【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、未成年の参加制限に関して、これまで弊社ベルトラでは記載がございませんでした。
記載内容に不備があり、結果としてお客様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社アクティビティページにつきましては、早急に参加制限に未成年の申し込みについて記載いたしました。

また上記の記載が今までなかった場合も、ご認識の通り弊社ベルトラではお申込み時に年齢の記入をいただいておりますので、
催行会社にてご参加のお客様が17歳である旨は、予約確定する前に確認ができ、
そのまま予約確定のご案内をするのではなく旅行条件をお客様にご案内するべきでございました。

今後、同様の問題が起きないよう、参加制限により参加いただけないお客様については、必ず弊社宛に連絡をするよう申し伝えました。
お客様にとりまして満足いただけるツアーの提供はもちろん、安心してご参加いただけるよう、催行会社ともども 正確なツアー手配に努めてまいります。

別途、お客様にいただきましたメールに詳細を返信しておりますので、そちらもあわせてご査収いただけますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Mina様　この度は数あるツアーの中から弊社のツアーにお申込を頂き、お礼申し上げます。当日は日本からのお客様が多くなるお盆の時期、そしてフランスはもちろんヨーロッパ中から観光客が多くなる夏休みの時期と重なってしまったこともあり、慌しい行程になってしまいましたことをお詫び申し上げます。またフランスにお越しの機会がございましたらまたマイバス・フランスをご検討頂けますと幸いです。宿泊プランですと2日目の午前中、ゆっくりと散策やお買い物を堪能頂くことが可能でございますのでお勧めでございます。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

えりんぎ様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。7月、そして特に8月はヨーロッパ全体がバカンスシーズンとなり、各観光箇所が大変混み合いますので、待ち時間の節約のためにもツアーのご利用は大変お勧めでございます。安心してご利用頂けたようで大変嬉しく存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　名取

CARP様　この度は弊社のツアーをご利用下さいまして誠にありがとうございました。自由時間が少なかったとのご意見、お礼申し上げます。今まで多くのお客様より庭園をもう少しゆっくりお散歩したいというご意見を頂戴しておりましたので1日ツアーの販売を今年の4月から開始しております。午前中は午前半日ツアーと同じ行程となりますが、午後はガイドなしで、お客様ご自身で庭園を散策頂いたり、お昼をゆっくりお楽しみいただくことが可能でございます。ベルサイユ宮殿を訪れるのが2回目以上というお客様にもお勧めでございます。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

このたびは弊社ツアーをご利用いただき有難うございます。
弊社の手配ミスと車両故障が重なり、大幅な帰着遅延という事態になってしまいました。
まずは謹んでお詫び申し上げます。

後日せっかくご来店いただいたにもかかわらずご挨拶も出来ませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
社内の連絡が悪く、謝罪すら申し上げられなかった対応につきましては、深く恥じ入ると共に深く反省しております。
ご迷惑をおかけした上に、ご不快を与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

車両が停止するほどの故障は、ほぼ前例のないケースでありますが、今後このようなことのないよう
厳重に注意すると共に、万が一の時には迅速に対応出来るよう、備えてまいります。
また、シフト勤務であるスタッフ間の情報共有につきましても、しっかり見直してまいります。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。
日が暮れる寒い中、大変なご負担をおかけしたにもかかわらず、
ご協力下さいましたこと、感謝と共に身の縮む思いで一杯です。

必ず改善し、次回ご利用いただける際にはきっとご満足いただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。
こくり様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

マイバスフランス　高野

CARP様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。8月の半ばのもっとも混む時期でしたのでお客様には渋滞や現地で長いお時間お待たせをする結果となってしまいましたが、それにも関わらず星5つの評価を頂き、お礼申し上げます。高橋ガイドへのお褒めのお言葉を頂き感謝申し上げます。充実したお時間となりましたこと、心より嬉しく存じます。また次回、フランスにいらっしゃる機会がございましたらマイバス・フランスへ是非お立ち寄りください。フランスの滞在が素敵なものとなりますよう、お手伝いさせて頂きたく存じます。　名取