予約日に代理店が閉まっており、バウチャーをチケットに替えられず、入場できなかった。
投稿者: 困りました, 2019/12/31予約日当日、予約時間に指定の代理店に伺ったところ、シャッターが閉まっており、店内も無人で、バウチャーをチケットに替えられませんでした。
何回もマップで場所を確認したので、間違った代理店に行ってしまったわけではないです。
仕方ないので、一般の列に長時間並びましたが、結局、入場できず…。
何のための予約だったのか…。こんなことであれば、公式サイトから予約した方が良かったです。
また、このような場合の返金の有無も分かりませんし、非常に不愉快であり、困惑しています。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/12/31 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
当日の集合場所が『パリシティビジョン社ルーブル営業所』へ変更となっており、事前に催行会社からも弊社宛に連絡が届いていましたが、社内での連携不備によりお客様へのお知らせが漏れておりましたことが判明しました。大変申し訳ございません。別途ご連絡をさせていただきましたように、本チケット代金につきましては全額返金をいたしました。
今後は同様の問題が起きないよう、弊社内での連携をより強め、社員一同、一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご利用を社員一同 心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム