【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと弊社としましても申し訳なく思います。
当ツアーでは、お申込みの際に英語プランか日本語プランかを選択いただいてており、今回ご予約いただいたプランが英語プランでしたため、ツアー当日は英語ガイドがご案内をさせていただきました。日本語プランは催行停止のためご予約いただけない状態でしたが、ツアータイトルには〈英語ガイドor日本語ガイド〉としており、混乱をお招きしたことと存じます。現在、日本語プランは非表示とし、ツアータイトルも〈英語ガイド〉のみに修正いたしました。
英語ガイドにつきましては、言葉の問題があったとしても、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点が伺え、心苦しい限りでございます。催行会社へは、再集合など重要な情報はより密にお客様とコミュニケーションを取るよう申し伝えました。
今後も催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
貴重なお時間をいただいてのご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサービス

ふじきょう様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠に有難うございます。また、貴重なご意見とお写真もどうもありがとうございます。ふじきょう様の仰るとおり、確かに行程上少しタイトなツアーのため、4月以降は行程を調整いたしました。一日も早くこの非常事態が収まり、平穏な日常が戻ることを心よりお祈り申し上げます。マイバスパリ天本

ゆかり様。この度は、体験談の投稿をありがとうございます。モンサンミッシェルまで長時間の移動となってしまいますが、バスの中での説明もツアーの醍醐味だと思っております。移動中も楽しんで頂けたようで嬉しく思います。次回もしお時間がございましたら、宿泊ツアーをお勧めいたします。美しいモンサンミッシェルの夜景、そして朝焼けをじっくりと堪能いただけます。この度は、マイバスのツアーにご参加いただきありがとうございました。マイバス國行

みみみ様。この度はマイバスのツアーにご参加頂きましてありがとうございます。いつもは混雑しているところですが、ゆっくりご覧いただけたとのこと嬉しく思います。ルーブルで見れないエリアがあったとのこと残念ではございましたが、もしまた機会がございましたらマイバスのツアーにご参加くださいませ。ガイドによって絵画や彫刻の説明が異なるので、何度参加されても興味深いツアーかと思います。この度は、体験談の投稿をありがとうございました。マイバス國行

うみにん様。この度はマイバスのツアーにご参加頂きましてありがとうございます。ロワールの古城は点々としているため、なかなか電車で自力で行くことは難しいのですが、その点、ツアーでは効率よく廻れるメリットがございます。とはいえ、ご指摘頂いたとおり、どうしても見学時間が短くなってしまうのですが・・・。４月からのツアーでは、アンボワーズにて自由散策の時間をとっており、クロリュセ・アンボワーズ城、そしてアンボワーズの旧市街をご自身のペースで見学できる設定にしております。また機会がございましたら。ご参加くださいませ。この度は、体験談とお写真の投稿をありがとうございました。神野藤

3ta様。この度はマイバスフランスのツアーにご参加頂きましてありがとうございます。お写真並びに体験談の投稿をありがとうございました。晴天に恵まれた日だったようで何よりです。時間管理のなかでも出発時間の周知はガイド業務のなかでもとても重要なことです。該当ガイドには注意喚起を致します。この度は貴重なご意見をありがとうございました。神野藤