【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと弊社としましても申し訳なく思います。
当ツアーでは、お申込みの際に英語プランか日本語プランかを選択いただいてており、今回ご予約いただいたプランが英語プランでしたため、ツアー当日は英語ガイドがご案内をさせていただきました。日本語プランは催行停止のためご予約いただけない状態でしたが、ツアータイトルには〈英語ガイドor日本語ガイド〉としており、混乱をお招きしたことと存じます。現在、日本語プランは非表示とし、ツアータイトルも〈英語ガイド〉のみに修正いたしました。
英語ガイドにつきましては、言葉の問題があったとしても、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点が伺え、心苦しい限りでございます。催行会社へは、再集合など重要な情報はより密にお客様とコミュニケーションを取るよう申し伝えました。
今後も催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
貴重なお時間をいただいてのご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサービス

みみみ様。この度はマイバスのツアーにご参加頂きましてありがとうございます。いつもは混雑しているところですが、ゆっくりご覧いただけたとのこと嬉しく思います。ルーブルで見れないエリアがあったとのこと残念ではございましたが、もしまた機会がございましたらマイバスのツアーにご参加くださいませ。ガイドによって絵画や彫刻の説明が異なるので、何度参加されても興味深いツアーかと思います。この度は、体験談の投稿をありがとうございました。マイバス國行

みなち様。この度はマイバスフランスのツアーにご参加頂きましてありがとうございます。例年に比べて、2月末は観光客の方が激減しておりましたので、ゆっくりご見学できたかと存じます。ルーブル美術館の解散の件では、ガイドからのご説明が不足していて申し訳ございません。ツアーの場合、団体チケットでの入場のため、ツアー解散後に自由見学は基本的に不可であり、そのまま残って見学されたい場合は、別途個人入場券をお持ちであることが前提になります。何卒ご了承くださいませ。神野藤