【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度は現地にてご不安な思いをされ、ご自身にてパリへお戻りになられたとのこと、残念でなりません。
催行会社に確認をしましたところ、行きのバス車内で、お帰り時の再集合場所・時間をスタッフよりご案内を差し上げているとのことでした。何らかの理由により、お客様へのご案内が行き届いていなかったようで、弊社としましても大変心苦しく思います。
今後は、行きのバス下車の際にも、十分にお客様へ帰りの集合場所・場所をご案内差し上げるよう催行会社へ申し伝えました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

Dear Customer,

The order that you booked, is a transfer from Disneyland to Paris, was initially planned for 1:30pm.

You called us to amend the booking at 1:45pm, and we kindly accepted and we informed you that we can't go later that 1:45pm as we have another client after.

Despite our instructions, you asked our driver to make an extra stop which was not included in the service and you started from Disneyland at 2:15pm instead of 1:45pm which is not acceptable and make our driver late for his next pick-up.

Next time, make sure to informed us about any extra services or stop, in that case we can do it for free, but not at the last minute because it disturbs our planning.

Thank you,
Steeve,
Odyssee Transfer