＜VELTRAからの回答＞
この度は弊社を通じてご予約いただきましたにも関わらず、ご期待に添えるサービスが提供できず心苦しく感じております。

お申し込み時には催行会社に高速船にて手配するよう伝えておりましたが、催行会社での確認不足により当初は異なる船にて手配がされておりました。催行会社よりお客様に英文にて手配完了の旨案内させていただいた際に、お客様にご指摘いただき、高速船への変更の手続きを行っておりましたことを確認しております。当初の手配内容に一部相違があり誠に申し訳ございませんでした。
Tera Jetに関し催行会社に確認しましたところ、当日の天候やお客様の乗船状況により急きょ船のスケジュールが組み替えられ、Sea Jet2ではなくTera Jetへの乗船となる場合も稀にあるようでございます。その場合には、現地係員よりご説明差し上げご了承いただいた上でご乗船をお願いしているとのことでございます。Tera JetはSea Jet2よりも少し早いお時間のご到着が可能とのことで、ドライバーは当日ご到着時間に港で待機していたようですが、当初お客様を確認することができなかったようでございます。その後お客様より催行会社にお電話があり、担当者よりドライバーに連絡をし、無事にお会いでき送迎をご利用いただいたとの報告を受けております。
また、ご宿泊先に関しましてはお申し込み時にご希望されておりましたホテルを手配しております。サントリーニ島のホテルは歴史ある建物であることが多く、最新の設備が整っていない場合もあり一部洞窟のようなお部屋となる場合もあるようでございます。なお、当日はお客様ご自身でホテルの受付にて変更をご依頼されたため、ホテル側の配慮により特別に追加料金のお支払いをお願いすることなく、グレードの高い別の宿泊先に変更させていただいたとのことでございました。

ご期待されていたツアー内容と異なる部分があり恐縮ですが、上記の状況となっておりましたことを何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。なお高速船の手配に関しましては改めてお詫び申し上げます。現地催行会社にはお客様のリクエスト内容に沿い必ずお手配するよう依頼しております。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

催行会社に確認したところ、ドライバーはピックアップ時間に、お客様のホテルのすぐそばまで到着していたものの、
周辺の道幅が狭かったことから、他の車両にも阻まれ、到着が遅くなってしまったとの報告が届きました。
所要時間の見通しが甘く、お客様へご不安な思いをさせる結果となってしまいましたこと、現地催行会社に代わりまして深くお詫び申し上げます。

現地催行会社からは、交通事情による遅延については一切補償ができかねる旨の回答が届いておりますが、
本来であれば、集合時間に間に合わないことがわかった時点で、お客様までご連絡を差し上げることもできたかと存じます。

改めまして、この度はせっかくのご旅行中にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は送迎場所の立地については事前にしっかりと確認の上、余裕を持って出発するよう、現地催行会社までドライバーへの周知徹底を申し入れさせていただきます。
この度はツアー初日にがっかりさせてしまいましたが、サントリーニ島での観光自体は無事にお楽しみいただけましたことを心より願っております。

今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
送迎に関してご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

催行会社に確認したところ、ご宿泊ホテルにピックアップ時間通りにお迎えに向かったと報告を受けております。
お客様もピックアップ時間にホテルでお待ちになられていて、また事前に予約再確認のため直接催行会社へご連絡いただいたことも伺っております。
何らかの理由でドライバーとお客様が会えなかったことと存じます。フェリーの出発前に不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。催行会社に確認したところ、サントリーニ島のホテルから港までの送迎は含まれておりません。しかしながら、オフシーズン（10-3月）など無料でホテルが送迎サービスをご提供することがあるようです。混乱をお招きし申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、またその他のお客様からもご意見を頂戴したことから、各島での港⇔ホテル間の往復送迎サービスが、どのような条件下でもツアーに含まれるよう催行会社と交渉をいたしました。貴重なご意見をありがとうございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム