きょんきょん様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。青空の下、モンサンミッシェルでのお時間をお楽しみ頂けたようで大変嬉しく存じます。弊社ではモンサンミッシェル宿泊ツアーも承っております。二回目、三回目のお客様にもお楽しみ頂けるプランを取り揃えてございますので是非お気軽にお問い合わせ下さいませ。お待ち申し上げております。　名取

だいきち様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。弊社ガイドの解説にご満足頂けたようでお礼を申し上げます。集合時間が早く、皆様にはご不便をおかけしております。朝食につきましてはマイバス近くのカフェ（6時より開店）にてお召し上がり頂くことをお勧めしております。またはトイレ休憩を兼ねて立ち寄るオンフルールおいて軽食をご購入いただくことも可能でございます。具体的な購入場所などご不明点ございましたら、お気軽にガイドにお尋ねくださいませ。集合時間を遅らせてしまいますとお客様がパリへお戻りになるお時間が更に遅くなってしまいますため、何卒ご理解頂けますと幸いでございます。またのご利用をマイバス・フランススタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

きわちゃん様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありとうございました。大変充実したお時間をお過ごし頂けたようで嬉しく存じます。宿泊ツアーはやはり夜景のモンサンミッシェルをお楽しみ頂ける、そして自由時間が多くありますのでお土産の購入などゆっくりとされたいお客様にはお勧めしております。次回のフランスご訪問の際にもマイバス・フランスをご検討いただけます様お待ち申し上げております。スタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

＜VELTRAからの回答＞
この度は青の洞窟へのご滞在を強くご期待されてお申込みいただきましたにも関わらず、当日のご案内がかなわず大変残念でなりません。

催行会社に確認しましたところ、当日は快晴であったものの洞窟付近の波の高さが規定以上に高く安全な停泊に適さないと判断されたため、ご案内ができなかったとのことでございました。洞窟付近の波の様子を係員が随時確認し船長に伝えることにより、船長が案内可否の決定を行っており、ご出発直前にならないと案内可否の判断はできかねるとのことでございます。今回弊社販売ページには詳細の説明の記載がございませんでしたため、疑問が残る内容とお感じになってしまわれたことと存じます。今回の件を受けまして、青の洞窟の入場に関する詳細事項を販売ページにも追記させていただきました。

また、ミネラルウォーターに関しては、船内の冷蔵庫に常備しているとのことでございます。ガイドにお尋ねいただければいつでもお渡しするとのことでございました。しかしながら、こちらも日本のサービスクオリティから考えますと、ガイドよりお渡しすることを想定されることと存じます。販売ページには詳細のお受け取り方法の記載がございませんでしたため、こちらも合わせて追記させていただきました。
なお今回は代替の箇所に案内させていただきましたため、ツアー料金の返金等はできませんことを何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度はツアー中ご不快なお気持ちとさせてしまい、また販売ページにも十分な情報の記載がなく誤解をお招きすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
今回はご不便をおかけしてしまいましたが、今後も催行会社と共にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、次回のご利用もご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

BBB様

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして、誠にありがとうございました。再度ロンドンにお越しの際は、また別のツアーにご参加頂けますと幸いでございます。心よりお待ち申し上げております。　マイバス　木之内

Travel★HOLiC様

この度は弊社のツアーにご参加頂きまして、誠にありがとうございました。ツアーにご満足いただけたようで、またありがたいお言葉を頂戴し、ありがとうございました。再度ロンドンにお越しの際はまた他のツアーにご参加頂けますと幸いでございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。　マイバス　木之内

＜VELTRAからのコメント＞
この度はツアー中、複数回に渡り、ご不快なお気持ちとさせてしまいましたことを、お詫び申し上げます。
せっかくお子様とご参加いただけるツアーとしてお申込みいただきましたにも関わらず、ご期待を裏切るような案内となってしまいましたことを大変残念に感じております。
当日のガイドの遅れから始まり、急な案内箇所変更となり、ツアー中十分にお楽しみいただけなかったことと存じます。

催行会社に確認しましたところ、当日は悪天候のためご移動中の安全を考慮しお子様のご参加をお断りさせていただいたとのことでした。当ツアーは遠方の島への訪問が含まれており、出発地点は晴天であっても、訪問箇所の天候はツアー催行に適さない場合がございます。そのため、毎回船長により案内箇所の天候を十分に確認した上で、ご案内可否の判断を行っておりますことを何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、ボートの大きさに限らず、当日の天候は風が強く船の大きな揺れが予想されていたため、お子様にはご参加いただけない状況であったとのことでございます。
そのため、近場の島へ訪問するトルギールとブルーラグーンのツアーへの参加をご提案したとのことでございました。

当日の現地スタッフとしましても、ご参加いただく全てのお客様の安全を最優先に考え案内を差し上げたとのことですが、恐らくお客様との会話の中で行き違いが発生してしまったことにより、ご不快なお気持ちだけが残るツアーとなってしまったことと拝察しております。今回の件を受けまして、現地催行会社には全てのお客様に対し、よりわかりやすい案内を行うよう依頼しております。また、弊社販売ページにもお子様のご参加に関し追記をさせていただきました。
なお今回代替ツアーにご参加いただいたとのことですので、返金に関しまして別途カスタマサポート担当者より案内を差し上げております。

最後になりますが、この度は数ある旅行会社の中から敢えて弊社をお選びいただきましたにも関わらず、ご不快なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後も日本からのお客様がご満足いただけるようなサービスクオリティを目指し尽力してまいりますので、もしよろしければ、次回のご利用もご検討いただけますと幸いです。

VELTRA カスタマーサービス