【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、多大なご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
今回の件はガイドの点呼時に不備があったという初歩的なミスによるものでした。
お客様を長時間お待たせしてしまいましたこと弊社としても大変心苦しく思います。
催行会社からは、今後の再発防止としてガイドへの再教育と注意喚起を徹底すると連絡が入っております。
弊社としても、今後このようなことがございませんよう、サービス品質の向上について申し入れをいたしました。
別途メールでご連絡を差し上げておりますよう、ツアー代金は全額返金をさせていただきました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

こんにちは。
この度は、弊社オプショナルツアーのフライトアドベンチャーにお申込みいただき、誠にありがとうございました。

お天気が心配でしたが、無事フライトをしていただくことができ、
また、景色やパイロットとの飛行をお楽しみいただけたようで、私も嬉しい思いです。
上空から眺めるモンサンミッシェルは、格段に壮大な姿だったかと思います。

ぜひ、次回モンサンミッシェルにお越しの際も、
コンシェルジュデスクにお立ち寄りいただければと思います。

秋風が冷たい季節でございますので、
どうかお身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度は誠にありがとうございました。

モンサンミッシェル・コンシェルジュツアーデスク
高井 綺子

ｋｈｋｈ様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。大変美しいモンサンミッシェルのお写真、お送りいただきありがとうございました。地図を有効活用いただけたようで何よりでございます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

ジャポネーズ様　ご帰国後のお時間を割いて頂き、貴重なご意見を頂戴いたしましてお礼申し上げます。ジャポネーズ様が仰ることはごもっともでございます。全てのお客様に、どの瞬間を切り取ってもツアーをお楽しみいただけるよう最善を尽くすことがツアーガイドの使命でございます。お客様、そしてお姉様がせっかく楽しみにしていらっしゃったツアーを非常に不快なお気持ちで終わられたことを心よりお詫び申し上げると共に、担当ガイドには以後このようなことが決して起こらぬよう厳しく指導して参ります。ご指摘を心からお礼申し上げます。　名取

cherry様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。ガイド付きツアーで楽しいお時間をご友人の皆様とお過ごし頂けたようで何よりでございます。オムレツが焦げていたとの件につきましてお詫び申し上げます。同様の件が今後発生しないことを祈りますが、お食事等の件でご指摘ございましたら、お写真を弊社にお送り頂ければ、それと共にレストランに報告を入れさせて頂きます。この度は大変失礼いたしました。ご報告頂き、お礼申し上げます。　名取

Charlotte様 　弊社モンサンミッシェル宿泊ツアーに関して貴重なご意見をいただき、また素敵な写真を投稿いただきありがとうございました。生憎のお天気でしたが、濱口ガイドの解説にご満足いただき大変嬉しく存じます。仰るとおり、大潮の日などを選んでご参加される方もいらっしゃいます。静寂した雰囲気のモンサンミッシェルでのひと時は、宿泊ツアーでのみ味わえる醍醐味かと存じます。またのご利用、スタッフ一同お待ちしております。瀬戸

Rocky様　この度は弊社のツアーのご利用誠にありがとうございました。車内で安心してお寛ぎいただけたようで何よりでございます。モンサンミッシェルはパリから日本の新幹線にあたるTGVそして、バスを乗り継いで行くことも可能ではございますが、乗り継ぎもあり何かと不便でございますので初めてフランスにいらっしゃるお客様にとっては弊社のツアーがお勧めでございます。中でも日本語ガイド付きはガイドブックにないマニアックなお話まで聞くことができ、一度是非お試しいただきたいと思っております。またのご利用を心待ちにしております。　名取

s.yuk様　この度は弊社モンサンミッシェルツアーにご参加いただきありがとうございました。昼食オムレツは地方名物の素朴な味となっていますが、バスの中ではツアーガイドの解説にご満足いただけて何よりです。次回の機会には、是非ガイド付きツアーをお楽しみいただけたらと存じます。スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。　瀬戸

mmk様　この度は弊社マイバスのツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。お昼時にご希望されていたレストランでお食事をお召し上がりいただけなかったとの件につきまして、状況の詳細は判りかねますがおそらく昼食時間が過ぎてしまい、既に予約済みのグループのお客様以外の個人客のお客様をお断りされていたのではないかと察します。アジア人が嫌、ということではないかと存じますのでご安心ください。また有料の公衆トイレですがパリ市内のデパートなどの中にある一部の高級有料トイレは1ユーロ以上するところもございますが基本的に相場は0.5ユーロとなっておりますので次回の参考になさってください。モンサンミッシェルのツアー自体はお楽しみ頂けたようで、何よりでございます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

ケロヨシ様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。モンサンミッシェルに着かれてから晴れ間が出たようで、何よりでございます！ムール貝とフレンチ・フライのセットは典型的なベルギーグルメですが、実はモンサンミッシェル湾産のムール貝がフランス国内で多く出回っており、パリ市内のお魚屋さんでもモンサンミッシェルから直送のムール貝を購入することができます。ケロヨシ様が召し上がられたムール貝もモンサンミッシェル湾産のものであったに違いありませんね。お好みのお食事でモンサンミッシェルでのお時間が更に思い出深いものとなったかと存じます。ご利用ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

