【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、多大なご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
今回の件はガイドの点呼時に不備があったという初歩的なミスによるものでした。
お客様を長時間お待たせしてしまいましたこと弊社としても大変心苦しく思います。
催行会社からは、今後の再発防止としてガイドへの再教育と注意喚起を徹底すると連絡が入っております。
弊社としても、今後このようなことがございませんよう、サービス品質の向上について申し入れをいたしました。
別途メールでご連絡を差し上げておりますよう、ツアー代金は全額返金をさせていただきました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ｋｈｋｈ様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。大変美しいモンサンミッシェルのお写真、お送りいただきありがとうございました。地図を有効活用いただけたようで何よりでございます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

ムッシュ＆マダム様　この度は弊社のロワールの古城巡りツアーへのご参加誠にありがとうございました。貴重なご意見の数々、拝見させて頂き社内で共有させて頂きました。ムッシュ＆マダム様から頂きましたご意見と同様のご意見を他のお客様より頂いておりましたので、来期からはそれらを汲み取らせていただいた新しい行程でリニューアルしてロワール古城巡りツアーをお届けする予定でございます。これからもマイバス・フランスにご期待ください。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

ジャポネーズ様　ご帰国後のお時間を割いて頂き、貴重なご意見を頂戴いたしましてお礼申し上げます。ジャポネーズ様が仰ることはごもっともでございます。全てのお客様に、どの瞬間を切り取ってもツアーをお楽しみいただけるよう最善を尽くすことがツアーガイドの使命でございます。お客様、そしてお姉様がせっかく楽しみにしていらっしゃったツアーを非常に不快なお気持ちで終わられたことを心よりお詫び申し上げると共に、担当ガイドには以後このようなことが決して起こらぬよう厳しく指導して参ります。ご指摘を心からお礼申し上げます。　名取

おのぼりさん様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。弊社ガイドの解説でロワールでのお時間がより思い出深いものとなったようで大変嬉しく存じます。また是非弊社マイバスのガイド付きツアーをご利用いただければ幸いです。スタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

cherry様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。ガイド付きツアーで楽しいお時間をご友人の皆様とお過ごし頂けたようで何よりでございます。オムレツが焦げていたとの件につきましてお詫び申し上げます。同様の件が今後発生しないことを祈りますが、お食事等の件でご指摘ございましたら、お写真を弊社にお送り頂ければ、それと共にレストランに報告を入れさせて頂きます。この度は大変失礼いたしました。ご報告頂き、お礼申し上げます。　名取

たばさ様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。弊社は小さなお子様連れのご家族や若いカップル、ご年配のご夫婦、そしてお一人参加のお客様など様々なお客様にご利用頂いております。是非安心してツアーにご参加くださいませ。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

ヨーロッパ旅行様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。安心してご参加いただけたようで何よりでございます。また是非次回フランスにお越しの際もマイバス・フランスのツアーをご検討くださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

funamushimach様　この度は弊社のツアーをご利用いただきましてありがとうございました。ベルサイユ宮殿は連日混んでおり、個人で行かれる際は入場の時点からお時間を取られてしまうことが常々ですが、ガイド付きで行かれるとスムーズ入場で時間を大幅に節約できますので大変お勧めでございます。弊社の八代のガイディングをお気に召していただけたようで感謝申し上げます。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

chokota様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。大変充実した1日をお過ごしいただけたようで、嬉しく存じます。やはり歴史の解説付きの観光は深みが増し、忘れられない1日となりますね。また次回もマイバス・フランスのガイド付きツアーをご体験くださいませ。お待ち申し上げております。　名取

Rocky様　この度は弊社のツアーのご利用誠にありがとうございました。車内で安心してお寛ぎいただけたようで何よりでございます。モンサンミッシェルはパリから日本の新幹線にあたるTGVそして、バスを乗り継いで行くことも可能ではございますが、乗り継ぎもあり何かと不便でございますので初めてフランスにいらっしゃるお客様にとっては弊社のツアーがお勧めでございます。中でも日本語ガイド付きはガイドブックにないマニアックなお話まで聞くことができ、一度是非お試しいただきたいと思っております。またのご利用を心待ちにしております。　名取

s.yuk様　この度は弊社モンサンミッシェルツアーにご参加いただきありがとうございました。昼食オムレツは地方名物の素朴な味となっていますが、バスの中ではツアーガイドの解説にご満足いただけて何よりです。次回の機会には、是非ガイド付きツアーをお楽しみいただけたらと存じます。スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。　瀬戸

mmk様　この度は弊社マイバスのツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。お昼時にご希望されていたレストランでお食事をお召し上がりいただけなかったとの件につきまして、状況の詳細は判りかねますがおそらく昼食時間が過ぎてしまい、既に予約済みのグループのお客様以外の個人客のお客様をお断りされていたのではないかと察します。アジア人が嫌、ということではないかと存じますのでご安心ください。また有料の公衆トイレですがパリ市内のデパートなどの中にある一部の高級有料トイレは1ユーロ以上するところもございますが基本的に相場は0.5ユーロとなっておりますので次回の参考になさってください。モンサンミッシェルのツアー自体はお楽しみ頂けたようで、何よりでございます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

うさうさ様　この度は弊社のツアーをお選びいただき誠にありがとうございました。当日はパリへの戻られる途中でバスのトラブルがあり、お疲れの中大変長らくお待たせをすることとなり、大変申し訳ございませんでした。バス会社とは今後同様のトラブルが起こることがないよう、細心の注意を払って参ります。マイバスではロワール1日ツアーの他、宿泊ツアーもご用意させて頂いております。ロワールをじっくりと満喫されたいお客様にはお勧めさせて頂いております。またのご利用をお待ち申し上げております。　名取

tsuyoshi様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。フランスの庭園と呼ばれるロワールの美しい景色をお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。マイバスパリではパリから一足伸ばした田舎にあるフランスの美しい景色の数々をお楽しみいただけるツアーを取り揃えております。また是非次の機会にご検討いただけますと幸いです。お待ち申し上げております。　名取

ハワイ大好き　様　　　　この度はみゅうバルセロナ、トマティーナツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に1年に1度のお祭り、トマティーナをお楽しみいただけまして、何よりです。日本のテレビ番組でも紹介されましたこちらのお祭りでございますが、やはり画面上で見るのと、実際に参加して体験するのとは大観されましたように違いますし、会場の雰囲気、人々の盛り上がりなども、やはり参加しないとわからないことがいっぱいだと思います。お客様は一度ご体験されましたので、またご参加される際は、違った楽しみ方をしていただけるかと思います。　　　　みゅうバルセロナ

ケロヨシ様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。モンサンミッシェルに着かれてから晴れ間が出たようで、何よりでございます！ムール貝とフレンチ・フライのセットは典型的なベルギーグルメですが、実はモンサンミッシェル湾産のムール貝がフランス国内で多く出回っており、パリ市内のお魚屋さんでもモンサンミッシェルから直送のムール貝を購入することができます。ケロヨシ様が召し上がられたムール貝もモンサンミッシェル湾産のものであったに違いありませんね。お好みのお食事でモンサンミッシェルでのお時間が更に思い出深いものとなったかと存じます。ご利用ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取