【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、未成年の参加制限に関して、これまで弊社ベルトラでは記載がございませんでした。
記載内容に不備があり、結果としてお客様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社アクティビティページにつきましては、早急に参加制限に未成年の申し込みについて記載いたしました。

また上記の記載が今までなかった場合も、ご認識の通り弊社ベルトラではお申込み時に年齢の記入をいただいておりますので、
催行会社にてご参加のお客様が17歳である旨は、予約確定する前に確認ができ、
そのまま予約確定のご案内をするのではなく旅行条件をお客様にご案内するべきでございました。

今後、同様の問題が起きないよう、参加制限により参加いただけないお客様については、必ず弊社宛に連絡をするよう申し伝えました。
お客様にとりまして満足いただけるツアーの提供はもちろん、安心してご参加いただけるよう、催行会社ともども 正確なツアー手配に努めてまいります。

別途、お客様にいただきましたメールに詳細を返信しておりますので、そちらもあわせてご査収いただけますと幸いです。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Mina様　この度は数あるツアーの中から弊社のツアーにお申込を頂き、お礼申し上げます。当日は日本からのお客様が多くなるお盆の時期、そしてフランスはもちろんヨーロッパ中から観光客が多くなる夏休みの時期と重なってしまったこともあり、慌しい行程になってしまいましたことをお詫び申し上げます。またフランスにお越しの機会がございましたらまたマイバス・フランスをご検討頂けますと幸いです。宿泊プランですと2日目の午前中、ゆっくりと散策やお買い物を堪能頂くことが可能でございますのでお勧めでございます。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

えりんぎ様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。7月、そして特に8月はヨーロッパ全体がバカンスシーズンとなり、各観光箇所が大変混み合いますので、待ち時間の節約のためにもツアーのご利用は大変お勧めでございます。安心してご利用頂けたようで大変嬉しく存じます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　名取

CARP様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。8月の半ばのもっとも混む時期でしたのでお客様には渋滞や現地で長いお時間お待たせをする結果となってしまいましたが、それにも関わらず星5つの評価を頂き、お礼申し上げます。高橋ガイドへのお褒めのお言葉を頂き感謝申し上げます。充実したお時間となりましたこと、心より嬉しく存じます。また次回、フランスにいらっしゃる機会がございましたらマイバス・フランスへ是非お立ち寄りください。フランスの滞在が素敵なものとなりますよう、お手伝いさせて頂きたく存じます。　名取

ヴェネチア様　この度は弊社のツアーをお選び頂き誠にありがとうございました。お買い物のお時間が十分ではなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。頂きました貴重なご意見は来年度の行程に反映できるよう、検討させて頂きたいと存じます。マイバス・フランスでは常にお客様のご意見に耳を傾け、より良いツアー造成のためにスタッフが日々尽力しております。お気づきの点ござましたらいつでもお申し付けください。今後もマイバス・フランスにご期待くださいませ。　名取

ケロヨシ様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。モンサンミッシェルに着かれてから晴れ間が出たようで、何よりでございます！ムール貝とフレンチ・フライのセットは典型的なベルギーグルメですが、実はモンサンミッシェル湾産のムール貝がフランス国内で多く出回っており、パリ市内のお魚屋さんでもモンサンミッシェルから直送のムール貝を購入することができます。ケロヨシ様が召し上がられたムール貝もモンサンミッシェル湾産のものであったに違いありませんね。お好みのお食事でモンサンミッシェルでのお時間が更に思い出深いものとなったかと存じます。ご利用ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

mmk様　この度は弊社マイバスのツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。お昼時にご希望されていたレストランでお食事をお召し上がりいただけなかったとの件につきまして、状況の詳細は判りかねますがおそらく昼食時間が過ぎてしまい、既に予約済みのグループのお客様以外の個人客のお客様をお断りされていたのではないかと察します。アジア人が嫌、ということではないかと存じますのでご安心ください。また有料の公衆トイレですがパリ市内のデパートなどの中にある一部の高級有料トイレは1ユーロ以上するところもございますが基本的に相場は0.5ユーロとなっておりますので次回の参考になさってください。モンサンミッシェルのツアー自体はお楽しみ頂けたようで、何よりでございます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

モナリザの微笑み様　この度は弊社のツアーをご利用くださいまして誠にありがとうございました。ルーブルは現在個人のお客様の入場に際しまして予めオンラインで予約を取っていただく必要がございます。弊社のツアーですともちろんそのような事前の予約の手間は省け、また当日も個人のお客様とは別の団体専用の優先入場口からお入り頂けますので、時間的にも労力を考えましても大変お得となっております。団体ではなく、ガイドと行くプライベートツアーの手配もさせて頂いております。詳しくはマイバス・フランスにお尋ね下さいませ。お待ち申しあげております。　名取

この度は弊社ツアーへご参加頂き誠に有難うございました。
モンサンミッシェルツアーではガイドの配慮が足らず、ご満足頂けるサービスをご提供する事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。
今回頂戴しましたご意見はかならず担当ガイドに伝えると共に社内でも共有し、スタッフ一同、サービスの向上に努めさせて頂きます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
マイバスフランス　高野

Rocky様　この度は弊社のツアーのご利用誠にありがとうございました。車内で安心してお寛ぎいただけたようで何よりでございます。モンサンミッシェルはパリから日本の新幹線にあたるTGVそして、バスを乗り継いで行くことも可能ではございますが、乗り継ぎもあり何かと不便でございますので初めてフランスにいらっしゃるお客様にとっては弊社のツアーがお勧めでございます。中でも日本語ガイド付きはガイドブックにないマニアックなお話まで聞くことができ、一度是非お試しいただきたいと思っております。またのご利用を心待ちにしております。　名取

cherry様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。ガイド付きツアーで楽しいお時間をご友人の皆様とお過ごし頂けたようで何よりでございます。オムレツが焦げていたとの件につきましてお詫び申し上げます。同様の件が今後発生しないことを祈りますが、お食事等の件でご指摘ございましたら、お写真を弊社にお送り頂ければ、それと共にレストランに報告を入れさせて頂きます。この度は大変失礼いたしました。ご報告頂き、お礼申し上げます。　名取

ｋｈｋｈ様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。大変美しいモンサンミッシェルのお写真、お送りいただきありがとうございました。地図を有効活用いただけたようで何よりでございます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取