【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご期待に沿ったサービスを提供できず、大変申し訳ございませんでした。
当日はパートタイムのスタッフがいたため、一定のサービス水準を保てなかったと催行会社よりお詫びの言葉を預かっております。
最初で最後のパリ訪問かもしれない大切なひとときを残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、弊社としても心苦しく感じております。
別途メールでもご連絡を差し上げておりますが、当日サービスがご期待に沿えなかったお詫びといたしまして、
ツアー代金全額の返金させていただきました。
催行会社には、スタッフの再教育を行い、サービス品質の向上に努めるよう強く要請させていただきました。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、ありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご満足いただけるツアーの提供ができず申し訳ございませんでした。
ツアーページの注意書きに記載をしていましたが、「イルミネーションプラン」は冬季（11-3月）は 稀にムーランルージュ鑑賞がセカンド・ショー（23:00～00:45）となることがあり、その際はセーヌ川クルーズが追加となります。
しかしながら、当日は現地での変更アナウンスがお客様に伝わっていなかったようで、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
今後は、スケジュールに変更がある場合は、当日のスタッフから参加者の皆様に正しくご案内をして、ツアーを進めるよう催行会社に申し入れました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム