投稿者: 家族で参加した人
以下は、本ツアーで私が実際に体験した内容です。ツアー選択の参考になれば幸いです。
<総評>
2度と参加したくないツアーです。ツアー代金自体は、他と比べるとお値打ちですが、係員・ガイド等の催行会社の対応が悪く、参加したことを後悔するツアーでした。
<がっかりした点>
1.お城の入場チケット代が最新ではなく、カード払いのみ
:バス乗車時にお城の入場チケット代を支払いましたが、そもそも、金額がHPに掲載されているもの(大人1人:30€、子ども1人:6€)と違いました(実際に支払った金額は、大人2人と子ども1人分で68€)。また、他の体験談にも書かれていますが、支払いはカード払いのみ受け付けてくれます。
2.入場チケットの支払が2重決済
:チケット支払い時、PINコード入力後、係員がカードを処理完了前に抜いてしまったため、再度PINを入力して支払処理するよう言われました。私が、2重決済の可能性があるため、決済できていないことを確認するよう言うと、もう一度支払処理しなければ、チケットは渡せないと拒否されました。結局、選択肢が無いため、再度支払手続きをしましたが、後日、2重決済されていることが判明しました。そのため、一方をキャンセルするよう、催行会社に連絡しました。そして、3週間待って届いた回答が、「クレジットカード会社へ連絡して、支払いを拒否してください」とは…。支払処理を間違えた挙句、そんな対応しかできないなら、HP記載通り、現金でのみ支払可能としてください。
3.集合場所・出発時間に関する正確なアナウンスはありません
:リンダーホーフ城では、見学後の集合場所、出発時間がアナウンスされませんでした。そのため、ツアーガイドに直接聞くと、「バスは大体11:20頃出発、遅くとも11:30に出ます」というアバウトな回答のみでした。
4.オーバーアマガウの自由散策はありませんでした
:HPには、オーバーアマガウの自由散策(約30分)が掲載されていますが、バスはそのまま通過して、ガイドさんがマイクで街の概要を説明しただけでした。
5.ノイシュバンシュタイン城の入場時間がバラバラでした
:チケットを受け取りましたが、大人と子ども(2歳)の入場開始時間が違いました。子ども1人では入場できないため、チケットを交換してほしいと言いましたが、インフォメーションセンターに行くよう言われ、取り合ってもらえませんでした。
6.ノイシュバンシュタイン城の見学時間はほぼありません
:ミュンヘン行バスの出発が16:45、ノイシュバンシュタイン城の入場開始時間が15:35と、ふもとまでのバス移動を考慮すると、お城見学の時間はほぼありませんでした。ホーエンシュバンガウ自体には、13時頃到着しているため、もっと早い時間に入場して、ゆっくり見学させてくれれば…とがっかりでした。
<私見>
-私が見ていた限り、他の参加者(外国の方)も、色々とガイドさんに苦情を言っていたので、私と似た気持ちになった方は、他にも複数いらっしゃったと思います。
-最低限、HPに記載されている内容は、常に最新版に更新していただきたいです(入場料、支払方法、オーバーアマガウ自由散策の有無など)。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2022/08/29 |
参加日: | 2022/08/06 |
投稿者: Paris love
船は少し古めでしたが、雰囲気はよかったです。ただ、所々に埃があり気になりました。
サービスの初めに、ウェイターさんから水はコースに含まれていますと言われ、メニューにも書いてあったのですが、お会計を見ると8€が水代として入っていました。夫が講義しましたが、返事は含まれていないの一点張りでした。
また、コースの初めからウェイターさんが早く食べて帰って欲しいオーラを出していてとても残念に思いました。
せっかく生演奏もあり、セーヌ川を渡りながらパリの綺麗な景色も見れるのにサービスが残念過ぎます。
着席する際のエスコートも、何故か女性の私ではなく夫の椅子を引いていました。夫が欧州人で私がアジア人だからでしょうか?差別をされたような気分でとても不快でした。
ウェイターさんの教育をしっかりして頂きたいです。
評価: | |
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プラン: | 18:45発プラン(中央席) |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2022/08/29 |
参加日: | 2022/07/24 |
投稿者: Y.S
天井が低くて部屋も狭く、密閉空間でステージを囲んで座る座席配置なので迫力満点。マスクを付けている人はいないのと、席は前後左右詰めて座るのでコロナ感染を気にする方にはおすすめしない。席が狭くて店員さんが通れないので、ドリンクは端の席の人からバケツリレーのようにして渡される。開始時間ギリギリに到着したからか、ドリンクはサングリアのみだった。また、席はステージ横側の後ろの方だったので、もしかしたら早く行けば前側から観れたかもしれない。フラメンコ自体は満足です。
評価: | |
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プラン: | 1ドリンク付き |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2022/08/27 |
参加日: | 2022/08/06 |
投稿者: くまあむ
ガイドさんオススメのお店でオススメの料理を頂きましたが、どれも美味しく大満足でした!
現地に住んでいらっしゃるだけあって色々と知識があり、一人だったら何となく通り過ぎていた場所のことなど教えて頂けました。
ありがとうございました。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2022/08/25 |
参加日: | 2022/08/22 |
投稿者: いけちゃん
せっかくスペインに来たんだからバルを楽しみたい、でも一人旅だし、お店もよくわからないし、、、で参加しました。私1人で、他の方はいらっしゃいませんでしたが、ベテランガイドさんととても楽しい時間でした。旧市街がとても美しく、また連れて行っていただいたバルも私の好みでした。いろいろ質問も出来、あっという間に時間が過ぎました。ぜひ皆さんも参加してみてください。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2022/08/24 |
参加日: | 2022/08/16 |
投稿者: オニツ
音声ガイドは、自分のスマホとは知らなかった。サグラダファミリアのスタッフにダウンロード、使用方法を診診察に教えてもらったのでなんとかできたが、もっとわかりやすくしてほしい、ヘッドホンドレシーバーがもらえるとばっかりおもって右往左往、サポートも電話では英語、メールで事前に詳しく案内が欲しかった。、逆にカサミラは逆にアプリではなくレシーバーだった、音声ガイド付き、には用心
評価: | |
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プラン: | 24時間券 |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2022/08/23 |
参加日: | 2022/08/22 |
投稿者: Emily
①チケットのQRコードに不備があったらしく、Veltra経由で購入した人は、手書きのバウチャーに書き直さないとならず、それにまず30分は並んだ。
②なぜかバスが全く出発しない。20分間隔なんじゃないの?炎天下の中、40分は出発せずに待ちました。意味不明。
貴重な旅の時間を無駄にしました。
別会社(赤いバス)はガンガン走っていたので、そちらをおすすめします。
【VELTRAからのコメント】
この旅はご利用いただき誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました内容が弊社としても懸念のあるものでしたので、催行会社に確認をさせていただきました。バスの間隔については、当日のルートの混雑・渋滞状況によってお待たせしてしまうこともあるとの返答でございました。しかしながら、QRコードの不具合については、現地で突発的に発生してしまったもので、残念ながらお客様にご迷惑をおかけしてしまう結果となってしまいました。この度ご迷惑をおかけしたことを鑑み、弊社と催行会社で相談し代金の一部を返金させていただきます。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。いただいたお声をもとに今後のサービス改善に努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポート
評価: | |
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プラン: | 24時間チケット |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2022/08/22 |
参加日: | 2022/07/27 |
投稿者: ykです
丁寧にいろいろ説明してくださりとても良かったです。
いろいろ教えていただいたおかげでスペインやマドリードの文化に少しは触れることができました。感謝いたします。ありがとうございました。
KOTAKE様
この度はマイバスをご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様からの貴重なコメントを担当しましたガイドとも共有させて頂きます。
少しでもお客様の旅のお手伝いを出来たことマイバス一同嬉しく思っております。
これからも引き続きマイバスをご贔屓くださいますように心からお願い申し上げます。
マイバス 山本
評価: | |
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プラン: | 午後プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2022/08/22 |
参加日: | 2022/08/18 |
投稿者: ひろりん
あれこれ気を遣わずにすむバスツアーはいいですね。ガイドさんはドイツ語英語フランス語スペイン語日本語も堪能な素敵な方でした。久しぶりに日本語で質問ができる安堵感を感じました。一つ目の城は小さいながら凝縮された美しさがありました。バスを降りて美しい湖のほとりでランチをとりお土産屋さんを覗いてから城に向かいました。満員のシャトルバスを待たずに徒歩で登りました。途中写真を撮りながらでしたのでハードではなかったです。目を見張る調度品の数々。オーディオガイドでの説明。充実した時間でした。見学チケットは車内でカード決済できありがたかったです。見学後バスで冷たい飲み物を買うこともできこれもよかったです。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2022/08/19 |
参加日: | 2022/08/03 |
投稿者: ペトラ
料理は他のGoogleで評価の良いバルセロナのバルが絶対に良いと思いました。
個人的にフラメンコはもっとシックなイメージがあったのですが、華やかなショーでした。
道に迷い時間に遅れてしまいましたが、一人参加だったからか、次の時間に入れて頂けたのは助かりました。
評価: | |
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プラン: | 【前列優先案内】ディナー&飲み放題付き |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2022/08/13 |
参加日: | 2022/08/10 |
投稿者: Aki
広大な野原にポツンと、ストーンヘンジが。
ツアーバスは、ビジターセンターに到着し、そこからストーンヘンジ観光用のバスで5分ほどです。(歩いても行けます)
その後は、バース。
買い物やご飯はこちらですね。
ツアーバスを降りて、ローマンバスに予約された方には、再度、集合時間が伝えられます。
それまでに軽くご飯をして、ローマンバス、それから、また観光です。
ガイドは、全て英語ですが、とてもユニークな男性で、分からなかった箇所を書き直しても、
「落ち着いて、大丈夫!」としっかりと教えてくれました。本当に、参加してよかった。
評価: | |
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プラン: | ローマ浴場入場付きプラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2022/08/13 |
参加日: | 2022/07/21 |
投稿者: くまお
席の希望に追加の費用を請求されたり、場所の変更ができなかったりサービスが悪い 船外に出られないのも残念。
評価: | |
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プラン: | 18:45発プラン(中央席) |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2022/08/12 |
参加日: | 2022/08/11 |
投稿者: タッキー
世界遺産のセーヌ川をクルーズしてまた戻る感じです。エッフェル塔の下から船が出てます。いくつも会社があり、迷うかもしれません。フランス語の案内になるので音声ガイドセルフは有料です。シテ島から折り返して、戻ります。コンシェルジェリーやサントチャペル、復旧中?のノートルダム大聖堂を巡り、約40分程度のクルーズです。クルーズ前に桟橋入口のソフトドリンク、菓子などはカードや現金で買えますが、割高です。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2022/08/12 |
参加日: | 2020/10/17 |
投稿者: えみな
このご時世なので、日本人は私たち2人だけでした。必要最低限の英語のリスニング力がないと、大変なのかな、と不安がありましたが、ガイドさんが、「分からないことがあればすぐに聞いてね。」と何度も私達に直接聞いてくださり、とても安心して観光できました。城内は、日本語オーディオガイドもあり、じっくり楽しめます。
とっても楽しかったです!また行きたいです!
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2022/08/12 |
参加日: | 2022/08/11 |
投稿者: しょう
パリのオペラ座から始まり、エッフェル塔、シテ島など、有名どころを散策しながら歴史から紐解いて詳しく案内してもらいました。ガイドの方はパリ38年在住で、フランスの文化、生活についても興味深くご説明いただきました。また、機会がありましたら利用したいと思います。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2022/08/11 |
参加日: | 2022/08/10 |
投稿者: Bob
英語ガイドつきのツアーということで参加したが、スペイン語との混載ツアーだった。
1人のガイド(スペイン人)がスペイン語と英語で両方説明するため、解説はほぼ70-80%がスペイン語、
長々としたスペイン語の説明のあとに、ちょびっと英語で簡略化した説明をする という感じで
正直各所の説明はほぼ理解できない。
英語の説明は少ないのに、その説明でさえ、
これは何です という説明のみで、時代背景やストーリーなどの解説は皆無。
残念だった。
ただ、トレドまで自力でいくのは大変なので
バスで連れて行ってくれることにはvalueはある。
評価: | |
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プラン: | 午前発プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2022/08/09 |
参加日: | 2022/08/08 |
投稿者: マーシー
パリ市内からゆったりした観光バスでヴェルサイユ宮殿へ直行。宮殿内はオーディオガイドでじっくり見学。その後、庭園に楽しみ、ミュージアムショップで買い物。疲れた頃集合してバスでパリ市内へ戻るという効率の良い観光ができました。半日だったので、午後は別の予定を入れられたのがうれしかった。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2022/08/07 |
参加日: | 2022/08/06 |
投稿者: 京子^ ^
8時半出発に参加。7月26日でしたが薄手のダウンとマフラーでちょうどいいです。出発前に地下鉄のトイレに行っておく事をおすすめします。夜景はとても綺麗でした。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2022/08/07 |
参加日: | 2022/07/27 |
投稿者: 京子^ ^
英語話せなくても全然大丈夫!スタッフの皆さん親切です。身長150センチでしたが、合う自転車ありました。エドさんありがとねー!
評価: | |
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プラン: | セントラルロンドンツアー(3.5時間/バッキンガム宮殿含む) |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2022/08/07 |
参加日: | 2022/07/27 |
投稿者: Mochi
多くの人が外ではマスクをしていないのですが、バス内はマスク着用でした。
スペイン語と英語の2バスがありましたが、英語ツアーに参加。ガイドは15年のベテランガイドで知識が豊富で話が上手で、ツアーをさらに楽しめました。ToledoとSegoviaはMadridを挟んで反対方向なので、1日で2都市を廻れるのはバスツアーならではだと思いますが。その分移動時間が長くなるのが残念ですが、ツアー自体効率よくコンパクトにまとめられているので、見どころは十分おさえられています。Segoviaではランチの時間も1時間あり、郷土料理を楽しめました。ガイドに勧められAvilaも追加し3都市を巡り充実の1日でした。
モッチーへ
コメントありがとうございました。お客様の信頼に感謝いたします
Amigo Tours
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2022/08/03 |
参加日: | 2022/06/04 |
投稿者: jewel
集合場所で入場券をもらいバスで出発。
トラブルもなく入場して見学して門外でまた集合してバスに乗って戻ってきました。
庭園を見る時間はありませんが、それなりに見学するには2時間半は充分に感じました。
ただ、時間に追われずゆっくりしたいなら地下鉄などで行くと良いかもしれません。
添乗員は日本語喋れませんが、英語が出来れば問題なく指示は理解できます。
評価: | |
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プラン: | 通常プラン |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2022/08/03 |
参加日: | 2022/08/03 |
投稿者: 親子参加
トレドとセゴビアを回るツアーに参加しました。
トレドで1.5時間、セゴビアで1時間の自由時間があるはずでしたがトレドでは全く自由時間はありませんでした。自由時間がないことの説明もなく、こちらが聞いても「トレドでは自由時間はないです。」と言われて終わりでした。自由時間でいろいろ回りたくてこのツアーを選んだのに話が違いすぎて選ばなければよかったです。
自由時間がない代わりに、説明文になかったメタルファクトリー兼お土産屋さんで1時間過ごしたので、お土産を買わせようとしてるのかなと思いました。
また、トレドでは40度近い中、炎天下で2時間半くらいひたすら歩かされました。ガイドさんが一生懸命街の細かいところまで説明してくれるのは良かったのですが、そんなに歩くなら説明文に書いて欲しかったです。バスでのツアーかつ自由時間が多いとのことなので休みながら行けるかなと思い、母と二人で参加したのですが、歩きすぎて母は体調が悪くなってしまいました。
トレドもセゴビアも素晴らしい街なのに残念でした。
セゴビアのアルカサル(城)では一切説明はなく各自自由に見て回る形式でした。こちらは逆に少し説明が欲しかったです。
あと、行きのバスは英語組のみで乗車したのですが、人数が少ないからか小さなマイクロバスで狭くてリクライニングもできず非常に乗り心地が悪かったです。帰りは一部の人は別の場所に向かい、マドリードに帰る組(自分)はスペイン語ツアー組と合流することになったため大きなバスで帰りましたが、その大きなバスはリクライニングもできて乗り心地が良かったです。
ガイドさんはとても感じが良かったですが、説明文と違いすぎて、かつ、ハードすぎて大変でした。普段から歩き慣れている人は良いかもしれませんがそうでなければかなりしんどいので要注意です。
【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。ツアースケジュールについて催行会社へ確認しましたところ、トレドの滞在時間は2時間半ほどあり、ウォーキングツアーは1時間~1時間30分程度でそのあと刃物ファクトリーの見学を行っているとのことでした。トレドでの自由時間は20分程度とのことで、弊社ページでご案内していた時間と実際は異なっておりましたことお詫び申し上げます。セゴビアのアルカサルは、ガイドの同行はなくお客様ご自身で見学いただく行程となっておりますが、こちらにつきましても弊社ページでの案内が不足しており、申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました箇所につきましてはページの修正を行いました。
今後も催行会社と密に連携をとり正しい情報の発信を行うとともに、お客様にご満足いただけるツアーの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサービス
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2022/08/02 |
参加日: | 2022/07/19 |
投稿者: jewel
まず、日本人ツアーみたいにスムーズには行きません。
現地添乗員さんは日本語は片言も話せません。
英語が出来て説明が理解できても記載されている行程通りじゃない場合もあるので臨機応変に動けることが大切です。私も娘も英語はそれなりに大丈夫ですが、あまりにも行程と違いすぎて不安になりました。
クルーズは券面にある日付から有効期限は1年と教えてもらいました。クルーズが行程の最後に来てしまい時間が押すようなら次の日またはその次の日とか滞在中ならいつでも大丈夫だと思います。
にチケットを持って好きな時間に乗船出来ます。エッフェル塔の待ち時間が少なかったことが利点ですかね。
辛口で申し訳ないです。
英語に自信がない人は参加は厳しいかなと思いました。
日本人は私と娘だけでした。
ツアーに参加した外人は
誰一人としてマスクはしていませんし常に喋っています。
日本はまだ帰国72時間前のPCRが義務付けされているので自分自身での防衛策が必須です。
どこに行ってもマスクしてる人を探すのが大変です。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2022/08/02 |
参加日: | 2022/07/31 |
投稿者: CANTATE
ローテンブルクは個人で行くには大変そうだったので、こちらのツアーに参加。
集合場所には同じ会社の別のツアーバスが停車していたが、スタッフにバウチャーを見せると乗り場を教えてくれた。英語ツアーのため不安だったが、ガイドさんの英語は聞き取りやすく、バスの中では日本語イヤホンガイドによる街の説明もあるので、基本的な英語力があれば問題ないと思う。トイレの場所も教えてくれた(ハールブルク城入口付近(無料)、ローテンブルク駐車場(€0.5))。
ハールブルク城は存在自体知らなかったが、可愛く機能的なお城で予想外に面白かった。お城のツアーガイドさんの英語も聞き取りやすかったが、能力不足ゆえにきちんと聞き取れなかった部分もあったので、もっと英語ができればもっと楽しめたと思う。
午後はローテンブルクに移動し、3時間の自由時間。完全フリーなので、事前に下調べをした方がベター。街並みが可愛く、歩いたり写真を撮ったりするだけであっという間に時間が過ぎてしまう。私達は軽食でお昼を済ませ観光を優先したが、それでも3時間では足りなかった。ローテンブルクのみを目的とする人にはこのツアーは物足りないかもしれない。オススメは市庁舎の塔。階段がかなり急だが、上から見る景色は最高。
帰りは事故渋滞のためミュンヘン到着が1時間程遅れたが、それ以外はスケジュール通り。
総合的に満足度の高いツアーだった。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2022/08/01 |
投稿者: ゆ う
正面入口の回転扉の前にチケット引換がありバウチャーを見せるとすぐにチケットと交換してもらえました。席がわからなくて聞いたら席まで案内してもらえました。1階席の後ろから3番目端の方だったので前に人が座ると見にくいです。7/23に行きましたが館内は暑いです。
フラメンコはアンコールもあってよかったです。
フラメンコは撮影不可ですが、写真や動画を撮ってる人が結構いました。
館内は見応えありました。
評価: | |
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プラン: | 【3月末まで】演目:グラン・ガラ・フラメンコ/A席 |
参加形態: | ひとりで |
投稿日: | 2022/07/30 |
参加日: | 2022/07/23 |
投稿者: あぺろーる
約10,000円で少し高いのかなと思いながらの参加でしたが、スタッフの対応、料理の味、パリの景色どれをとっても素晴らしいものでした
評価: | |
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プラン: | 18:45発プラン(中央席) |
参加形態: | 家族 |
投稿日: | 2022/07/23 |
参加日: | 2022/06/28 |
投稿者: たびびと
ノイシュバンシュタイン城、楽しかったです。
ガイドさんも博識で、城までの山道も飽きずに楽しく上ることができました。
友人にお勧めしたいです。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2022/07/16 |
参加日: | 2022/04/15 |
投稿者: たびびと
ローテンブルクがとてもかわいい街で、大変楽しかったです。
食事も、おすすめいただいたレストランで食べたところ、都市部よりリーズナブルなのにおいしく、大満足でした!
自由行動の時間もちょうどよかったです。友人にもおすすめしたいツアーです!
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2022/07/16 |
参加日: | 2022/04/13 |
投稿者: 出張者
行きのバス、またジベルニー庭園での英語ガイドの説明はとても楽しめました。半日プランなので、午後はパリの美術館でモネを楽しまれては?
評価: | |
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プラン: | 基本プラン |
参加形態: | 友達・同僚 |
投稿日: | 2022/07/16 |
参加日: | 2022/06/25 |
投稿者: 田園風景
このツアー途中のビックベンの絵を描きました。
この時は一部が修理中でした。
2階建てからの視角が下からみたのと感じが違います。
評価: | |
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プラン: | Test Package |
参加形態: | カップル・夫婦 |
投稿日: | 2022/07/14 |
参加日: | 2017/09/02 |
次に体験される方へのアドバイス
催行会社からの返信
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
価格で選べるツアー/アクティビティ | ヨーロッパの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
アクティビティには参加したいけれど、円安の今、どうしても料金が気になる...という方も多いはず!そんな方にオススメの、価格帯で楽しめるアクティビティを集めました♪
【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
せっかくのご旅行にもかかわらず、ウェイターの言動によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、弊社としても大変心苦しく思います。
催行会社に水の有無について確認しましたところ、ツアー代金に水は含まれていないとのことでした。しかしながら、現地にてウェイターからの誤案内やメニューに誤記載があり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。催行会社を通じて船会社には、メニューに含まれるもの、含まれないものをスタッフの間でも十分に把握して、お客様にとって満足のいくサービスの提供に努めるよう申し伝えます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサービス