このたびは弊社[みゅう]モンサンミッシェルツアーにおいて、お客様には不愉快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の担当者と確認したところ、通常使用するはずの旗を使用しておりませんでした。また、再出発の際には、帰りの混雑を予想して40分前という具体的な目安とともに、早めに出るようにという案内をいたしましたが、結果として、早く着いたお客様をお待たせする結果になってしまいました。このことに関しても、誠に申し訳ございませんでした。
弊社では、お客様に喜んでもらい、一生の思い出にしていただけるようなツアーを目指しておりますが、当日の担当者は、常に後ろを振り返り、お客様のペースをみながら、お客様にツアーを楽しんでいただく、という基本姿勢ができておりませんでした。
お客様に満足して頂けなかったことに関し、スタッフ一同誠に申し訳なく思うとともに、担当者本人も当日の態度を反省し、大変後悔しております。
二度と、同じようなご意見を頂かないよう、今後弊社ではより厳しく指導して、お客様に満足していただけるよう最善を尽くして参る所存でございますので、今後とも[みゅう]ツアーを宜しくお願いいたします。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、弊社のツアーページ上の内容に一部誤りがあり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。催行会社は、通常できる限り窓側のお席をご用意しておりますが、窓側席は確約ではないことが判明しました。このような記載不備はあってはならないことであり、当日窓際席でのご案内ではなく、現地でさぞご困惑されたことと存じます。
窓際席より景色をお楽しみいただきながらのディナーを楽しみにご予約をいただきましたにも関わらず、お客様とご同行の皆様へご迷惑をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後は催行会社と密に連絡・確認を取り、お客様にご提供する情報に誤りのないよう再発防止に努めます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム