この度はマイバスのツアーにご参加頂きましてありがとうございました。

弊社ガイドの態度に不愉快な思いをさせてしまいましたことをお詫び致します。
本人には厳重に注意・指導いたしました。

バスの集合場所については、途中でお庭の写真を撮られたい方もいらっしゃることもあり、
今までのお客様の意見を参考をもとに、バスでの集合とさせて頂いておりましたが、
今回のご指摘があることをふまえ、今後の参考にさせて頂きます。

また、復路のトイレ休憩につきましても、
今後ツアーのなかに組み込みが可能かどうか検討していきたいと思います。

この度は、貴重なご意見をありがとうございました。

この度は弊社ツアーへご参加頂き有難う御座いました。
説明が大変聞き辛かったとのこと、申し訳御座いませんでした。
現在、ご参加のお客様の人数が多い場合はイヤホンガイドを使ってご案内させて
頂く様にしております。
こちらのツアーは日帰りでロワール地方の3つのお城を見学、レストランでの
ランチなどが含まれる為、どうしてもタイトな日程になってしまいます。
ゆっくりと観光する時間が無い為、ガイドが要点だけをご説明、お城をざっと見学
するような形を取っておりますが、改めてツアー内容を検討させて頂きたいと
思っております。貴重なご意見大変有難う御座いました。

この度は弊社ツアーへのご参加、また貴重なご意見を頂き誠に有難う御座いました。
ロワールの古城もモンサンミッシェル同様、特に夏場は観光客が増える時期となりますので、人数が多い場合はイヤホンガイドを利用するなどの解決策を再検討させて頂きたいと思っております。またのご利用をお待ちしております。

Alan1.netからのご案内

この度はご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
お客様のご参加日5/1はメーデーの祝日だったため、オー・クニグスブール城はクローズとなっておりました。お城がクローズする代わりにリボーヴィレにご案内するとのメッセージ（英語）をご予約確定時に催行会社よりお送りしており、バウチャーにも記載されておりましたがご確認いただけていないようで大変申し訳ございませんでした。

この度頂いたご意見を元に、日本語でAlan1.netからもお客様へフォローアップを行うなど、今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきますので、ご旅行の機会がございましたら、ぜひAlan1.netのご利用をご検討いただければ幸いです。帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。今後ともAlan1.netをどうぞよろしくお願いいたします。

Alan1.netからのご案内

この度は、Alan1.net をご利用いただきありがとうございます。
モンサンミッシェル観光をお楽しみいただけましたようで何よりでございます。

また、ホテルやオムレツの質につきまして貴重なご指摘をいただきましたことに御礼申し上げると共に、お客様のご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。今回こまるさん様からいただきました内容を真摯に受け止め、催行会社と更なる連携を深め今後のサービス向上に役立てて参ります。

帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

この度はご利用いただきましてありがとうございます。
ツアーをお楽しみいただけましたようで何よりでございます。嬉しいコメント誠にありがとうございます。

しかしながら、バスのお乗り換えの際に不手際があり、せっかくのご旅行中に不便おかけし申し訳ございませんでした。当日のドライバーに確認しましたところ、お客様と似たお名前の方がいらっしゃったため、おふたりのスケジュールを取り違えて間違った集合場所案内をしてしまったとのことでした。その場ですぐに謝罪すべきところ、お詫びが遅れてしまい大変申し訳ございません。通常このような間違いは滅多に起きませんが、よりご満足いただけるサービスをご提供するよう防止策を立て今後のサービスの改善に役立てて参ります。

ご帰国後に貴重なご指摘をいただきましてありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。