【ベルトラからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。催行会社に確認しましたところ、昼食レストラン「ルレ・サン・ミッシェルホテル」は確約ではなく、レストランが使用できない場合は、他の同等カテゴリーレストランにて昼食を提供しているとのことでした。またオムレツメニューにつきましては、現在は提供していないとのことでした。催行会社と弊社との連携がとれておらず、アクティビティページに記載していた情報に誤りがありましたこと、お詫び申し上げます。ツアー出発時につきましては、集合場所で待機していたスタッフより、お客様へバスが遅れる旨のアナウンスをしっかり入れておくべきでした。通常はトイレ付きバス（非常時用のみに利用）で運行しておりますが、あいにく当日は配車の関係でトイレなしバスとなりましたこと、申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見をもとに、催行会社と現在のサービス内容を確認し、アクティビティページを修正させていただきました。この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。別途メールを差し上げております通り、ご迷惑をおかけしましたお詫びとしてツアー代金の一部をご返金させていただいております。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ベルトラ カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
たびびと様

この度は貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。

催行会社に確認をさせていただきましたところ、当日ワクチンパスポートの確認で入場ができないお客様がいらっしゃり、その間たびびと様を含め他の参加者様をお待たせした事実はあるとのことでした。長らくお待たせしてしまったこと、弊社としましても大変遺憾に思います。また、オーディオガイドについても、ガイドからのご案内が不足していたとのこと大変申し訳ございません。会場受付にて、ガイドがヘッドセットを受け取るための書類をもらえていなかったと確認がとれました。
催行会社へ、スケジュール通りにツアーが実施できるよう、事前のワクチンパスポートの確認、および現地でのオーディオガイドの手配について再度確認を行うよう要請いたしました。また、今回の件について、別途たびびと様へお詫びを兼ねて直接ご連絡させていただきます。

今後のツアー販売・催行について、お客様からいただいた内容を把握し、今後ご参加いただくみなさまにご迷惑をおかけすることのないよう催行会社ともども務めてまいります。
貴重なお時間をいただきましてのご投稿、誠にありがとうございました。今後もし何かの機会がございましたらまたのご利用をお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

いつも弊社サービスをご利用頂き誠に有難うございます。
また、今回のオンラインツアーにつきましても一部　画像音声の乱れなどがございましたが
お楽しみ頂けましたこと大変嬉しく存じております。誠に有難うございます。
次回は　名所旧跡そしてお薦めのお店などをテンポよく沢山ご紹介できればと思っております。
そして、パリにお越しになられましたらお目にかかれますこと
社員一同心よりお待ち申し上げております。

tsuya様　この度のご利用誠に有難うございました。そして嬉しいコメントを頂きましたこと心より感謝を申し上げます。
訪れる度に新たな顔を見せるサンジェルマンデプレ地区、今回の配信がtsuya様の次のご旅行のお役に立てるのであればこれほど光栄なことはありません。
誠に有難うございました。
そしてズーム配信にご参加の方々へのビデオ音声オフに関するご案内につきましてもご指摘を頂き感謝を申し上げます。
この度は当ツアーにご参加頂き誠に有難うございました。

emi様　この度のご参加誠に有難うございました。そして当日は画像トラブルなどもございましたがお楽しみ頂けておりましたこと私共と致しましても誠に嬉しく存じます。
昨年から7か月間続きました営業規制も解除されやっと息を吹き返しつつあるパリ。着々と元の姿に戻りつつある今のパリをお届けできたことを何より光栄に思っております。
この度のご利用そして温かいコメントを頂きましたこと社員一同心より感謝を申し上げます。誠に有難うございました！！

non 様
この度は、オルセー美術館オンライン講座へのご参加とご感想、誠に有難うございます。
ガイドへのお褒めの言葉、大変嬉しいです。
また、時間の都合上とは言え、皆様からのご質問タイムにあまり時間を割けず申し訳ございませんでした。
これからのオンラインツアーの際に、改善していきますね。貴重なご意見を頂き有難うございました。
現在の状況が落ち着きましたら、ぜひパリにもお越しください！
旅ステーション

ユルドロン様
このたびは弊社オンラインツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。絵画は掛かれた背景や歴史などを知っていると、より楽しく見て頂けると思います。オルセー美術館もようやく再オープン、パリの街自体もじょじょに活気を取り戻しつつあります。またどうぞフランスにお越しください。
旅ステーション

Who子様

この度はモンマルトル・オンラインツアーへのご参加、そしてコメントもお送り頂き、誠に有難うございます！
ツアー中、画像や音声が途切れるなどのご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
ただそんな中でもWho子様にはお楽しみ頂けたようで、私どももたいへん嬉しいです。
そして、ツアー中にはチャットでもたくさんメッセージを頂き有難うございました。

今の状況が改善されたら、ぜひパリにもお越しください。
今回オンラインツアーでお届けしたモンマルトルの魅力を、ぜひ肌で感じて頂きたいと思います。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

旅ステーション

さとみ様

オルセー美術館オンライン講座へのご参加、またコメントもお送り頂き誠に有難うございました。

ツアー当日には、お楽しみ頂けたようで大変嬉しく存じます。
またツアー内容に関しまして、貴重なご意見を頂き有難うございます。
ご意見を心にとめ、これからも皆様に喜んで頂けるツアー作りに尽力して参ります。

さとみ様の仰るとおり、オランジュリーもマルモッタンも素晴らしい美術館ですよね。
新たにこれらの美術館もご紹介できるよう、検討して参ります。
この度は有難うございました。

またご利用頂けますことを、心よりお待ち致しております。

旅ステーション

Kayo 様

この度はモンマルトル・オンラインツアーへのご参加、そしてコメントもお送り頂き、誠に有難うございます。
大変嬉しいです。
ツアー冒頭部分では、電波の影響とは言え、映像が途切れ途切れになり大変ご迷惑をお掛け致しました。
深くお詫び申し上げます。このようなトラブルにも対処できるよう、改善に向け尽力して参ります。

そんな中でも、Kayo様にはツアーをお楽しみ頂けたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
また、映画「アメリ」がお好きでいらっしゃるとのこと、ツアー中にはアメリの足跡を少しでも追って頂けたでしょうか。
チャットでもご参加頂き、本当に有難うございました。

以前のように海外旅行が出来るようになりましたら、是非パリにもお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

旅ステーション

コシャマイン様
このたびは弊社オンライン講座にご参加いただき、誠にありがとうございました。元は駅舎だったオルセー美術館の実物は、吹き抜けの空間、セーヌ川を一望する大時計など美しく見ごたえがあります。コロナ禍の状況が収束した際は、ぜひパリにお越しいただき、弊社にもお立ち寄りください。
旅ステーション

tatuji 様
このたびはオルセー美術館オンライン講座にご参加いただき、誠にありがとうございました。
内容に関する貴重なご意見、ありがとうございます。参考にさせていただきます。
現在弊社では、現行の初心者編からもう作品を変え少し掘り下げた、いわば中級者編も企画中の段階でございます。こちらもご検討いただければ幸いです。
旅ステーション

白いモンブラン様
このたびは楽しいコメントと写真を誠にありがとうございます。すでに現地を訪れたことのある方も、映像や作品紹介でそのときの記憶が鮮明によみがえる、それもオンラインツアーの醍醐味ではないかと思います。
パリを再訪される際は、ぜひ弊社旅ステーションにもお立ち寄りください。
旅ステーション