フランクフルト様
体験談及び星５つ有難うございます！
ガイドへのこの上ないお褒めのお言葉もありがとうございます！申し伝えますね。
フランクフルトはヨーロッパの中でも大きな空港があり、国際的で都会な都市です。
それでも実は見所が沢山あるので、ガイドの説明を聞きながら歩くのがおすすめな都市であります。
フランクフルトをガイドとお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
次回も是非マイバスをご利用くださいませ。
この度は有難うございました！

Thank you for your review! Joachim, Managing Director

Thank you for sharing the photos. Joachim, Managing Director

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。現地での案内が不明瞭で混乱されたことと存じます。
ご予約いただいた現地催行会社「Frankfurt Sightseeing GmbH / Gray Line」の乗り降り自由バスは弊社ウェブページにてご覧いただける写真の通り、赤いバスとなります。青いバスは別の催行会社のものになりますのでご注意ください。また、赤いバスは一周約1時間のエクスプレスツアーと、約2時間のスカイラインツアーの2つのルートがございます。ご乗車時にこちらの点をご確認の上お楽しみいただきますようお願い申し上げます。
しかしながら、弊社ウェブページの記載にわかりづらい点があったかと存じます。今回のご指摘を受けまして、すべてのお客様にとってわかりやすいページとなるようよりいっそう努めて参ります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

Thank you for your review. Joachim, Managing Director

この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご利用いただけなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。
催行会社に確認したところ、ご利用いただいた日は、フランクフルト市内で渋滞が発生していたため、すべてのバスが遅延したと報告を受けております。
また、市内の乗り降り自由バスは赤もしくは青のバスしか走っていないとのことです。

ご利用いただけず、弊社といたしましても大変遺憾に存じます。何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

たまさぶろう様
お忙しい中体験談をお寄せいただき有難うございます。
楽しいはずのツアー中、お客様にご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳なく思います。
担当ガイドへ共有し、今後の改善につなげて参ります。
この度は貴重なご滞在にマイバスツアーをお選びいただき、誠に有難うございました。

ふううふ様、体験談のご記入及び星５つありがとうございます。スーパーや電車の利用など、地元らしい体験をいただけたようで嬉しく思います。是非またいらしてください。マイバスをお選び頂きありがとうございました。

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
今回お客様からの体験談を受け、弊社担当者が催行会社にキャンペーンの状況、現地での運営方法の確認を進めておりました。
その後、当日の係員からお客様にエコバックのキャンペーンに関して情報が上手く伝達できていなかったことを確認しております。

体験談にてご指摘いただきましたとおり、エコバックの交換方法の詳細の記載がされておらず大変申し訳ございませんでした。
弊社アクティビティページに”バウチャー交換時に係員にお申し出ください。”という文言を追記いたしました。
せっかくキャンペーンのためお申込みいただいたにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございません。催行会社との連携を密に行い、再発防止に努めてまいります。

ご帰国後貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス