ヴェネチア様　この度は弊社のツアーをお選び頂き誠にありがとうございました。お買い物のお時間が十分ではなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。頂きました貴重なご意見は来年度の行程に反映できるよう、検討させて頂きたいと存じます。マイバス・フランスでは常にお客様のご意見に耳を傾け、より良いツアー造成のためにスタッフが日々尽力しております。お気づきの点ござましたらいつでもお申し付けください。今後もマイバス・フランスにご期待くださいませ。　名取

ケロヨシ様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。モンサンミッシェルに着かれてから晴れ間が出たようで、何よりでございます！ムール貝とフレンチ・フライのセットは典型的なベルギーグルメですが、実はモンサンミッシェル湾産のムール貝がフランス国内で多く出回っており、パリ市内のお魚屋さんでもモンサンミッシェルから直送のムール貝を購入することができます。ケロヨシ様が召し上がられたムール貝もモンサンミッシェル湾産のものであったに違いありませんね。お好みのお食事でモンサンミッシェルでのお時間が更に思い出深いものとなったかと存じます。ご利用ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

mmk様　この度は弊社マイバスのツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。お昼時にご希望されていたレストランでお食事をお召し上がりいただけなかったとの件につきまして、状況の詳細は判りかねますがおそらく昼食時間が過ぎてしまい、既に予約済みのグループのお客様以外の個人客のお客様をお断りされていたのではないかと察します。アジア人が嫌、ということではないかと存じますのでご安心ください。また有料の公衆トイレですがパリ市内のデパートなどの中にある一部の高級有料トイレは1ユーロ以上するところもございますが基本的に相場は0.5ユーロとなっておりますので次回の参考になさってください。モンサンミッシェルのツアー自体はお楽しみ頂けたようで、何よりでございます。またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。　名取

＜VELTRAからの回答＞
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
現地催行会社に状況を確認したところ、催行会社担当者が誤った集合時間をお知らせしていたことが判明いたしました。
事前に誤ったご案内をお送りしてしまっただけでなく、当日お客様が遅れていらっしゃったような一方的な対応をしてしまったこと、現地催行会社担当者に代わりまして深くお詫び申し上げます。
楽しみにお待ちいただいていたツアーの始まりからご不快な気分にさせてしまい申し訳ない気持ちで一杯でございます。
現地催行会社には今後この様な集合時間の案内誤りのないよう申し伝えております。
その後ツアー自体はお楽しみいただけておりましたら幸いです。
この度は貴重なお時間を割いてお知らせいただきありがとうございます。
また何かございましたらお知らせください。
どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

Dear Vivi, We are very glad that you liked our flamenco show so much and that you have found the artistic level you expected. We want you to know that in the Tablao Cordobes it is forbidden to deny, exclude or distinguish the provision of services to any person or social group because of their national origin, language, sex, gender, age, disability, social condition, indigenous identity, gender identity, physical appearance, health conditions, religion, way of thinking, sexual orientation or preference or any other reason that has the purpose of impeding the enjoyment and exercise of human rights. Throughout the year we are visited by people from all over the world, men and women, many of them alone. Our staff comes from 20 different countries and half of our artists are ethnic gypsies. That's why our DNA is multicultural and our respect for all kinds of citizens is total.
The withdrawn glass is a mistake and we will recommend more diligence on this issue. Thanks and regards.

この度は弊社ツアーへご参加頂き誠に有難うございました。
モンサンミッシェルツアーではガイドの配慮が足らず、ご満足頂けるサービスをご提供する事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。
今回頂戴しましたご意見はかならず担当ガイドに伝えると共に社内でも共有し、スタッフ一同、サービスの向上に努めさせて頂きます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
マイバスフランス　高野

Rocky様　この度は弊社のツアーのご利用誠にありがとうございました。車内で安心してお寛ぎいただけたようで何よりでございます。モンサンミッシェルはパリから日本の新幹線にあたるTGVそして、バスを乗り継いで行くことも可能ではございますが、乗り継ぎもあり何かと不便でございますので初めてフランスにいらっしゃるお客様にとっては弊社のツアーがお勧めでございます。中でも日本語ガイド付きはガイドブックにないマニアックなお話まで聞くことができ、一度是非お試しいただきたいと思っております。またのご利用を心待ちにしております。　名取