＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくお申込みいただきましたにも関わらず、ご利用いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
確認しましたところ、当日は催行会社担当者がドライバーより交通渋滞のため到着に遅延が発生する旨連絡を受けていたようでございます。そのため、催行会社担当者よりお客様に連絡を試みていたようですが、催行会社側では携帯電話の番号を持ち合わせておらず、連絡ができなかったとのことでございました。
お客様からもお電話を試みていただいていたとのことですが、あいにく何らかの理由により行き違いとなってしまったことによりお電話にてお話することがかなわず、大変心苦しい思いでございます。
結果としてドライバーが到着した時間が予定よりも遅くなり、ご利用いただけず誠に申し訳ございませんでした。
その後ご宿泊先までお電話を差し上げお詫びをさせていただいたようでございます。なお、弊社カスタマサポート担当者より別途返金に関し案内を差し上げておりますので、ご確認をお願いします。

今回は当日の連絡方法に関し、改善をご提案いただき誠にありがとうございます。今後催行会社と連携を取りつつ、確実にご利用いただける仕組みづくりに取り組んで参りたく存じます。
重ねましてこの度はご迷惑をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス

>>achako様、この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。弊社ツアーの内容とサービスにご満足いただけましたようで、弊社としても大変嬉しく思っております。小路に迷ってしまいそうな感覚は心細いながらも、異国情緒を感じる旅の醍醐味としてお楽しみ頂けたのではないかと思います。お客様のコメントは担当ドライバーにも転送させていただき、今後のサービスに役立てて参ります。この度は心あたたまるコメントのご投稿ありがとうございました。またのご機会がございましたら、チェコへのご再訪をスタッフ一同お待ちしております。現地催行会社チェコ・トラベルランド

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ご期待に沿ったサービスが提供できず、大変心苦しく感じております。
安心して空港ーホテル間の送迎時間をお過ごしいただくためご予約いただいたとのことでお伺いしておりますため、かえってご不安なお気持ちとさせてしまいましたことにお詫び申し上げます。
現地催行会社に確認しましたところ、往路ではお客様のご搭乗便の到着時間に合わせドライバーは待機していたとのことで報告を受けております。しかしながら、現地にて何らかの行き違いがありうまくお待ち合わせがかなわなかったようでございます。ドライバーは付近を探し現地オフィスとも複数回連絡を取り合っておりました。そのような中お客様が空港でお待ちの旨連絡が入ったため、急いでお待ちになっている場所へ向かったとのことでございました。このような経緯があり、お会いするまでに長いお時間を要してしまったとのことでございます。
復路に関しましても、前日にせっかく待ち合わせのお時間と場所をご確認いただいておりましたが、お迎えの時間に遅れがあったとのことで度重なるご迷惑をおかけしてしまいましたことを残念に感じております。こちらも同様に催行会社はお迎え時間に間に合うよう、ドライバー・車両を手配しておりましたが、あいにく途中の道路で警察が交通事故のため通行規制を行っており、到着までに時間がかかってしまったとのことでございます。
今回の件を受けまして、弊社販売ページにも空港でのお待ち合わせの場所の詳細を追記させていただきました。現地催行会社とも連携を更に深め、ご利用いただく全てのお客様に確実に安心してご参加いただけるようなサービスを目指して参りたいと存じます。
なお、料金に関しましてはお客様のご到着に合わせ事前にドライバーと車両を確保し手配しておりますため、公共バスやタクシーよりは割高なものとなります。
しかしながら、タクシーの場合には当日の交通量やホテルまでのルート、ご利用のシーズン等の状況によっては料金が大きく変動する可能性もございます。恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
重ねましてこの度はご期待を裏切る案内となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス