【告知】システムメンテナンスのお知らせ
実施日: 2024年10月10日(木) 1:00〜2:00(JST)
上記時間帯にて、ウェブサイトの閲覧およびマイページを含む全サービスを一時休止いたします。ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いたします。
※実施時間については前後する場合がございます。
羽田出発が1時間遅れになりVELTRAのサイトにその旨メールをしたところ、迅速丁寧に対応してくださり、安心して現地に向かうことができました。
申し込みから複数の方が対応されておりましたが、どの方も的確なアドバイスを下さりました。本当に有難うございました!
現地では【英語対応ドライバー】をお願いしておりましたところ、実際は【私は英語はほとんど話せない】とおっしゃる方でしたが、空港→ホテルはスマホナビで問題なく送迎していただけました。
3名送迎申し込みでの専用車でしたが、おそらくご自身の乗用車と思われる普通のセダンだったのでスーツケース3個はギリギリ入るか入らないかでちょっとヒヤヒヤしました。
でも各ホテルを周る混載車ではなく専用車でこのお値段はお安いと思います。
また是非利用させてください。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/12/23 |
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[はい]
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到着すぐの所でボードを持って待っててくれたので、一瞬たりとも迷わず乗れました。荷物の扱いも運転も丁寧でした。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/31 |
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[はい]
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ドライバーはインド系?の方で
親切で、マナーも良く
安全運転で安心でした
また、車内も清潔で快適でした
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/04 |
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[はい]
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到着が早まり、入国審査もスムーズで予定よりも30分以上早まったのですが、既にドライバーさんが待ってくれていました。ホテルにも早く到着出来、その後の市内観光にも十分時間が取れたので本当に良かったです。個人旅行で、でも普通のタクシーに乗るのはちょっと不安という方にはとてもいいと思います。ホテルで確認したホテル→空港への料金と価格も同じくらいでした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/25 |
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[はい]
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出迎えの時間ちょうどにホテルまで来てもらい、乗り心地もかなり良かったと思います。オペラ近くのホテルから40分くらいで空港に到着。ドライバーが荷物をカートに載せてくれたので、カウンターまで行くのが楽でした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/12/24 |
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[はい]
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4:30飛行機到着、5:20待合せが飛行機は10分早く到着。迎えは10分遅れ。かなり長時間待ち不安になりました。他のお迎え会社さんに何度も確認したり、、、早目にスタンバイして欲しいです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/12/23 |
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[はい]
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クリスマス前日に予約し、渋滞で空港到着が遅いかな?と覚悟していましたが、待ち合わせの時間よりドライバーさんが早くホテルで待っていてくださり、早くホテルを出発でき、早めに空港に到着できたため、ゆっくりできとてもよかったです。英語は不慣れですが、何も困りませんでした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/12/22 |
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[はい]
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19時の予約でしたが、18時半には迎えに来てくれました。スーツケースも2個ありましたが自ら運んで車に積んでくれました。2名で申し込みましたが、車はバンで4-5名は乗れる大きさの車でした。パリ市内(ピラミッド駅近くのホテル)からディズニーセコイヤロッジまででしたが、地図もちょくちょく調べながら、運転してくれ、2名で€80の値段も非常にリーズナブルと思いました。なかなか行く機会はないところですが、非常にお勧めです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/11/20 |
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[はい]
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英語が話せるドライバーとありましたが、全く英語が話せず、やっとサンキューが通じるくらいでした。また、私たちの名前が書かれた紙やiPadを持っていなく、どの人がドライバーかわからず寒い中30分も待ちました。その後問題なくホテルまで送迎はしてくれたもののディズニーで一日中歩き疲れた後のこの待遇ははだいぶきつかったです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/01 |
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[はい]
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ベルトラの空港への送迎は 時間10分前に親切なドライバーが ホテルに到着、スムーズに空港まで送ってくれました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/17 |
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[はい]
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旅の限られた時間を使って行っても ろくなものが売っていない!
行かなければ良かった!季節により若干の変化は、あるにせよ日本のアウトレットの方がはるかに良い。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/10 |
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[はい]
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パリへ到着しなんの心配もせずにホテルへ直行できるこのサービスは最高です。毎回使わせていただいています。今回はベルトラさんですが、日本語サイトでいっぱいの時は、英語版のベルトラで見るとギリギリでもとれる可能性がありますよ。
今回パリ市内の大渋滞でドライバーさんの到着が遅れましたが、お電話した際もドライバーさんもとても丁寧に応対してくださり、良かったです!
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/15 |
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[はい]
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早朝便でParisに到着だったので、朝から動けるこちらを予約してアウトレットに行きました。車内も安全で快適でした。ほぼ中国人、韓国人のグループでしたが、特に不便もなく帰りもちょうど良い時間にお迎えのバスで市内に戻ることができました。以前は電車を利用して行っていましたが、情勢などの不安もあり、金額はかかりますが、安心、安全のシャトルバスでした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/10/18 |
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[はい]
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JL便が予定より30分以上到着したので、やはり迎えがいなくて、少し不安になりましたが、
20分程待って来てくれたので安心しました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/11/19 |
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[はい]
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モンサンミッシェル上空フライトのために送迎をお願いしました。女性の運転手さんでした。時間よりも早く到着してくれていて、安全運転でとても快適でした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/12/06 |
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[はい]
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お土産で荷物が多いと思って予約して旅行に出かけました。
本当に荷物が多く、帰りも寝て帰れたので、助かりました。
車もベンツでゆったり。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/04 |
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[はい]
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旅行4日目に行く予定で、疲れていると思い予約して旅行に出かけました。
朝は渋滞していて、20分ほど遅れて来ました。
旅行会社に電話したらすぐに渋滞の件をお知らせ下さり、またドライバーからも電話がきていて、丁寧な対応でした。
帰りの待ち合わせ場所や、待ち合わせ場所からのパークの行き方もドライバーさんが教えてくれて親切でした。車もベンツでゆったり。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/12/04 |
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[はい]
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待ち合わせの1時間も前にドライバーが到着し、待たせて申し訳なかった。ドライバーもホテルマンもフライトの時間を心配してくれて何度も携帯に電話をもらったが気付かず。ドライバーに手配記録を見せてもらったら、当地の手配ミスとわかったので、改善したほうが良いと思う。ドライバーにバウチャーを渡して、手配会社にクレームを入れるように伝えておいた。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/12/04 |
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[はい]
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待ち合わせ時間より少し早く到着しましたが、時間より早めにドライバーの方が来ました。最近パリに行った人からタクシー強盗にあったことを聞いたので、安心でした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/11/29 |
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[はい]
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閉園後最後のショー(午後10時〜20分位)が見たいので午後10時30分にお願いしました。出口が狭くて退場列が進まず駅まで20分かかり10分程遅刻してしまいました。(土曜なので最後までいる人多かった)キョロキョロしているとドライバーさんが見つけてくれました。遅刻も嫌な顔せず、また開園から居て疲れていたので車内で居眠ってしまいましたが割と早くホテルまで届けてくれました。贅沢かと思いましたが夜遅くにお土産を持って満員電車で帰る事を思えば大変良かったです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/11/25 |
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[はい]
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ベルトラさんのミスで、ピックアップ先が私たちと、タクシー会社で違う所を指定されていました。
結局うまくタクシー会社とは連絡が取れず、利用できませんでした。
ただ今、返金できるよう要請していますが、出来ないとなると他にもそういう案件がある可能性があるので、利用しない方がいいです。
お金と時間の無駄でした。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお迎えが来なかったとのこと大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、弊社からの催行会社へはご希望のお迎え場所については伝えておりましたが、催行会社側と現地ドライバー間にて伝達ミスがあったようでございます。ご利用いただけませんでしたツアー料金については別途ご連絡させていただきます。催行会社へは予約処理から催行までのフローの見直しを要請し、再発防止に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/11/22 |
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[はい]
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英語が得意ではなく最初は不安でしたが、ドライバーさんはとても親切だったので、利用して良かったと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/06/05 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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朝早い時間でしたが、時間前に来て下さっていたのでぴったりに乗り込むことができました。
時間に余裕があり、空港のラデュレで最後の朝食を楽しめました。
安心できる送迎です。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/11/01 |
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[はい]
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空港に到着するとお迎えの方に声をかけて頂き、すぐに車に乗り込むことができました。
とても感じの良い和かな方でした。
タクシー利用に少し不安がある方にはおすすめです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/10/29 |
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[はい]
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ホテルから空港までの移動で利用しました。女性ひとり旅です。
ホテルでピックアップでしたが、時間になってもなかなか来なくて、少し不安でした。10分ほど遅れてドライバーが到着。運転自体は問題ありませんでしたが、運転しながらメールしたり、電話したり、ちょっと気になりましたが、こちらではこんな感じなんですかね。特に困ったり、怖い思いはしなかったので、また利用すると思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/10/28 |
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[はい]
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女性ひとり旅、初めてのパリでいろいろ不安、バスを利用した場合は微妙に徒歩移動が必要になるといった理由で、利用しました。名前の書かれたiPadを持って、待っていてくれました。あいさつして、バウチャーを見せて車へ移動。ホテルまで1時間くらいかかりますよ、と教えてくれました。安全運転で、心配になることなく、快適でした。パリ中心に近づくと、周りの建物の説明をしてくれたり、初めて来たの?など、楽しくお話ししながら移動できました。また利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/10/21 |
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[はい]
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初めてのパリなので、念のためこちらをお願いしました。
スペインからの到着でしたが、荷物がロストとなってしまい、ロストの手続きやらで(同じ便の客が居なくなった30分後位まで粘りましたが、もう諦めて行こうとしたところ、なぜか私の荷物だけターンテーブルに出てきて解決( ;∀;))、運転手さんも30分くらい待たせてしまいましが、私が来ないので会社に連絡しようとしていたところに丁度会えたみたいです。待っていていただけていて良かったです。
免税店のクーポンみたいなのは、くれると書いてありましたが、何も言わないとくれません。降りる際最後にこちらから言わないとくれませんでした。チップはいりませんでした。
ご利用ありがとうございます。免税店のクーポンを受け取る際にお手数をご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。尚、現在はこちらのクーポンはつきませんことを補足させていただきます。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/04/30 |
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[はい]
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ホテルからは通常とは違う、オルリー空港に行くので不安になり、日本を出発するまえに確認のメールをVELTRAに送ったところ、ご安心くださいとのメール頂いたが・・
VELTRAから送られてくるメールにはピックアップ場所も行先も書かれてなく、リムジン配車の会社に正確に伝わっているのか申し込み者には分からない仕組みになっています。
ピックアップ場所と時間は問題なかったが、行先は案の定、CDGになっておりました。
到着時にも問題があり、リムジンに乗る前に、行先と航空会社、ターミナルをドライバー伝えたから良かったのですが、ドライバーは困惑した顔をし、CDGに送って行く予定だったと言っておりました。
到着と出発の両方とも、同じ会社でしたので、多分、VELTRAとの情報共有に問題があると思います。今回、誤ってCDGに向かってしまったなら、飛行機にはのれなくなり大変なことになりました。このような手配ミスは絶対に避けて欲しいし、先方に確認もせずにご安心くださいのメールを返すべきではないです。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の件を現地手配会社へ報告し状況を確認しましたところ、 当日のドライバーは行き先をオルリー空港と正しく認識しており、出発時に催行会社の責任者宛にオルリー空港へ向かうとの報告がされておりました。また、GPSでもシャルル・ド・ゴール空港に向かった形跡はなく、出発時よりオルリー空港へ向かうルートを辿っていた確認がとれました。
当日のドライバーにも確認したところ、無言で出発するよりは会話をするのがマナーだと思い、「シャルル・ド・ゴール空港ではなくオルリー空港なんですね」などの会話をしたそうです。こちらの会話により、ドライバーが行き先を理解していなかったと誤解されたことと思料します。
こちらの現地手配会社は出発時に必ずバウチャーで行き先を再確認することを徹底しており、touchwithu様のバウチャーにも"Orley Airport"と明記されておりシャルル・ド・ゴール空港の記載はございませんでしたので、これに懲りず安心してご利用いただければ幸いです。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポート
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/10/31 |
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[はい]
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渋滞の中、目指すホテルの場所を通り過ぎ、裏道に停まって、此処だと言われ、おろされるところでした。
ホテルの名前告げて、ここに連れて行くように言い、、10数分後にぐるりと回ってホテルに到着しました。
帰りの体験にも書きますが、行先表示もない紙をVELTRAから送られても、
相手に正確に伝わっているのか不安です。
実際には正確には伝わっていませんので、ここを利用する方は乗る前に行先を明確に伝えてください。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお送り先についてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、当日渋滞の為、車でホテル前にお送りするより付近にて下車いただいた方が時間が短縮できるとドライバーが判断し、ホテルの少し離れたところでの下車をご案内したようでございます。恐らくその際のご説明が不十分であり、touchwithu様にはご不快なお気持ちにさせてしまったかと存じます。こちらの件は催行会社に申し伝え、ドライバーと共にサービスの向上を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/10/28 |
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[はい]
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9:30~午前の部に参加しました。バスも定刻通り出発し、約50分で会場に到着しました。
店舗の数もたくさんありましたが、プラダとエトロがなかったのが残念でした。
レストランやカフェも完備していて、時間が足らなかったぐらいでした。
帰りのバスも定刻通りで17:00にはパリにかえりました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/10/26 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
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催行会社からのコメント
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送迎[PJ] | パリの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
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ご利用ありがとうございます。この度は現地催行会社側で把握しておりましたお迎え時間に誤りがあり、大変申し訳ございませんでした。ご不快なお気持ちになられたことと存じます。今回の件につきましては、現地催行会社に注意させていただきますとともに、今後の再発の防止を強く要請いたしました。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポート