k k k様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。ツアーにご満足いただけたようで、私どもも大変うれしく思います。ロンドンに再度お越しの際は、ぜひ他のツアーもご検討いただけますと幸いでございます。k k k 様のツアーご参加を心よりお待ち申し上げております。マイバスUK　木之内

すばる様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。車中、お寛ぎ頂くことができず大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見は今後のツアーの造成の際参考とさせて頂きます。溜池ガイドに対してのお褒めのお言葉頂戴しお礼申し上げます。弊社のモンサンミッシェル行きツアーは2019年3月20日から4月26日の間、デラックスバス無料アップグレードキャンペーンを実施しております。この機会にデラックスバスをお試し下さいませ。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　名取

大変ありがたい投稿を頂き、ガイドの美津子さんも喜んでおります。今後とも弊社サービスを宜しくお願い致します。ありがとうございます。

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたが、ご不快なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
日本より遠く離れたアイスランドの地にオーロラの鑑賞を強くご期待されお越しいただいた様子が伺え、大変心苦しく感じております。

今回お客様のご予約内容を確認しましたところ、現地（レイキャビーク・ターミナル）ご集合としてお申込みいただいておりました。
しかしながら、オーロラツアーの再集合に関しガイドより案内を差し上げる際に、お客様との会話の中で行き違いが発生してしまい、不明瞭な案内を差し上げてしまったようでございます。

こちらのツアーでは基本的にはゴールデンサークル観光ツアーと夜のオーロラのお迎え場所は同じ場所で手配をしております。
そのため、ホテルまたは最寄り場所の送迎をご希望の場合には、ホテル情報のご登録をお願いしております。
また、現地集合としてのお申込みの際にはホテル情報のご登録はお願いしておらず、今回お客様のホテル情報を催行会社では持ち合わせておりませんでした。
アイスランドには類似した名前のホテルが多く存在しておりますため、ホテルへのお迎えをご希望される場合には、必ずホテル名をご登録いただいておりますことを何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今回催行会社からはお客様に2回程お電話を直接差し上げていたようですが、あいにくお話することがかなわなかったとの報告がございました。今回のような行き違いが発生してしまったことにより、結果としてツアーに案内することができませんでしたこと、弊社としましても残念でなりません。

なお、今回の弊社からの対応に関しましては、別途弊社カスタマーサポート担当者よりご連絡をさせていただいております。
重ねましてこの度は現地にてガイドが伝わりにくい案内を差し上げてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス