匿名希望　様

弊社のツアーに参加いただきまして、ありがとうございます。あいにくの雨模様だったのことで、弊社も残念に思います。もともと利用するレストランが4月の時点でこの日は満席のため、麓のレストランに変更しておりました。ただどちらもお城見学後は徒歩で下まで降りる行程となっております。バスは再びお城から上まで徒歩で15分移動となりますため、徒歩のほうが近くなっております。ご了承くださいませ。

こちら解散の時間ですが、余裕を持って行程に記載しております。ノイシュバンシュタイン城の入場時間、レストランの予約、交通渋滞の可能性、Wies教会のオープン時間などを考慮すると、19：15から19：30に到着予定の日もございます。日によって終了時間は異なります。予定よりフュッセンの滞在時間を長くして、もし渋滞になってしまった場合、当日にミュンヘンから移動されるお客様の電車に間に合わない可能性があるため、当日は滞在時間は予定のままで催行させていただきました。ご了承くださいませ。

【VELRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

催行会社にも当日の状況を改めて確認させていただきましたところ、人的ミスによる数え間違いが原因とのことでしたので、今後は参加者リストを使用しての点呼確認など、同様のミスが起きないよう再発防止対策をとるよう通達を入れております。

ご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。また、当日のガイドの対応にもご不快な思いをされたとのこと、弊社としましても大変残念に思っております。

また、解散時間につきましても催行会社に確認を入れたところ、ヴィ―ス教会の入場時間を調整する関係で多少時間が短くなることがあるとのことでございました。交通状況は当日にならないと分からない部分もありますが、お客様に滞在時間をめいっぱいお楽しみいただけるよう、催行会社と可能な限り改善に努めてまいります。

貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、お礼申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

こちらご意見いただきまして、ありがとうございます。
当日のガイドさんと確認いたしましたところ、当日はお客様の中に気分が悪く、体調を崩された方がいたため
そのお客様を長くFussenに滞在させることはできないという判断で、早めにミュンヘンに戻るという形になりました。
バスツアーは他のお客様と混載となりますため、やむを得ない事情がございますので、この点ご理解いただければと思います。
またツアーは途中で離団可能となりますので、ツアー離団してフュッセン滞在を長くすることはお客様のご希望（ただご自身でミュンヘンに戻ってきていただく）で可能となります。