ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。当ツアーは1月下旬から2月末まで続いていたセーヌ川の増水により、一時的に通常のソルフェリーノ河川港から暫定出港場所としてベルシー・アヴァル河川港へ変更しており、弊社ウェブページもそのようにご案内しておりました。その後、3月1日から通常のソルフェリーノ河川港からの出港に戻りましたが、現地催行会社と弊社間での連絡に時間差が生じ、在住1年め様に即時変更内容をご報告できかねました。改めて多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
幸いにも在住1年め様のご参加日は通常オペレーションに戻ることを予期していたため、集合場所はソルフェリーノ河川港として予約確定しておりましたので、正しい集合場所へ向かいご参加いただけたとのこと、安堵しております。
今回のご指摘を受けまして、現地と時差の関係はございますもののお客様に常に最新情報をご提供できるよういっそう努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はクルーズ中にご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、煙の原因は火事ではなく、船内の一部が故障し水蒸気が大量発生してしまったとのことでございました。催行会社からは乗船時間が短縮されたこと、またご不安なお気持ちにさせてしまったことにつきまして、ツアー料金一部返金の申し出がございました為、別途ご連絡をさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

Dear valuable client,

Thank you for choosing our company to discover Paris by boat and enjoy our early bird dinner service. We hope you had a nice time on board and appreciated the Bateaux Mouches experience in its whole. We count on you to come back on board during your next stay in Paris.
For further information concerning our services, our teams remain at your entire disposal.

Have a great day & Season Greetings!

Kind regards,
Cintia
BATEAUX MOUCHES

Dear customer,

Thank you for the interest provided to our company.
We would like to thank you for the 4* review after experiencing our Christmas Lunch Cruise. We hope you had a nice time on board and you fully enjoyed the special Christmas menu, the atmosphere and discovering the surroundings during the almost 2 hours cruise.
We hope you'll talk about us with your friends and family and get back on board during your next trip to Paris.

Have a great day and Season Greetings from the Bateaux Mouches team!

Kind regards,
Cintia
BATEAUX MOUCHES