【VELTRAからのご案内】
この度は、せっかくのご予約にも関わらず、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。催行会社に確認をしましたところ、当ツアーは、ノイシュヴァンシュタイン城の観光を中心にスケジュールを組んでおり、予約がとれた入場時間によって、ツアーの訪問順序が入れ替わることや、ローテンブルクの滞在が短くなる場合があるとのことでございます。事前のご案内不足を深くお詫び申し上げます。
また、軽食につきましては、ランチの代わりとなるものとしては、想定しておらず、通常ローテンブルクに行く途中でお配りしているようです。こちらにつきましても、ツアーページでのご案内が欠けており、fumiko様には、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後は、催行会社とより連携を深め、正確かつ詳細にわたるツアー情報のご提供に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。またの機会がございましたらVELTRAを何卒よろしくお願いいたします。

【Alan1.netからのご案内】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に確認をとりましたところ、お迎えの車両はご宿泊ホテルと同名の別のホテルに向かっており、途中で誤りに気づき引き返したため遅れたとのことでございます。遅延についてのご説明および謝罪が欠けていましたことをあらためてお詫び申し上げます。お迎えの時間は、交通状況など不測の事態に備えて、余裕をもった時間で設定しておりますが、予定時刻にお迎えが到着しないことで、ご不安なお気持ちにさせてしまったことと存じます。また、他のご参加者の方へも誤解を招くような印象を与えてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。お迎え場所の確認の徹底および、やむを得ない遅延については、その場できちんとご説明とお詫びを差し上げるよう、催行会社には厳重に注意をさせていただきました。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご意見をいただきありがとうございました。催行会社共々常にご満足いただけるアクティビティおよびサービスのご提供に努めて参ります。また機会がございましたらご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。