ヴェネチア様　この度は弊社のツアーをお選び頂き誠にありがとうございました。お買い物のお時間が十分ではなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。頂きました貴重なご意見は来年度の行程に反映できるよう、検討させて頂きたいと存じます。マイバス・フランスでは常にお客様のご意見に耳を傾け、より良いツアー造成のためにスタッフが日々尽力しております。お気づきの点ござましたらいつでもお申し付けください。今後もマイバス・フランスにご期待くださいませ。　名取

CARP様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。8月の半ばのもっとも混む時期でしたのでお客様には渋滞や現地で長いお時間お待たせをする結果となってしまいましたが、それにも関わらず星5つの評価を頂き、お礼申し上げます。高橋ガイドへのお褒めのお言葉を頂き感謝申し上げます。充実したお時間となりましたこと、心より嬉しく存じます。また次回、フランスにいらっしゃる機会がございましたらマイバス・フランスへ是非お立ち寄りください。フランスの滞在が素敵なものとなりますよう、お手伝いさせて頂きたく存じます。　名取

えりんぎ様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。7月、そして特に8月はヨーロッパ全体がバカンスシーズンとなり、各観光箇所が大変混み合いますので、待ち時間の節約のためにもツアーのご利用は大変お勧めでございます。安心してご利用頂けたようで大変嬉しく存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　名取

バスにトイレはありませんでした様　この度は弊社のツアーにご参加くださいまして誠にありがとうございました。オンフルールもお気に召して頂けたようで嬉しく存じます。マイバスフランスのツアーは基本的に全電車ではいくにくい、けれども是非訪れていただきたいフランスのスポットを集めておりますのでまた是非、ご利用頂ければ幸いです。スタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

mini様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。お母様も一緒にお楽しみ頂けたようで大変嬉しく存じます。長時間の移動ですので、おっしゃる通りネックピローなどあれば助かりますね。ご意見頂きお礼申し上げます。弊社では宿泊ツアーも用意ございます。モンサンミッシェルが2回目以上のお客様に大変お喜びいただいているプランでございますので是非次回お越しの際にご検討頂ければ幸いです。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

かぷかぷ様　この度は弊社のツアーをお選びいただき誠にありがとうございました。非日常的な世界の中に佇むモンサンミッシェルの美しさを思う存分ご堪能いただいた様子がひしひしと伝わって参りました。ご満足いただき、大変嬉しく存じます。マイバス・フランスでは非日常的な美しさを体感いただける、数々のツアーを催行しております。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　名取

AYA様　この度は弊社のツアーをお選びいただき誠にありがとうございます。ガイド付きツアーの醍醐味をご体感頂き、大変嬉しく存じます。マイバスフランスでは数多くのツアーをご用意させて頂いております。また弊社のツアーでフランスの更なる魅力を味わって頂ければ、幸いでございます。お待ち申し上げております。　名取

Choko様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。晴天の下、美しいモンサンミッシェルを眺められながら歩かれたお時間、何事にも変え難いですね。シャトルバスに乗られるのとはまた違い、遠い昔の巡礼者の気持ちを疑似体験できるような貴重なお時間であったと想像いたします。フランスにまたお越しになる際もマイバス・フランスでフランスの美しい景色の数々をご発見くださいませ。お待ち申し上げております。　名取

スンミ様　この度は弊社のツアーのご利用、誠にありがとうございました。快適な旅であったとのご投稿、大変嬉しく拝見させて頂きました。慣れない海外の地では尚更快適で安全な旅は心もホッとさせられますね。是非次回フランスにお越しの際もマイバス・フランスのツアーをご利用くださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

だいすけ様　この度は貴重なお時間の中、体験談のご投稿をいただき、誠にありがとうございました。奥様とお2人でお食事なしプランをご満喫頂けましたようで嬉しく存じます。また出発の際には異臭によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。WiFiに関しましては、おっしゃる通りパリを出て田舎に入ってしまってからは電波の関係上、通信状態が不安定な時もございます。恐縮ではございますが、ご了承頂ければ幸いです。改めましてこの度は詳細なレポートを頂戴しお礼申し上げます。だいすけ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。　名取

kl188様　この度は弊社のツアーをご家族でご利用いただき、誠にありがとうございました。モンサンミッシェルまでデラックスバスで快適にお過ごし頂けたようで大変嬉しく存じます。当日はヨーロッパ中からも観光客が押し寄せるハイシーズンに当たったため、パリ帰着が通常より遅くなってしまい大変申し訳御座いませんでした。何卒ご理解のほどお願申し上げます。次回もまたいつかマイバス・フランスの他ツアーでお会いできればと存じます。お待ち申し上げております。　名取

tara様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。弊社のお客様の中にはお一人で参加されているお客様も多数いらっしゃいますのでどうぞお一人でもご安心下さい。ガイドの解説をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　名取