この度は、マイバスフランスのツアーにご参加頂きましてありがとうございました。
当日ご案内させて頂いた免税店は、KAM'Sという正規の免税店になります。
また、ご指摘頂いた免税品受け渡しの件ですが、
フランスでは、KAM'S以外の他の免税店でも、その場で品物を受け取れるシステムになっています。
免税店でのご購入の有無はお客様にお任せをしておりますが、
お店やその受け渡しシステムは問題がない旨、ご報告させて頂きます。

この度は弊社ツアーへのご参加大変有難う御座いました。

弊社スタッフの対応が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまう結果と
なってしまいました事を非常に残念にそして申し訳なく思っております。
ガイディング内容も然ることながら、お客様への心遣いを決して怠ることなく、
ご満足頂ける旅を提供できるよう、スタッフ一同、尽力致します。

また集合・出発時間についてですが、スケジュールが非常にタイトな為、（4月28日から
対岸と島内を結ぶシャトルバスの運行により、現在、島内へのアクセス時間が以前より
20分以上多くかかっております）出来る限り早くパリを出発し、現地での滞在時間を
多く取れる様、ガイドや受付スタッフは常に気を配っている状況となります。

弊社としましても、集合時間通りにお越しになられるお客様をお待たせする事を大変
心苦しく思っておりますので、集合時間にいらっしゃらないお客様にはご滞在ホテルに
速やかに電話で連絡を取る等の方法で対処させて頂いております。

今回は貴重なご意見を頂きまして有難う御座いました。

お客様のご期待に沿う事が出来ませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
毎回、一期一会の精神でお客様にご満足頂けますよう心がけているつもりでしたが、
今回のご指摘を大切に受け止めさせて頂き、ガイディング内容の改善に勤めて参ります。