ツアーにご参加いただきましてありがとうございました。ご期待に沿えないものとなったようで申し訳ございませんでした。貴重なご意見として、当日対応のガイドに確認をしましたところ、この日は、宮殿側の機械が故障し、入場に10分ほど待たざるを得ない状況であったとのことでございました。ただ、その代わり、宮殿出発を15分後ろ倒し、調整させていただいておりましたが、説明が不十分であったようで、大変失礼いたしました。なお、有料エリアの庭園見学は、おっしゃる通り、お時間的に無理があり、ツアーには含めておりません。コロナ前以上に、観光のお客様が戻っており、宮殿も慢性的な観光飽和状態にございます。弊社は7月以降の内容を少し変更しまして、入場予約付は必須とし、ご入場後は、ご自由に見学いただき、ベルサイユ宮殿での解散（片道）も選べる2プランを用意いたしました。ご参加の皆様にご満足いただけるサービスを目指し、引き続き注力してまいりますので、何卒ご容赦いただければと存じます。ご意見いただきましてありがとうございました。From［みゅう］PARIS

ジャキジャキ様この度はマイバスヴェルサイユ宮殿ツアーへご参加いただき誠にありがとうございます。ガイド付けのありがたさを実感との温かいお言葉までいただきありがとうございます。井上ガイドへも伝えておきます。またのジャキジャキ様のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。マイバスフランス天本

スノー様　この度はマイバスフランスのベルサイユ宮殿半日ツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。ガイドの解説はもちろんのこと、スムーズな入場から最後の解散時まで、弊社のツアーのおススメポイントにご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。ご帰国後でお疲れのところ早々に体験談をお寄せ頂き、お礼申し上げます。またフランスにお越しの際は是非マイバスフランスにお立ち寄りくださいませ。また、『この部分を更に詳しく解説してもらいたい…』そんなご希望をお持ちのお客様に弊社ではプライベートツアーもご用意させて頂いております。ベルサイユ宮殿が二回目のお客様にも大変お勧めでございます。改めましてこの度は誠にありがとうございました。マイバス名取

ポカホンタス様　この度は数あるベルサイユ宮殿のツアーの中から、マイバスフランスのツアーをお選び頂き、誠にありがとうございました。最後までカイヤのガイディングに熱心に耳を傾けて頂き、お礼申し上げます。充実したお時間をお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。　オーディオの件ではご不便をおかけ致しました。普段の生活では使うのことのないあまり慣れない器具でもございますので、簡単に装着ができない際など、お気軽にガイドにお申し付けくださいませ。ポカホンタス様にまたマイバスフランスのツアーでお会いできることをスタッフ一同お待ち申し上げております。この度は体験談お寄せ頂き誠にありがとうございました。　マイバスフランス名取

【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと弊社としましても申し訳なく思います。
当ツアーでは、お申込みの際に英語プランか日本語プランかを選択いただいてており、今回ご予約いただいたプランが英語プランでしたため、ツアー当日は英語ガイドがご案内をさせていただきました。日本語プランは催行停止のためご予約いただけない状態でしたが、ツアータイトルには〈英語ガイドor日本語ガイド〉としており、混乱をお招きしたことと存じます。現在、日本語プランは非表示とし、ツアータイトルも〈英語ガイド〉のみに修正いたしました。
英語ガイドにつきましては、言葉の問題があったとしても、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点が伺え、心苦しい限りでございます。催行会社へは、再集合など重要な情報はより密にお客様とコミュニケーションを取るよう申し伝えました。
今後も催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
貴重なお時間をいただいてのご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサービス