【VELTRAからのコメント】
たびびと様

この度は貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。

催行会社に確認をさせていただきましたところ、当日ワクチンパスポートの確認で入場ができないお客様がいらっしゃり、その間たびびと様を含め他の参加者様をお待たせした事実はあるとのことでした。長らくお待たせしてしまったこと、弊社としましても大変遺憾に思います。また、オーディオガイドについても、ガイドからのご案内が不足していたとのこと大変申し訳ございません。会場受付にて、ガイドがヘッドセットを受け取るための書類をもらえていなかったと確認がとれました。
催行会社へ、スケジュール通りにツアーが実施できるよう、事前のワクチンパスポートの確認、および現地でのオーディオガイドの手配について再度確認を行うよう要請いたしました。また、今回の件について、別途たびびと様へお詫びを兼ねて直接ご連絡させていただきます。

今後のツアー販売・催行について、お客様からいただいた内容を把握し、今後ご参加いただくみなさまにご迷惑をおかけすることのないよう催行会社ともども務めてまいります。
貴重なお時間をいただきましてのご投稿、誠にありがとうございました。今後もし何かの機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

【ベルトラからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。催行会社に確認しましたところ、昼食レストラン「ルレ・サン・ミッシェルホテル」は確約ではなく、レストランが使用できない場合は、他の同等カテゴリーレストランにて昼食を提供しているとのことでした。またオムレツメニューにつきましては、現在は提供していないとのことでした。催行会社と弊社との連携がとれておらず、アクティビティページに記載していた情報に誤りがありましたこと、お詫び申し上げます。ツアー出発時につきましては、集合場所で待機していたスタッフより、お客様へバスが遅れる旨のアナウンスをしっかり入れておくべきでした。通常はトイレ付きバス（非常時用のみに利用）で運行しておりますが、あいにく当日は配車の関係でトイレなしバスとなりましたこと、申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見をもとに、催行会社と現在のサービス内容を確認し、アクティビティページを修正させていただきました。この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。別途メールを差し上げております通り、ご迷惑をおかけしましたお詫びとしてツアー代金の一部をご返金させていただいております。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ベルトラ カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
当日の状況について催行会社に確認しましたところ、当日集合場所にてお客様のお越しをお待ちしていましたが、お時間になってもお会いすることができなかったとのことです。その際、確保していたヘリコプターはキャンセルせねばならなかったため、返金は難しいとのことでございます。
弊社バウチャーには現地催行会社の連絡先を記載しておりますため、集合時間までに現地へお越しいただくことが難しい場合にはお電話をいただいていれば、何かしらの対応やお手伝いができたのではないかと悔やまれます。万が一の際に、催行会社からもお客様に直接ご連絡ができるよう、現地で繋がる携帯電話のご登録をお申込み時に行っていただくよう弊社ページも設定させていただきました。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサービス

ゆかり様。この度は、体験談の投稿をありがとうございます。モンサンミッシェルまで長時間の移動となってしまいますが、バスの中での説明もツアーの醍醐味だと思っております。移動中も楽しんで頂けたようで嬉しく思います。次回もしお時間がございましたら、宿泊ツアーをお勧めいたします。美しいモンサンミッシェルの夜景、そして朝焼けをじっくりと堪能いただけます。この度は、マイバスのツアーにご参加いただきありがとうございました。マイバス國行

3ta様。この度はマイバスフランスのツアーにご参加頂きましてありがとうございます。お写真並びに体験談の投稿をありがとうございました。晴天に恵まれた日だったようで何よりです。時間管理のなかでも出発時間の周知はガイド業務のなかでもとても重要なことです。該当ガイドには注意喚起を致します。この度は貴重なご意見をありがとうございました。神野藤

かなみん様
この度は弊社のツアーにご参加いただきまして誠に有難うございます。また、貴重なご意見もありがとうございます。お客様の仰るとおり、確かに行程上少しタイトなツアーなので、4月以降は時間を調整し、モンサンミッシェルの滞在時間をもう少し多くとるように検討致しております。又次回パリにいらっしゃることがあれば是非当店をご利用いただけますと幸いです。一日も早くコロナ問題が収束し、皆様に平穏な日常が戻ることを心よりお祈り申し上げます。マイバスパリ田中より