【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。催行会社よりレストランへ状況を確認したところ、サービス責任者の理解不足であったと深いお詫びの言葉を預かっております。お食事代金につきましても全額返金をさせていただきたいとのことでございます。またレストランには催行会社よりサービスの改善要請いたしました。弊社といたしましても催行会社との連携を強化し再発防止に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。

ネコたび様　この度は弊社のミールクーポンをご利用いただき、誠にありがとうございました。ル・トラン・ブルーでのお食事、そしてサービスがお客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございません。ル・トラン・ブルーはフランス料理をお召しあがり頂けますが、その豪華絢爛な内装からミシュランの星が付くようなお食事とサービスを期待されてしまったと想像いたしました。フランスにはレストランの他、ビストロやカフェなど様々な形態の飲食店がございます。フォーマルなものからとてもカジュアルなところまで様々ですが、全て本場のフランスの味であるとご理解いただけましたら幸いでございます。一方でル・トラン・ブルーの内装は歴史的建造物にも認定されている1900年のパリ世界万博の時のために建てられ、一見の価値がございます。レストランが歴史的建造物であるところもパリでもそう多くはございませんのでこの空間をお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。フランスへのまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

I’m sincerely sorry to hear that your dinner didn’t get well.
We have for the summer a new team and it has been an misunderstanding between our staff.

We know that it doesn’t excuse the quality of the service. That’s why we have taken appropriate measures to prevent a recurrence of such an event.

With our best regards

Chez Francis’ team

ヘムヘム様　この度は弊社のミールクーポンをご利用いただき、誠にありがとうございました。お食事をお楽しみ頂けたようで大変嬉しく存じます。バウチャーを提示された際にトラブルがあったとの件につきましてご指摘いただきありがとうございます。お客様宛にお申込を頂いた後弊社マイバス・フランスから6/28にメールにてメニュー並びにバウチャー（BON D' ECHANGE マイバスミールクーポンと記載ございます）をお送りさせて頂いております。こちらのBON D'ECHANGEマイバスミールクーポンは日本語とフランス語の併記がございますのでこちらをお持ち頂ければレストラン側に問題なく受け付けて頂けるかと存じます。当日こちらをお持ち頂いたかご確認を頂けますと幸いです。お申込時にベルトラ社様よりお申込のご確認のご案内が日本語で届いておるかと存じますがレストラン側には弊社マイバス・フランスからお送りしたBON D'ECHANGEマイバスミールクーポンをご提示頂きますようよろしくお願い申しあげます。ご不明点ございました際はいつでもお申し付けくださいませ。またフランスにお越しの際は弊社のミールクーポンをご利用いただけることをお待ち申し上げております。　名取

初めてのパリ様　この度は弊社のミールクーポンをご利用いただき誠にありがとうございました。夜景を楽しみにしていらしていたのにも関わらず夏季期間中の長い日照時間のためご期待の景色をご覧いただけず大変心苦しい思いです。申し訳ございませんでした。当レストランのお申込ページ下の「備考・その他」の欄に夜景の景色が一様ではない旨注意書きをさせて頂きました。またメニューにつきまして、楽しみにしていらしていたメニューが当日変更となりお召上がり頂けなかった件につきましても大変申し訳ございませんでした。レストランでは日々新鮮な食材で調理しておりますため天候などにより予定の食材が手に入らず、その他の新鮮な食材で対応をさせて頂く場合がございますことを何卒ご了承いただきたく存じます。この度はご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。ご意見を頂戴しお礼申し上げます。次回ご利用を頂く際にはきっとご満足をいただけるよう、レストラン側とも協力していく所存でございます。またのお越しをお待ち申し上げております。　名取