この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
頂戴したご意見はぜひ今後の参考とさせていただきます。
ガイドへの温かいお言葉もありがとうございます。また、旅と食はいつも隣り合わせですので、
ご飯も美味しくお召し上がりいただけたことも旅の良い思い出となられたことと思います。
ぜひまたドイツにいらしてください。お待ちしております。
H.I.S.フランクフルト支店 三浦

とりあえず２４ヶ国目　様

この度はこちらのツアーにも参加していただきまして、ありがとうございます。
またツアーご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。

再びドイツにいらした際は弊社をご利用いただければ幸甚です。

みゅうドイツ

Good to hear that you had an enjoyable day in Rothenburg. Thank you for proving us with your feedback. Gray Line Munich

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
2日目から世界遺産を一気にご堪能いただけたことと思います。
なかなか日本ではドイツワインを味わう機会は少ないかと思いますので、ドイツワインの味が恋しくなった頃にまたドイツにいらしてください！
ガイドへの暖かいお言葉もありがとうございます。
ガイドに伝え、今後の励みになればと思います。
よろしくお願いいたします。
H.I.S.フランクフルト支店　三浦

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけたようでとても安心いたしました！
ガイドへのお言葉もありがとうございます。
ガイド本人も励みになりますので、ぜひ伝えさせていただきます。
ぜひ次はクリスマスマーケットの時期にいらしてください。
お待ちしております。
H.I.S.フランクフルト支店　三浦

☆あんこ☆　様

この度は弊社のツアーに参加していただきまして、ありがとうございます。
またツアーご満足いただけたとのことで、なによりです。

弊社のツアーを通して、ドイツ旅行が少しでも素晴らしいものに
なられたことを願っております。

その日担当の日本語ガイドさんにもお客様のお言葉、お伝えさせていただきます。

再びドイツにいらした際は弊社をご利用いただければ幸甚です。

みゅうドイツ

Great pictures! Thank for your comment. Gray Line Munich

Satoru　様

この度はこちらのツアーにも参加していただきまして、ありがとうございます。

その日担当の日本語ガイドさんにもお客様のお言葉、お伝えさせていただきますね。

再びドイツにいらした際は弊社をご利用いただければ幸甚です。

みゅうドイツ

Satoru　様

この度は弊社のツアーに参加していただきまして、ありがとうございます。
またツアーご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。

トイレは基本的に緊急時のみのご利用となります。もちろん申し上げていただければ
いつでもご利用は可能となります。
ご意見いただきまして、ありがとうございます。

再びドイツにいらした際は弊社をご利用いただければ幸甚です。

みゅうドイツ

Thank you for sharing you experience . Gray Line Munich

SAKI　様

この度は弊社のツアーに参加していただきまして、ありがとうございます。
またツアーご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。

シュタイフ博物館の時間はとても難しい部分がございます。
まったく興味が無いお客様からすると、時間を持て余してしまったというお声もいただいております。
ご意見ありがとうございました。


再びドイツにいらした際は弊社をご利用いただければ幸甚です。

みゅうドイツ

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご迷惑をおかけし旅の印象が悪くなってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

催行会社へ確認したところ、当日車両修理を行っており、更に交通渋滞が重なってツアー出発時間が遅れてしまったとのことでした。
不測の事態ではございましたが、お客様への説明やトラブルがわかった時点で、本社・お客様へご連絡するよう指導いたしました。
また、ガイドの態度に関しましても合わせて催行会社へ意見を申しております。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム
　

Thank you for your detailed review, good to know that you had a wonderful day. Gray Line Munich

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ドレスデンの街をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、旅中ではトラブルやガイドの配慮不足のため
ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

往路の予約車両がなかったとのことですが、再度調べたところ、催行会社側では正しく手配されていたということです。
ただ、ドイツ鉄道(DB）の都合で、予告なしの機材変更により座席指定していた席とは当日異なった席に案内されたり、
急遽運休になるということが稀にあるようです。運休ではなかったご様子のため、他の空席をご自身で見つけられご乗車なさったのかとお察しいたします。
お客様にはツアー始まりからご不安に思われたのではないかと思うと大変心苦しいです。

またガイドが予定よりもツアーを早く終了したという点に関して、催行会社へ確認いたしました。
ガイドは当日の状況に合わせて、予定されていた行程順序を変更したかと思います。
そのため、アルテマイスターへの見学がツアーの最後となり、ガイドは入場できないためアルテマイスターにて
ガイディングを終了させていただいたとのことでした。ガイドとしては、お客様ご了承の上、行程を変更したつもりのようですが、
ガイドの意図がお客様へうまく伝わっていなかったように思われます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のためと思って行程を変更する場合も、お客様へ正しく伝わうよう、説明や伝え方に十分注意しコミュニケーションを取るよう
指導したと催行会社責任者より報告を受けております。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。せっかくお母様とのご旅行のために、日本語イヤホンガイド付のツアーをお申込みいただきましたのに、ご利用いただけなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、日本語イヤホンガイド搭載のバスで当日ご案内差し上げていたとのことですが、1列のみメンテナンスを行っていたようで、そちらの座席にご着席されたのではないかということです。ドライバーが気を利かせてお声がけするべきところを、不足がございましたこと深くお詫び申し上げます。
催行会社へは、特定の座席のみメンテナンスを行っている場合は、張り紙をするなど識別できるようにするよう指導いたしました。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム