この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。

催行会社へ確認したところ、ご参加者様が20名以下の場合には、他のツアーとデルフィまで
混載になる可能性があるとのことでした。弊社でも把握しておらず、事前にご案内がございませんでしたことをお詫び申し上げます。
不安なお気持ち及び、ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

また、バス乗り換えの際にお荷物をご自身で運ぶ必要があったとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お客様からのご指摘を受けまして、弊社ページへバス乗り換えが発生する可能性を追記しました。また催行会社へ交渉し、
大きなお荷物は催行会社オフィスへお預けいただけるよう手配をしております。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。催行会社に確認したところ、サントリーニ島のホテルから港までの送迎は含まれておりません。しかしながら、オフシーズン（10-3月）など無料でホテルが送迎サービスをご提供することがあるようです。混乱をお招きし申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、またその他のお客様からもご意見を頂戴したことから、各島での港⇔ホテル間の往復送迎サービスが、どのような条件下でもツアーに含まれるよう催行会社と交渉をいたしました。貴重なご意見をありがとうございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

>>Tokoton様、ご予約とご利用誠に有難うございます。またすばらしいコメントを頂戴しまして、有難うございます。チェコの田舎の風景も素朴で素敵ですね。ガイドブックに載っていない町から町への移動の車窓風景も美しい大自然でこのコースの醍醐味の一つです。またご機会がありましたら、チェコへいらっしゃって下さい。お待ちしております。現地催行会社　チェコ・トラベルランド

elena様

体験談ご投稿ありがとうございます。今回elena様のご指摘くださったご意見により当方の今後取り組むべき問題点、改善点がより明確になりました。善処させていただきます。

　ご存知のとおりトルコは大変な親日国であり、かつ国民は皆おもてなし精神にあふれています。その国民性は大変おおらか、おおらか過ぎて日本人から見ると腹の立つこともしばしばあるかもしれません。当方では手配の際、トラブルやアクシデントが起きないよう細心の注意を払っておりますが、当日の状況や国民性の違いなどから予測していなかった事態が発生することもあります。もちろんその都度我々スタッフがご対応申し上げます。しかしそれらのトラブルも『旅の醍醐味』のひとつとして受け止めていただくお気持ちでツアーにご参加いただければ、と思います。

elena様が今回のご旅行にご満足いただけた由（結果的にですが）、当方スタッフも大変嬉しく存じます。
今後も改善に努めてまいりますので、ぜひまたお越しください。

FLEX
TOMI EZAWA CEVIK

>>Haya様、ご予約とご利用誠に有難うございました。当ツアーは2日間の宿泊ツアーですが、1日目のみのご予約、2日目のみのご予約、その他立ち寄り先などのご相談も承っておりますので、今後もお気軽にお問い合わせいただければと思います。そうですね、仰るとおりプラハ～フルボカ城～チェスケー・ブデヨビッツェ～ホラショビツェ～チェスキー･クルムロフととにかく交通の便も悪く、荷物を持ってのご移動は大変な行程ですが、弊社では専用ドライバーと専用車をアレンジ致しますので、立ち寄り箇所へ簡単に身軽でご観光いただけるよう配慮させていただいております。チェスケー・ブデヨビッツェでの滞在時間は長めにとってありますので、同時間内でしたら有名チェコビール「バドワイザー醸造所」もご希望いただければアレンジ可です。（注：ただし「バドワイザー醸造所」の工場見学には1時間を要し、5名様からの受付となっております。1～4名様の場合、5名様分の入場料金がかかります。）ご丁寧なあたたかいコメントをいただきまして、本当に有難うございます。またの機会に是非チェコへいらっしゃって下さい。お待ち致しております。現地催行会社　チェコ・トラベルランド