やっちゃん様
体験談ご投稿ありがとうございます。今回の年末年始はトルコ全土大雪で天候が荒れ、交通網および飛行機の乱れがひどく大変お疲れになられたこととご想像申し上げます。しかし無事に当該ツアーをお楽しみいただけたようで当方も安心いたしました。次回お越しの際にぜひ気球ツアーをお試しください。ご参加ありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

しんご様
体験談ご投稿ありがとうございます。当該ツアーは2泊3日の旅、しかも車中泊が入っていますので大変お疲れになられたことと存じます。カッパドキアのガイドにはお客様がご満足くださった旨、伝えさせていただきます。本人も大変喜ぶことでしょう。都市間長距離の夜行バスは現地の会社で、外国人ツーリストだけではなく地元民も多く利用します。文化や習慣の違いなどもあり、日本のように静かで落ち着いた車内では無かったこととご想像申し上げます。大変お疲れになられたと思いますが、国内を一般のバスで移動する場合はこれも｢トルコの味わいのひとつ｣としてご理解いただければありがたく存じます。パムッカレのガイドについては、さらに勉強に励むように（日本語力、知識力）厳重注意いたしました。ただ、30分、1時間のフリータイムはもともとのスケジュールどおりでガイドが怠慢なわけではないことを弁解させてくださいませ。近年のお客様方はガイドが付いて細かにご説明するより、自由に散策されたい方が多いためです。もちろんお客様のリクエストがあればそれに応じてご案内、ご説明しています。どうか誤解の無いようにお願い申し上げます。パムッカレの温泉は春、夏、秋には入れます（水着着用）。次回お越しの際はぜひお試しください。今回は大変お疲れ様でした、ご参加ありがとうございました。
FLEX TOURISM
TOMI EZAWA CEVIK

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

催行会社へ確認したところ、空港へのお送り時間は、事故・渋滞等の不測な事態に備えて早めに設定しているとのことです。
カッパドキア行きの飛行機に乗り遅れぬようご案内しておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。

日本語でのお問い合わせ窓口に関して、こちらの催行会社へは日本語対応可能なスタッフがいるにも関わらず、緊急連絡先が
バウチャーに記載されていないことが判明いたしました。お客様の貴重なご指摘を受けまして、至急バウチャーへ追記しております。
楽しみにされていたレストランへお越しいただけなかったことを、深くお詫び申し上げます。

洞窟ホテルは、ランクをお選びいただけるようデラックスクラスのホテルの追記を前向きに検討いたあします。
数々の貴重なご指摘をいただいましたこと、改めて感謝申し上げます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム