【VELTRAカスタマーサポートからの返信】

この度はベルトラをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿感謝申し上げます。

ご投稿内容が弊社としましても懸念のある内容でしたので、催行会社へ調査を依頼いたしました。
催行会社の記録によると、当日はスケジュール通り実施され、ムーランルージュへの移動に関して当社チームや他のお客様から報告された問題はなかったとのことでございます。お客様がご体験された渋滞については、パリの交通事情は様々であり、遅延が発生する場合もあることを承知しております。しかしながら、交通の問題により当日のお客様がムーラン・ルージュから遠く離れた場所で下車せざるを得なかったという情報はあがっていないとのことでございました。ショー後の市内に戻るバスについても、事前にスポットは決まっており、当日いるスタッフより終焉後、市内中心部に戻るためのバス停がどこであるかをご案内しているとのことです。

しかしながらご案内の方法がわかりづらかったなどの可能性はあるかと存じます。
催行会社には、お客様にもわかりやすいよりよいサービスを提供できるよう、連携してまいりたいと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。
またの機会がございましたら幸いでございます。

この度は、弊社ツアーをご利用いただきましてありがとうございます。ご満足いただけた、とのコメントをいただきましてパリ側スタッフ一同、喜んでおります。なお、当日のドライバーに確認しましたところ、パリでは、予告なくデモや道路封鎖があったり、工事、事故状況をリアルタイムで察知し、できるだけスムーズに目的地にお客様を送迎するためにMapを使用していた、とのことでありました。とはいえ、お時間に少々遅れてしまったり、お客様にご不安な思いをさせてしまったことは、深く反省し、今後は気を付けて対応する、と申しておりました。申し訳ございませんでした。