ご利用ありがとうございます。この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。現地催行会社に確認しましたところ、お客様のご宿泊されたホテルが現地催行会社オフィスへ徒歩圏内だったことから徒歩でお迎えにあがったとのことでございます。
今回の件は現地催行会社へ報告し、ご予約確定時にホテルの場所を都度確認し事前にご案内するよう申し伝えます。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

Thank you for your review. Joachim, Managing Director

この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご利用いただけなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。
催行会社に確認したところ、ご利用いただいた日は、フランクフルト市内で渋滞が発生していたため、すべてのバスが遅延したと報告を受けております。
また、市内の乗り降り自由バスは赤もしくは青のバスしか走っていないとのことです。

ご利用いただけず、弊社といたしましても大変遺憾に存じます。何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

この度は弊社ツアーに参加頂き、誠にありがとうございます。

ノイシュバンシュタイン城、ヴィース教会等観光をお楽しみ頂けたようで大変嬉しく存じます。
頂きましたご意見、参考にさせて頂きます。
弊社スタッフ一同、皆様にドイツでのご旅行をお楽しみいただける様に努めてまいります。

今後共弊社を何卒宜しくお願い申し上げます。

HISフランクフルト支店　宮崎

たまさぶろう様
お忙しい中体験談をお寄せいただき有難うございます。
楽しいはずのツアー中、お客様にご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳なく思います。
担当ガイドへ共有し、今後の改善につなげて参ります。
この度は貴重なご滞在にマイバスツアーをお選びいただき、誠に有難うございました。

ふううふ様、体験談のご記入及び星５つありがとうございます。スーパーや電車の利用など、地元らしい体験をいただけたようで嬉しく思います。是非またいらしてください。マイバスをお選び頂きありがとうございました。

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
今回お客様からの体験談を受け、弊社担当者が催行会社にキャンペーンの状況、現地での運営方法の確認を進めておりました。
その後、当日の係員からお客様にエコバックのキャンペーンに関して情報が上手く伝達できていなかったことを確認しております。

体験談にてご指摘いただきましたとおり、エコバックの交換方法の詳細の記載がされておらず大変申し訳ございませんでした。
弊社アクティビティページに”バウチャー交換時に係員にお申し出ください。”という文言を追記いたしました。
せっかくキャンペーンのためお申込みいただいたにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございません。催行会社との連携を密に行い、再発防止に努めてまいります。

ご帰国後貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

Nice photo! Thank you. Joachim, Managing Director