【VELTRAからのご案内】
この度は、せっかくのご予約にも関わらず、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。催行会社に確認をしましたところ、当ツアーは、ノイシュヴァンシュタイン城の観光を中心にスケジュールを組んでおり、予約がとれた入場時間によって、ツアーの訪問順序が入れ替わることや、ローテンブルクの滞在が短くなる場合があるとのことでございます。事前のご案内不足を深くお詫び申し上げます。
また、軽食につきましては、ランチの代わりとなるものとしては、想定しておらず、通常ローテンブルクに行く途中でお配りしているようです。こちらにつきましても、ツアーページでのご案内が欠けており、fumiko様には、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後は、催行会社とより連携を深め、正確かつ詳細にわたるツアー情報のご提供に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。またの機会がございましたらVELTRAを何卒よろしくお願いいたします。

【VELTRAからのご案内】
この度はご利用いただきましてありがとうございます。
会場への行き方詳細につきまして、ご案内が不十分で誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を受け、建物内の地図付のご案内を追加させていただきました。また、コンサート後のレストランへのご案内につきましても、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。催行会社に確認をしましたところ、担当させていただいたスタッフは、お客様の歩行ペースに配慮をさせていただき、途中で加減の確認もさせていただいいたようですが、より一層の注意が必要だったかと存じます。また、お食事内容につきましても、事前のご案内が足りず、ご期待に沿えなかったことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様にいただきましたコメントを元に、催行会社との連携を深め、よりわかりやすいご案内に努めさせていただきます。またの機会がございましたらVELTRAを何卒よろしくお願いいたします。