この度は、ツアーにご参加いただきましてありがとうございました。祭り主催側に確認をしましたところ、お得なチケットは、前日土曜日15:00頃に売り切れてしまったものの、祭りは開催するため、特にインフォームしていなかった、とのことで、今後は、逐次最新情報を確認し、ご案内するよう対応の改善を行うことをお約束いたします。当ツアーは、これまで10年以上、チケット等を含めず催行しておりまいたが、、次回は、チケットを含めるプランと含めないプランの2つをの設定を視野に、祭り主催社側と検討する所存です。この度、ご満足いただける対応には至らなかった旨、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。

この度は、弊社ツアーをご利用いただきましてありがとうございます。ご満足いただけた、とのコメントをいただきましてパリ側スタッフ一同、喜んでおります。なお、当日のドライバーに確認しましたところ、パリでは、予告なくデモや道路封鎖があったり、工事、事故状況をリアルタイムで察知し、できるだけスムーズに目的地にお客様を送迎するためにMapを使用していた、とのことでありました。とはいえ、お時間に少々遅れてしまったり、お客様にご不安な思いをさせてしまったことは、深く反省し、今後は気を付けて対応する、と申しておりました。申し訳ございませんでした。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
せっかくのご旅行にもかかわらず、ウェイターの言動によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、弊社としても大変心苦しく思います。
催行会社に水の有無について確認しましたところ、ツアー代金に水は含まれていないとのことでした。しかしながら、現地にてウェイターからの誤案内やメニューに誤記載があり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。催行会社を通じて船会社には、メニューに含まれるもの、含まれないものをスタッフの間でも十分に把握して、お客様にとって満足のいくサービスの提供に努めるよう申し伝えます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサービス

Good Morning,

We thank you for this review. We are glad that you enjoyed your diner cruise on our boat on Bastille Day.

We look forward to welcoming you again very soon.

Bateaux Parisiens team.

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくご参加いただきましたのに残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当日の状況について催行会社へ確認しましたところ、セーヌ川の水位上昇によりクルーズがソルフェリーノ港ではなくベルシーへ急遽変更されたとのことでした。催行会社としてはソルフェリーノ港であっても現地集合・現地解散となるため、復路送迎は手配していないとのことでした。
しかしながら、お客様へはベルシーへ変更になった理由をご案内をし、引き続きご参加されるかご意向をお伺いすることが必要であったと弊社でも強く感じております。
別途メールでご連絡させていただいていますように、ご迷惑をおかけしましたお詫びとしてツアー代金の一部をご返金差し上げております。
すべてのお客様がより一層充実したお時間をお過ごしいただけるよう、今後も催行会社とともにご満足いただけるサービスを提供できますよう努めて参ります。
貴重なお時間をいただきましてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム