【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、多大なご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
今回の件はガイドの点呼時に不備があったという初歩的なミスによるものでした。
お客様を長時間お待たせしてしまいましたこと弊社としても大変心苦しく思います。
催行会社からは、今後の再発防止としてガイドへの再教育と注意喚起を徹底すると連絡が入っております。
弊社としても、今後このようなことがございませんよう、サービス品質の向上について申し入れをいたしました。
別途メールでご連絡を差し上げておりますよう、ツアー代金は全額返金をさせていただきました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

こんにちは。
この度は、弊社オプショナルツアーのフライトアドベンチャーにお申込みいただき、誠にありがとうございました。

お天気が心配でしたが、無事フライトをしていただくことができ、
また、景色やパイロットとの飛行をお楽しみいただけたようで、私も嬉しい思いです。
上空から眺めるモンサンミッシェルは、格段に壮大な姿だったかと思います。

ぜひ、次回モンサンミッシェルにお越しの際も、
コンシェルジュデスクにお立ち寄りいただければと思います。

秋風が冷たい季節でございますので、
どうかお身体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

この度は誠にありがとうございました。

モンサンミッシェル・コンシェルジュツアーデスク
高井 綺子

ジャポネーズ様　ご帰国後のお時間を割いて頂き、貴重なご意見を頂戴いたしましてお礼申し上げます。ジャポネーズ様が仰ることはごもっともでございます。全てのお客様に、どの瞬間を切り取ってもツアーをお楽しみいただけるよう最善を尽くすことがツアーガイドの使命でございます。お客様、そしてお姉様がせっかく楽しみにしていらっしゃったツアーを非常に不快なお気持ちで終わられたことを心よりお詫び申し上げると共に、担当ガイドには以後このようなことが決して起こらぬよう厳しく指導して参ります。ご指摘を心からお礼申し上げます。　名取

Charlotte様 　弊社モンサンミッシェル宿泊ツアーに関して貴重なご意見をいただき、また素敵な写真を投稿いただきありがとうございました。生憎のお天気でしたが、濱口ガイドの解説にご満足いただき大変嬉しく存じます。仰るとおり、大潮の日などを選んでご参加される方もいらっしゃいます。静寂した雰囲気のモンサンミッシェルでのひと時は、宿泊ツアーでのみ味わえる醍醐味かと存じます。またのご利用、スタッフ一同お待ちしております。瀬戸

tara様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。弊社のお客様の中にはお一人で参加されているお客様も多数いらっしゃいますのでどうぞお一人でもご安心下さい。ガイドの解説をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　名取

ゆうー様　マイバスをご利用いただき誠にありがとうございました。ご満足いただきまして、大変嬉しく存じます。また次回のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

やまと様　弊社のモンサンミッシェルツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。フランスご滞在中はお時間がとても貴重かと存じますので、移動時間、待ち時間の効率を考えますと弊社の日帰りツアーはお勧めでございます。また、お時間に少し余裕があるお客様にはモンサンミッシェル宿泊ツアーをお勧めさせて頂いております。夜景のモンサンミッシェルは一段と美しいですよ。また次回のご利用、心よりお待ち申し上げております。　名取

さくら様　この度は弊社のツアーをお選びいただき誠にありがとうございました。長年の夢であったモンサンミッシェル訪問に少しばかりお力添えさせていただくことができ、大変嬉しく思っております。フリープランでモンサンミッシェルでのお時間を満喫いただけたようで、何よりでございます。弊社では宿泊プランもご用意させていただいております。次回は幻想的な夜景をご覧になられてはいかがでしょうか。またのご参加を心よりお待ち申し上げております。　名取

MIKAK様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。お疲れであったであろう車中の中にも関わらず、弊社ガイドの解説に熱心に耳を傾けてくださり、お礼申し上げます。当日はお天気も素晴らしかったようで、素敵なお時間をお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

クイーン様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。バスで快適にモンサンミッシェルまでの移動のお時間をお楽しみ頂けたようで嬉しく存じます。またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　名取

Aruchamp様　この度は弊社のツアーをご家族でご参加頂き誠にありがとうございました。お時間が少々足りなかったとの点につきまして率直なご意見を頂戴しお礼申し上げます。現在、次年度のツアーに向け造成を行っておりますので参考とさせて頂きたく存じます。今後のマイバス・フランスにご期待下さいませ。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取