この度は、弊社ツアーにご参加いただきましてありがとうございます。複数台バスが出る日は、バスの出発時間や休憩時間をずらしたり、アシスタント監視の元、より空いている男性用トイレのご利用を促したりと、行っておりますが、この日は、それでもお時間のかかる状況でございました。ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。また、レストランは、コロナ以降、スタッフ不足なこともあり、どのお店も非常に混雑しておりまして、現場でも対応に苦慮しておりますが、折角の機会ですので、弊社では、名物オムレツの昼食を楽しんでいただきたく、ツアーに含めております。お客様の貴重なご意見は、レストラン側とも共有し、最大限の努力を約束してもらいましたので、ご報告させていただきます。帰りのバス運行としましては、最高とのお言葉をいただきまして安心いたしました。旅の思い出の一助が出来ましたことを光栄です。ありがとうございました。

体験談のご投稿ありがとうございます。
せっかくご予約いただいたにも関わらず、フライト遅延でご利用いただけなかったとのこと、弊社としましてもとても残念に感じております。
しかしながら、今回の場合は催行会社側でも代替フライト情報が確認できず、再手配が叶わず今回はキャンセル料を申し受けることとなったのかと存じます。フライト遅延は不可抗力ではございますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
今後より柔軟なサービスを提供できるよう、催行会社と共に尽力してまいります。
またのご利用心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービスチーム

【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社へ当日の状況確認の調査を依頼しましたが、あいにくお時間が経ってしまっていたこともあり、当日の状況やガイドが集合時間に現れなかった原因を特定することができませんでした。こちら十分なご返答が差し上げられず重ねてお詫び申し上げます。
別途メールにてご連絡を差し上げましたように、ガイドツアーにご参加いただけずご迷惑をおかけしたお詫びとしましてツアー代金全額を返金させていただきした。
今後、このようにお客様へご迷惑をおかけすることのないよう、催行会社ならびにツアーガイドには時間通りにツアー開始できるよう必ず集合場所にて早めに待機しておくよう申し伝えました。
貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサービス