにご参加いただけるよう、催行会社へはお迎えの条件（遅延の際の対応、お迎えにくる車両）等を確認いたします。
臨機応変にご自身で催行会社へご連絡いただきありがとうございました。不慣れな土地で、大変ご不便な思いをさせてしまったことを思いますと、
申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。大変申し訳ございませんでした。また、送迎の際のトラブルでツアーの印象が変わってしまうことも非常に遺憾に存じます。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム