>>ゆうこ様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。弊社ツアーの内容とサービスにご満足いただけましたようで、弊社としても大変嬉しく思っております。お客様のコメントは担当ガイドにも転送させていただき、今後のサービスに役立てて参ります。この度は心あたたまるコメントのご投稿ありがとうございました。またのご機会がございましたら、チェコへのご再訪をスタッフ一同お待ちしております。現地催行会社チェコ・トラベルランド

【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、当日は送迎のご案内でご不便をおかけし大変申し訳ございません。
催行会社に代わって深くお詫び申し上げます。
仰る通り、40分もの遅れが発生する場合はお客様までご連絡すべきかと存じます。また、お送りに関しては、アクティビティページにございます通りグレイラインオフィスにて解散しております。
今回いただきましたご意見は催行会社まで申し伝え、厳重に注意させていただきます。
お忙しいところお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
ツアー自体はお楽しみいただけたとのことで弊社としましても大変嬉しく存じます。
もしまたの機会がございましたらご利用いただきますと幸いです。

>>MMN様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。弊社ツアーの内容とサービスにご満足いただけましたようで、弊社としても大変嬉しく思っております。首都プラハと地方の生活風景、ずいぶん違いますよね。チェコの地方や田舎町にはほっこりした素朴な温かさがあり、車窓から見える田園風景も日本ではなかなか見られない広大なものかと思います。この度はコメントのご投稿ありがとうございました。担当ドライバーにもお客様のコメントを転送させていただき、今後のサービスに役立てて参ります。またのご機会がございましたら、チェコへのご再訪をスタッフ一同お待ちしております。現地催行会社チェコ・トラベルランド

>>IKU★JUN様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。弊社ツアーの内容とサービスにご満足いただけましたようで、弊社としても大変嬉しく思っております。お客様のコメントは担当ドライバーにも転送させていただき、今後のサービスに役立てて参ります。この度は心あたたまるコメントのご投稿ありがとうございました。またのご機会がございましたら、チェコへのご再訪をスタッフ一同お待ちしております。現地催行会社チェコ・トラベルランド

【VELTRAからのコメント】
この度は、当アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございました。
当日はチェスケー・ブディェヨヴィツェへのご案内がなかったとのこと、催行会社に変わって深くお詫び申し上げます。
現在催行会社へは事情聴取及び今後の改善を強く要求しております。
せっかくブディェヨヴィツェ観光をお楽しみにしていただいておりましたのにご案内が叶わず、弊社としましても大変心苦しく存じます。
一部ご案内に不備がございましたので、ツアー代金に関しても別途一部ご返金のご案内をさせていただきます。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございました。
また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。
当ツアーはチェスキー・クルムロフのお城や教会巡りをメインでお楽しみいただく構成となっておりますが、弊社ページにて誤解を与えてしまうような表現になっていたかと存じます。こちらについてはページ改善を検討させていただきます。またガイドのホスピタリティが十分ではなかったとのことで、大変心苦しく存じます。ご指摘いただきました内容は、催行会社に報告しサービス向上を要請いたしました。お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご昼食がなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、現地での手配ミスであったことが発覚いたしました。ご昼食分についてはツアー料金の一部返金をさせていただきます。また催行会社に今後このようなことがないようサービスの改善を強く要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はドライバーの運転にご不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。本件につきましては催行会社へ報告し、該当ドライバーの指導を強く要請いたしました。またツアーのお食事にはご満足いただけたとのことですので、少しばかり安堵しております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

>>旅ゴンタ様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。弊社ツアーの内容にご満喫いただけましたようで大変うれしく思っております。担当ドライバーにもお客様のコメントを転送させていただきます。素晴らしいコメントをお送りいただき、ありがとうございました。またのご利用お待ちしております。現地催行会社チェコトラベルランド

≫オカモト様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。ツアー内容にご満喫いただけましたようで大変うれしく思っております。またのご機会がございましたら、またチェコへご再訪下さいませ。コメントをお寄せいただきまして、ありがとうございました。現地催行会社チェコトラベルランド

≫Coo様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。
まずはお客様に深く謝罪申し上げます、ツアー中に不備な点が多々ございまして、誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況をご説明させていただきますと、担当するはずだった弊社専属ドライバーが風邪をこじらせ当日お客様と一緒の車内でサービスすることを躊躇いまして、代替えドライバーに依頼した次第です。弊社でも代替ドライバーが英語会話が未熟である点、地理に関して知識が乏しい点、など把握しきれておらず、今回お客様にご不快な思いをさせてしまった経緯となります。通常の弊社専属ドライバーは行程上必要な英語会話ができ、ホスピタリティーは徹底して教育させていただいておりますが、今後担当ドライバーのクオリティーチェックを怠らないよう弊社で事前チェックを心がけるように致します。
また行程に関しても、フルボカ城での時間が足りなった点、チェスケーブデヨビッツェでの滞在時間が長すぎた点、申し訳ございませんでした。
季節・曜日にもよるのですが、お客様のご意見を真摯に受け止めて、今後の行程改善を直ちに実行して参ります。
ツアー終了後にこのような詳細にわたるお客様のお声をお寄せいただきまして、大変感謝しております。
今後弊社ツアーをご利用いただくお客様に快適・安全なツアーをご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。
再度となりますが、この度はご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りず、またのVeltraご利用をお待ち致しております。

現地催行会社チェコトラベルランド